Ärendehantering är ett delat ansvar

Kommunicera effektivt och bygg starkare kundrelationer. Lime Helpdesk gör ärendehanteringen till en dans för alla inom organisationen. Dela all kundkommunikation och historik i Lime CRM så att sälj och marknad har det de behöver för att skapa oförglömliga och personliga kundupplevelser.

Boka demo

Några av funktionerna i Lime Helpdesk

Allt ni behöver för att hantera, eskalera och delegera kundärenden

Alla konversationer på ett ställe

Samla kundkonversationer från alla olika kanaler i Lime Helpdesk. Få tillgång till ärendehistorik från varje telefonsamtal, e-post, hemsideformulär eller chatt för bästa möjliga kundservice.

Skapa upp ärenden automatiskt

Ta hand om varje förfrågan genom att delegera ärenden till medarbetare eller en grupp av experter. Lime CRM övervakar utvalda inkorgar och skapar automatiskt upp ärenden från inkommande mejl.

Använd dynamiska checklistor

Kontrollera varje steg av ett ärende med dynamiska checklistor. Skapa checklistor till olika ärenden och delegera uppgifter till kollegor för att driva ärendet framåt.

Prioritering av ärenden

Prioritera enkelt ärenden utifrån servicenivå. Markera brådskande ärenden i Lime CRM så att de kommer överst på listan för kundtjänst att hantera.

360 graders kundöversikt

Du har kontrollen över all kunddata i Lime CRM. Så fort du arbetar med eller stänger ett ärende registreras informationen i kundens historik.

Mallar för e-post och dokument

Gör kunderna glada med snabba och korrekta svar, med hjälp av anpassade mallar för återkoppling.

Kategorisera ärenden

Kategorisera ärenden manuellt eller automatiskt i ärendehanterings­systemet. Lägg till eller ta bort kategorier beroende på era behov.

FAQ

Låt dina medarbetare hitta svaren på återkommande frågor med en snabb och smidig FAQ-databas. Med snabbsvar blir det enkelt att svara på varje ärende.

Få en visuell översikt

Med en visuell dashboard får ni stenkoll på hur teamet presterar gentemot era viktigaste KPIer och mål.

Sätt snurr på din kundservice

Erbjud kundservice i världsklass med våra mest populära add-ons till Lime Helpdesk.

Lime Chat

Med Lime Chat tar du enkelt hand om dina kunder genom snabb respons. Oavsett om kunden skriver in via en livechatt på din hemsida, SMS, WhatsApp eller Facebook Messenger. Med Lime Chat blir det enkelt att hantera alla inkommande förfrågningar i en gemensam inbox.

Lime Survey

Skicka automatiska kundundersökningar när ett ärende är avklarat för att få feedback och mäta er kundnöjdhet. Färdiga moduler gör det enkelt att skapa snygg och professionell kundundersökning anpassat för ert företagsbehov.

Lime Portal

Erbjud era kunder en självserviceportal för att förenkla för era kunder och minska trycket på ert supportteam. Lime Portal ger era kunder, återförsäljare och medarbetare tillgång att administrera sin information och ärenden på egen hand.