Du särskiljer dig som leverantör
Vad händer när kunderna upplever att produkterna eller tjänsterna är likvärdiga oavsett leverantör? De väljer företaget som är “bäst”. När priser och produkter är likvärdiga, blir besluten baserade på känslor. Ett CRM-system ser till att ditt företag blir enkelt att ha att göra med och håller vad ni lovar.
Förbättrad kundservice och marknadsföring
Kunder som känner sig dåligt omhändertagna talar gärna om det för andra – och samma gäller för kunder som har blir positivt överraskade. Customer Relationship Management handlar just om att förbättra kundhanteringen och skapa fler positiva upplevelser. CRM brukar alltså leda till en riktigt bra, billig och effektiv marknadsföring genom fantastiska recensioner från dina nöjda kunder.
Ditt företag äger kundinformationen
Vet du vilka kunder din säljare har haft kontakt med eller vad som har avtalats? Kan du vara säker på att kunderna inte följer med säljaren till det nya jobbet? Med ett CRM-system är det ditt företag som äger kundinformationen istället för enskilda medarbetare och alla har överblick över vad som har sagts och gjorts – när, var och av vem.
Lönsammare kundresa och ökad försäljning
Det är både enklare och billigare att behålla befintliga kunder än att hela tiden skaffa nya. Och oavsett hur fantastiska produkter eller tjänster ert företag erbjuder, så kommer ni i slutändan inte sälja ett uns om kundrelationerna inte är bra. Kunder är mer än bara en chans till sälj, och ser ni till att ta alla chanser till att vårda kunderna med stöd av ett CRM-system, så är det också en större chans att ni får en mer långsiktig, lojal och lönsam kund.
Analysera behoven och agera snabbare
Det är ingen hemlighet att företag gynnas av att ha koll på sina kunder. Ändå är det en vanlig fallgrop där alltför många företag saknar värdefulla insikter som driver verksamheten framåt. Med ett CRM-system samlar du all viktig kundinformation på ett och samma ställe. Med hjälp av information i CRM-verktyget kan ni då jobba datadrivet för att identifiera nya kundbehov och hantera befintliga och potentiella kunder på rätt sätt.