Implementering
Her hos Lime gjør vi alt selv: utvikling, salg, implementering og support. Vi har mange års erfaring og ekspertise, slik at du får du god støtte og veiledning gjennom hele CRM-reisen din.
La oss snakke tall!
Vi står ved din side for å sikre at du får mest mulig ut av din investering hos oss. Her er noen eksempler på ROI som har hjulpet kundene våre med å forbedre kundereisene sine.
De første møtene
Det å identifisere hvilke behov man har, forankre CRM-prosjektet internt og evaluere ulike leverandører er ikke lett. CRM-ekspertene våre deler gjerne den beste praksisen fra andre selskaper, svarer på spørsmål og hjelper deg med å lage rammeverket for et suksessfullt prosjekt.
Hvilke problemer må løses?
Hvis dere konkretiserer målene deres og gjør dem kvantifiserbare, blir det enklere å se den forretningsmessige verdien av et CRM-system. Det reduserer også risikoen for et mislykket prosjekt. Sammen finner vi ut hvor problemene ligger!
Få med alle på laget
Ta en intern beslutning om investeringen, og sørg for at alle beslutningstakerne har den samme oppfatningen av hva investeringen skal føre til. Dette leder til en mer effektiv prosess i framtiden! Vi hjelper gjerne til med argumenter, som for eksempel hvordan Lime CRM kan være til nytte for ulike beslutningstakere og teamet deres.
Sammenlign leverandører
Funksjoner og bruksområder kan variere mellom ulike CRM-systemer. Arbeidsprosesser og implementering kan også variere. Diskuter med oss og andre leverandører for å finne den løsningen som passer aller best for dere!
Oppstart og prosjektmøter
Under oppstartmøtene forbereder vi prosjektet. Mål og formål blir bestemt, en prosjektgruppe blir opprettet og vi lager en detaljert plan. Når det tekniske arbeidet er i gang, har vi regelmessige prosjektmøter for å bli samkjørt og holde fokus på neste steg i prosjektet.
Tekniske tilpasninger
Lime CRM-løsningen deres blir utformet i et samarbeid mellom CRM-ekspertene våre og prosjektgruppen deres. Den tekniske konfigurasjonen skjer gradvis, og dere får en testperiode for å sikre at alt fungerer før systemet «går live».
Oplæring og lansering
I sluttfasen av prosjektet arrangerer vi brukeropplæringer – minst en for superbrukere og minst en for «vanlige» brukere. Når disse er gjennomført, kan dere «gå live» med Lime CRM og faktisk begynne å jobbe med systemet.
Når du blir kunde hos oss
Nå begynner den morsomme delen – dere skal få deres eget Lime CRM! Grunnlaget ser likt ut for alle bedrifter, men de unike behovene deres lar oss skape en personlig twist. Prosjektlederne våre trekker i trådene, mens applikasjonskonsulentene våre sørger for at alt det tekniske er på plass.
Bruk og utvikling
Når CRM-prosjektet er avsluttet, begynner hverdagen. Vi er alltid tilgjengelige for teknisk support og gir gjerne oppfølging. Hvis dere vil ha ekstra hjelp med å endre på adferd, utvikle systemet eller få mer opplæring, kan vi fikse det også.
Teknisk support
Våre CRM-eksperter er tilgjengelige for support på hverdager og kan løse 70 % av alle problemer ved første samtale. Det er bare å kontakte dem via chatten eller på telefon hvis dere skulle få tekniske problemer eller ha andre spørsmål.
Endring av adferd
CRM krever en adferdsendring for best mulig resultat. Det kan vi hjelpe til med, enten under implementeringen eller senere. Vi bruker ulike verktøy og aktiviteter for å bidra til å skape en proaktiv, kundefokusert bedriftskultur.
Utvikle systemet
Vi er en langsiktig partner, og vi ønsker at dere skal vokse sammen med oss – på deres vilkår. Brukere kan legges til eller fjernes fortløpende, og vi kan utvikle Lime CRM-systemet deres etter behov, for eksempel med nye add-ons eller flere integrasjoner.
Videre oplæring
Det skal være enkelt og morsomt å bruke Lime CRM. Derfor arrangerer vi regelmessige webinarer, kurs og kundemøter for brukerne våre. Hold utkikk på kundesiden vår og i innboksen!
Intenz
Det kreves atferdsendring for at et CRM-system skal gi optimale resultater, og vi vet hvor vanskelig det kan være. Det er her Lime Intenz kan hjelpe! Våre opplæringskonsulenter er eksperter på atferdsendring og hvordan man får alle med på den nye CRM-reisen. Det kan skje enten under eller etter implementeringsfasen, avhengig av hva som er best for dere. Ved hjelp av ulike verktøy og aktiviteter hjelper vi deg med å skape en proaktiv, kundefokusert bedriftskultur.
“Brukeropplæring og kundestøtte er noe Lime gjør veldig bra. Det fantastiske supportteamet og det omfattende digitale opplæringsmateriellet gjør alt veldig enkelt for meg som administrator, og det samme gjelder for mine kolleger. Resultatet er et CRM-system som folk faktisk bruker.”
Curonova Consulting
