Warum Fläche allein in der Immobilienbranche nicht mehr ausreicht?

Von Auslastungsquoten zur Customer Experience in der Immobilienbranche

Lange Zeit wurde der Erfolg einer Immobilie vor allem an Auslastung und Flächeneffizienz gemessen. War das Gebäude voll, sah alles gut aus. Heute sind eine gute Fläche und eine gute Lage für die meisten Nutzer bereits eine Grundvoraussetzung. Die Entscheidung zu bleiben oder zu gehen hängt davon ab, wie sich das Gesamterlebnis als Service anfühlt. Immer mehr Eigentümer und Teams in der Bürovermietung sind deshalb gezwungen, die Perspektive der Nutzer einzunehmen. Es geht darum, wie sich der Service anfühlt, wie einfach die Zusammenarbeit mit dem Eigentümer ist und wie schnell Themen gelöst werden. Der Bericht „Emerging Trends in Real Estate Europe 2026“ von PwC und ULI zeigt, dass europäische Marktteilnehmer zunehmend Wachstum in Lösungen suchen, bei denen Gebäude als Plattform für wertschöpfende Services und Geschäftsmodelle fungieren und nicht nur als passive Assets.

Der gleiche Denkwechsel zeigt sich auch im Artikel von CBRE „Companies now prefer metrics that measure effectiveness rather than efficiency.“ Früher war es üblich, vor allem Quadratmeter und Mieteinnahmen zu verfolgen. Heute gewinnen stärker wirkungsorientierte Kennzahlen an Bedeutung. Dazu gehört, wie gut die Fläche das Geschäft des Kunden unterstützt, ob Mietverträge verlängert werden, ob sich Beziehungen weiterentwickeln und wie zufrieden die Nutzer mit dem angebotenen Service sind. Anders gesagt: Die zentrale Frage ist nicht mehr, wie viel Fläche vermietet ist, sondern ob der Mieter das Gefühl hat, echten Gegenwert für sein Geld zu erhalten.

Auch in den nordischen Ländern zeigt sich dieser Wandel in den täglichen Entscheidungen, selbst wenn das Tempo der Veränderung nicht überall gleich ist. Darauf weisen sowohl die Städteanalysen von PwC als auch die Nordic Office Occupier Sentiment Survey 2025 von CBRE hin. In einigen Teilen Europas wird die Diskussion bereits von Servicemodellen, der Vorbereitung auf hybrides Arbeiten und der Unterstützung des Unternehmensalltags geprägt. Anderswo liegt der Fokus noch stärker auf Kosten und Kapazitäten. In nordischen Städten gewinnen Servicequalität, Verlässlichkeit und Transparenz zunehmend an Bedeutung, wenn Unternehmen entscheiden, welche Flächen und Partnerschaften sie langfristig eingehen möchten.

Wenn Auslastung allein nicht mehr zeigt, ob man erfolgreich ist, rückt eine andere Frage in den Mittelpunkt. Welchen Wert schafft die Immobilie für die Unternehmen, die sie nutzen? Ist die Fläche leicht zu verwalten und bei veränderten Anforderungen anpassbar? Ist Unterstützung schnell erreichbar, wenn etwas passiert? Erhält der Kunde mit einer Anfrage eine klare Antwort? Customer Experience wird zu einer zentralen Kennzahl, weil sie ein besserer Indikator für Servicequalität ist und dafür, ob ein Kunde auch die nächste Mietperiode verlängert. Einfach gesagt: Die Fläche ist das, wofür der Kunde bezahlt. Die Erfahrung entscheidet, ob er bereit ist, dafür erneut zu bezahlen.

Was das für Bürovermietung und Flächenkonzepte bedeutet

Teams, die sich mit Bürovermietung und Flächenkonzepten beschäftigen, stehen im Zentrum dieses Wandels. Das Geschäftsmodell basiert nicht mehr auf einem einzelnen Abschluss, sondern auf einer laufenden Beziehung zwischen Mietern und Eigentümern. Ziel ist es, Gebäude aktiv zu halten, Services zu einem stimmigen Gesamtkonzept zu verbinden und den Alltag für Nutzer und Eigentümer gleichermaßen einfacher zu gestalten.

In diesem Modell kann kein System mehr nur ein statisches Archiv für Verträge sein. Es braucht eine Sicht, die auf einen Blick zeigt, was im Gebäude und in den Kundenbeziehungen passiert:

• wer mit wem in Kontakt war und aus welchem Anlass
• wie schnell Anfragen beantwortet werden
• welche Serviceanfragen offen sind und wie ihr Bearbeitungsstand ist
• welches strukturierte Feedback von Mietern eingeht (und wie es sich über die Zeit entwickelt)
• wo Potenzial für neue Services oder Konzepte entsteht

Der Bericht Emerging Trends in Real Estate Europe 2026 zeigt, dass die attraktivsten Konzepte dort entstehen, wo Gebäude und Betrieb eng zusammenspielen und Wert darüber geschaffen wird, wie gut der Service über den gesamten Lebenszyklus funktioniert. Das bringt die Herausforderung und zugleich die Chance auf den Punkt, mit der Teams in der Bürovermietung und bei Flächenkonzepten täglich arbeiten.

Kundenorientiertes Property Management mit der Plattform von Lime

Lime unterstützt Immobilienunternehmen dabei, vom klassischen Property Management zu einer stärker kundenorientierten Arbeitsweise zu wechseln. Die Property-Management-Plattform bündelt in einer Ansicht alle relevanten Informationen rund um Mieter und Kunden, sämtliche Interaktionen, Serviceanfragen, Verträge und zentrale Objektdaten.

Wenn Mieteranfragen, technische Störmeldungen und Vertragsdetails an einem Ort zusammenlaufen, wird deutlich einfacher sichtbar, wie gut der Service tatsächlich funktioniert und wo das Erlebnis für den Nutzer ins Stocken gerät. Teams arbeiten mit demselben Überblick, können schneller reagieren und steigern die Effizienz im Asset Management durch Automatisierung und strukturierte Workflows. Gleichzeitig lässt sich der Service auf Basis echter Daten weiterentwickeln und nicht nach Bauchgefühl.

Für Anyspace bedeutet das, dass der Status jeder Immobilie, die Kundenbeziehungen und alle Serviceanfragen in einer einzigen Ansicht sichtbar sind. Die meisten Routinen laufen automatisiert ab. Das Onboarding neuer Kunden dauert heute nur noch wenige Minuten statt eines langen manuellen Prozesses. So bleibt mehr Zeit, den Service weiter zu verfeinern und das Konzept auf neue Immobilien zu skalieren. Das Ergebnis ist ein reibungsloserer Alltag für Mieter und ein deutlich klarerer Blick für Eigentümer darauf, wie jede Immobilie wirklich performt.

Customer Experience lässt sich kaum mit Excel-Listen oder verstreuten E-Mails steuern. Dafür braucht es eine Plattform, die jede Interaktion sichtbar, strukturiert und menschlich macht und die den Servicegedanken unterstützt, der die nächste Wachstumsphase in der Immobilienbranche prägen wird.

Möchten Sie sehen, wie kundenorientiertes Property Management im Alltag aussieht?
Anyspace hat gemeinsam mit Lime ein Modell aufgebaut, in dem der Alltag der Mieter reibungslos funktioniert, Informationen sauber fließen und sich das Konzept ohne zusätzlichen Aufwand auf neue Immobilien übertragen lässt.