Skellefteå Kraft
Energiselskapet Skellefteå Kraft bruker Lime CRM for å gjøre hverdagen enklere – både for kunder og kolleger. Og med flere utmerkelser i bagasjen ser det ut til å være et suksessfullt konsept!
Prisbelønt for sin kundeservice
Skellefteå Kraft er energiselskapet som leverer strøm til både bedrifter og privatpersoner over hele Sverige. De har vunnet pris for energibransjens beste kundeservice flere år på rad – noe de selv mener er et resultat av at de alltid stiller opp for hverandre og har en tett relasjon til kundene.
– Alle mine kolleger har virkelig kunden i hjertet. Vi bryr oss om hver eneste kunde og viser empati når de har det vanskelig. Vi er veldig personlige og ønsker å ha en nær og god relasjon til kundene, sier Rebecca Buhr, administratør for kundeservice i Skellefteå Kraft.
– Også sakshåndteringen har blitt mye enklere for oss – den fungerer veldig bra i Lime.
Orden i systemet
– Hos Skellefteå Kraft jobber de fleste med Lime CRM på en eller annen måte, selv om noen knapt er klar over det, siden Lime CRM er integrert med flere støttesystemer, sier Frida Bergkvist, strategisk kommunikatør i Skellefteå Kraft.
Skellefteå Kraft bruker Lime CRM blant annet til sakshåndtering, forretningshåndtering og bestilling av elbillading og solceller.
Sakshåndteringen i Lime handler om å skape orden og struktur, samtidig som man unngår at saker faller mellom to stoler eller at flere kolleger jobber med samme sak uten å vite om det. Lime CRM har en skreddersydd sakshåndteringsløsning utviklet spesielt for energibransjen.
– Skellefteå Kraft bruker blant annet en sjekkliste, som er en av våre mest populære bransjefunksjoner. Her kan de legge inn sine kjerneprosesser og enkelt følge dem steg for steg, slik at ingenting blir oversett, sier Svante Holm, kundeansvarlig i Lime og tett samarbeidspartner for Skellefteå Kraft.
I Lime CRM får Skellefteå Kraft tilgang til statistikk som hjelper dem med å identifisere forbedringsområder. Samtidig sparer de tid ved å forenkle flere prosesser – både internt i selskapet og for kundene sine. Framfor alt gir Lime oversikt og kontroll, slik at de unngår dobbeltarbeid.
«Hos Skellefteå Kraft jobber de fleste med Lime CRM på en eller annen måte, selv om noen knapt er klar over det, siden Lime CRM er integrert med flere støttesystemer.»
Frida Bergkvist
Strategisk kommunikasjonsrådgiver,
Skellefteå Kraft.
Vil forenkle med automatisering
Når det gjelder Skellefteå Krafts videre CRM-reise, er et av hovedfokusene å automatisere prosesser for å gjøre hverdagen enklere – både for kunder og kolleger.
Blant områdene de ønsker å automatisere er skjemaer der kundene selv kan legge inn bestillinger og motta tilbud, noe de utvikler i tett samarbeid med sine kontakter hos Lime.
– Vi ønsker at systemene våre og kundegrensesnittet skal håndtere så mye som mulig automatisk, uten manuell behandling. Det skal ikke være nødvendig med en mellommann mellom for eksempel et skjema på nettsiden og kundesystemet vårt. Hvis en kunde vil gjennomføre en handling, skal vedkommende kunne gjøre det helt selv – når og hvordan det passer best. Vi er ikke helt der ennå, men det er dit vi vil, sier Frida Bergkvist.
Tre andre områder der Lime CRM forenkler hverdagen for Skellefteå Kraft:
- De slipper å hoppe mellom Lime CRM og Outlook, takket være at de kan integrere e-posten i Lime CRM.
- De kan gjøre kredittsjekker direkte fra Lime CRM.
- De kan sende saker til andre avdelinger via Lime CRM.
«Lime CRM er veldig lett å lære. Når vi får nye kolleger, får de opplæring i systemet, og alle synes det er enkelt å lære. Det er et stort pluss.»
Rebecca Buhr, Administrasjonsmedarbeider for kundeservice,
Skellefteå Kraft.
Viktige verdier hos en programvareleverandør, ifølge Skellefteå Kraft:
- Hurtighet
- Mulighet for endring og forbedring
- Bra kontakt
- Rask tilbakemelding fra leverandøren
Er det din tur?
Nysgjerrig på å høre mer om Skellefteå Krafts løsning og hvordan du kan oppnå samme resultater?
Om Skellefteå Kraft:
Skellefteå Kraft er en av Sveriges fem største strømprodusenter og den største blant de kommunalt eide kraftselskapene. Med vannkraft som grunnlag produserer og leverer de energi til både bedrifter og privatpersoner over hele Sverige.
Populære artikler
-
Läs hela artikeln: 7 tips for en uslåelig kundeopplevelse innen grossisthandel
7 tips for en uslåelig kundeopplevelse innen grossisthandel
Kundeopplevelsen er viktig både for å tiltrekke og beholde kunder er noe som få har savnet. Kunder innen grossisthandel forventer…
-
Läs hela artikeln: Bedre kredittsjekk med Creditsafe – Tre steg mot tryggere B2B-forretninger
Bedre kredittsjekk med Creditsafe – Tre steg mot tryggere B2B-forretninger
Bedriftsdata og kredittinformasjon utgjør i mange tilfeller knutepunktet i forretningsrelasjoner. Å kjenne kundene sine innebærer også å kjenne tallene og…
-
Läs hela artikeln: Derfor er ERP og CRM den ultimate systemkombinasjonen
Derfor er ERP og CRM den ultimate systemkombinasjonen
Systemer – en fryd for mange, et nødvendig onde i andres øyne. Digitaliseringen har ført til at flere prosesser har…
