Wij zijn er voor je gedurende de hele CRM-reis
Bij Lime doen we alles zelf: ontwikkeling, verkoop, implementatie en ondersteuning. Met onze jarenlange ervaring en expertise in onze achterzak, krijg je dan ook ondersteuning en begeleiding tijdens jouw hele CRM-reis.
Laten we het over cijfers hebben
We blijven je begeleiden om ervoor te zorgen dat je het meeste uit je investering bij ons haalt. Geniet van enkele ROI’s die onze klanten hebben geholpen hun customer journeys te verbeteren.
De eerste bijeenkomsten
Het identificeren van behoeften, jouw CRM-project intern verankeren en leveranciers evalueren is niet zo makkelijk. Onze CRM-experts delen graag de best practices van andere bedrijven, beantwoorden vragen en helpen je bij het creëren van de kaders voor een succesvol project.
Welke problemen moeten er opgelost worden?
Jullie doelen concreet en meetbaar maken, helpt je de zakelijke waarde van een CRM-systeem te zien. Het vermindert ook het risico op een “Big Bang”-project. Samen zoeken we uit waar zich de meeste problemen voordoen.
Krijg iedereen aan boord
Neem een intern besluit over de investering en zorg ervoor dat alle managers een gemeenschappelijk beeld hebben van wat deze investering zal opleveren. Dit zal voor een effectief proces zorgen! Wij helpen je graag met argumenten en voorbeelden van hoe verschillende managers en hun teams voordelen kunnen halen uit Lime CRM.
Vergelijk leveranciers
Functies en gebruiksgebieden verschillen tussen verschillende CRM-systemen. Ook werkprocessen en implementatie zijn verschillend. Zorg ervoor dat je de discussie met ons en andere leveranciers voert, zodat je de oplossing kunt vinden die het beste bij jullie organisatie past.
Opstart- en projectbileenkomsten
Tijdens opstartbijeenkomsten bereiden we het project voor. Het doel wordt bepaald, een projectgroep wordt samengesteld en we maken een gedetailleerd plan. Als het technische werk op gang is gekomen, houden we regelmatig projectbijeenkomsten om te kijken naar het verloop en om de focus op de volgende stap in het project te houden.
Technische aanpassingen
Jullie Lime CRM-oplossing wordt ontwikkeld door middel van een nauwe samenwerking tussen onze CRM-experts en jouw projectgroep. Technische configuratie wordt stapsgewijs gedaan en je krijgt een testperiode om er zeker van te zijn dat alles werkt voordat het systeem live gaat.
Training en ingebruikname
Tijdens de laatste fase van het project worden er gebruikerstrainingen gegeven: minstens één sessie voor supergebruikers en minstens één voor andere gebruikers. Zodra de trainingssessies zijn afgerond, ben je klaar om live te gaan met Lime CRM en kun je het systeem echt gaan gebruiken.
Wanneer je klant wordt bij ons
Nu begint het leukste – je krijgt een eigen Lime CRM! De basis ziet er hetzelfde uit voor alle bedrijven, maar aan de hand van jouw unieke behoeften creëren wij een persoonlijke twist voor je. Onze projectleiders sturen alles aan, en onze applicatieconsulten zorgen ervoor dat alle techniek op zijn plek komt.
Gebruiken en ontwikkelen
Wanneer jouw CRM-project is afgerond, beginnen de alledaagse werkzaamheden. Wij zijn beschikbaar voor technische ondersteuning en doen een follow-up om te vragen hoe het gaat. Als je extra hulp wilt bij gedragsverandering, het ontwikkelen van het systeem of meer opleidingen, dan regelen we dit voor je.
Technische ondersteuning
Onze CRM-experts van de supportafdeling zijn beschikbaar op werkdagen en lossen 70% van alle cases op bij het eerste contact. Je hoeft ze alleen een bericht te sturen in de chat of te bellen als je technische problemen of vragen hebt.
Verander het gedrag
CRM vereist gedragsveranderingen om een maximaal resultaat te behalen. Wij kunnen je hierbij helpen! Ofwel tijdens de implementatie, ofwel later. Met verschillende tools en activiteiten helpen we je graag bij het creëren van een proactieve, klantgerichte bedrijfscultuur.
Ontwikkel het systeem
Wij zijn een lange-termijn-partner en je kunt met ons meegroeien, op jullie voorwaarden. Er kunnen lopend gebruikers worden toegevoegd of verwijderd en wij kunnen jullie Lime CRM naar behoefte ontwikkelen, bijvoorbeeld met nieuwe add-ons of meer integraties.
Verdere opleiding
Het gebruiken van Lime CRM moet leuk en gemakkelijk zijn. Daarom organiseren wij regelmatig webinars, opleidingen en klantontmoetingen voor onze gebruikers. Houd onze klantenpagina en je inbox in de gaten!
“User training and customer support is something Lime does really well. Their amazing support team as well as their extensive digital training material make everything really easy for me as an administrator, and the same goes for my workmates. The outcome is a CRM system that people actually use.”
Curonova Consulting
