Implementation
Bei Lime erledigen wir alles intern: Entwicklung, Vertrieb, Implementierung und Support. Mit über 30 Jahren Branchenerfahrung und mehr als 250 Lime CRM-Installationen pro Jahr verfügen wir über umfangreiches Wissen. Das bedeutet, dass Sie sich darauf verlassen können, während des gesamten Implementierungsprozesses umfassende Unterstützung und Hilfe zu erhalten.
Lassen Sie uns über Zahlen sprechen!
Wir stehen Ihnen zur Seite, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Software-Investition bei uns ziehen. Hier einige Beispiele für ROIs, die unseren Kunden geholfen haben, ihre Customer Journeys zu optimieren.
Die ersten Meetings
Bedarfe zu identifizieren, intern Zustimmung für Ihr CRM-Projekt zu gewinnen und Anbieter zu evaluieren, ist keine leichte Aufgabe. Unsere CRM-Experten teilen gerne Best Practices anderer Unternehmen, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen, die Struktur für ein erfolgreiches Projekt aufzubauen.
Welche Probleme müssen gelöst werden
Ihre Ziele klar zu definieren und messbar zu machen, hilft Ihnen, den operativen Wert Ihres CRM-Systems zu verstehen. Gleichzeitig verringert es das Risiko, dass etwas gravierend schiefläuft. Gemeinsam legen wir die Probleme fest, die wirklich gelöst werden müssen!
Alle an Bord holen
Die Entscheidung für die Investition zu treffen und sicherzustellen, dass alle Entscheidungsträger denselben Nutzen der Investition verstehen, ist entscheidend für den weiteren Verlauf des Projekts. Wir unterstützen Sie gerne dabei, die Investition zu rechtfertigen und Beispiele aufzuzeigen, wie verschiedene Entscheidungsträger und ihre Teams von Lime CRM profitieren werden.
Anbieter vergleichen
Funktionen und Einsatzbereiche unterscheiden sich je nach CRM-System, ebenso wie Arbeitsprozesse und Implementierungen. Stellen Sie sicher, dass Sie Gespräche mit uns und anderen Anbietern führen, um die Lösung zu finden, die am besten zu Ihnen passt!
Kick-off- und Produktmeetings
In den Kick-off-Meetings bereiten wir das Projekt vor. Zweck und Ziele werden festgelegt, ein Projektteam wird gebildet und wir stimmen einen detaillierten Plan ab. Sobald die technische Arbeit in vollem Gange ist, finden regelmäßige Projektmeetings statt, um sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft und wir uns auf die nächsten Schritte im Projekt konzentrieren.
Technische Anpassungen
Ihre CRM-Lösung wird in enger Zusammenarbeit zwischen unseren CRM-Experten und Ihrem Projektteam entwickelt. Die technische Konfiguration erfolgt schrittweise, und während der Testphase können Sie sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert, bevor das System live geht.
Schulung und Systemstart
Die Anwenderschulungen finden in der Endphase des Projekts statt: mindestens eine Schulung für Super-User und mindestens eine für andere Nutzer. Nach Abschluss der Schulungen sind Sie bereit für den Live-Betrieb von Lime CRM und können das System nun wirklich nutzen.
Wenn Sie Kunde sind
Jetzt beginnt der Spaß – Sie bekommen Ihr eigenes Lime CRM! Die Grundlage ist für alle Unternehmen dieselbe; um jedoch Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen, fügen wir eine persönliche Lime-Note hinzu. Unsere Projektleiter ziehen die richtigen Hebel, und unsere Anwendungsexperten sorgen dafür, dass alle technischen Details perfekt ineinandergreifen.
Nutzung und Anpassung
Sobald Ihr CRM-Projekt abgeschlossen ist, beginnt die Praxis. Wir stehen Ihnen für technischen Support zur Verfügung und begleiten Sie, um zu sehen, wie es läuft. Benötigen Sie Unterstützung bei Verhaltensänderungen, möchten Sie das System weiter anpassen oder zusätzliche Schulungen, ist das kein Problem – wir kümmern uns darum!
Technischer Support
Unsere CRM-Experten im Support-Team stehen während der Werktage zur Verfügung und lösen 70 % aller Anfragen bereits beim Erstkontakt. Kontaktieren Sie sie einfach über die Chat-Funktion oder rufen Sie an, wenn Sie technische Probleme haben oder Fragen auftauchen.
Verhaltensänderung
Für optimale Ergebnisse eines CRM-Systems ist eine Verhaltensänderung erforderlich. Hier können wir helfen – sowohl während als auch nach der Implementierungsphase. Mithilfe verschiedener Tools und Aktivitäten unterstützen wir Sie dabei, eine proaktive, kundenorientierte Unternehmenskultur zu entwickeln.
System weiter anpassen
Wir begleiten Sie langfristig und helfen Ihnen, nach Ihren Vorstellungen zu wachsen. Nutzer können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden, und wir passen Ihr Lime CRM-System an veränderte Bedürfnisse an, zum Beispiel mit neuen Add-ons oder zusätzlichen Integrationen.
Weitere Schulungen
Die Nutzung von Lime CRM soll einfach und spaßig sein. Deshalb veranstalten wir regelmäßig Webinare, Schulungen und Kunden-Treffen für unsere Nutzer. Behalten Sie die Kundenplattform und Ihren Posteingang im Blick!
Intenz
Für optimale Ergebnisse eines CRM-Systems ist eine Verhaltensänderung erforderlich – und wir wissen, wie herausfordernd das sein kann. Hier kommt Lime Intenz ins Spiel! Unsere Schulungsberater sind Experten für Verhaltensänderung und dafür, wie alle Mitarbeitenden an Bord der neuen CRM-Reise gebracht werden. Dies kann sowohl während als auch nach der Implementierungsphase erfolgen – je nachdem, was für Sie am besten passt. Mit verschiedenen Tools und Aktivitäten unterstützen wir Sie dabei, eine proaktive, kundenorientierte Unternehmenskultur zu schaffen.
„Benutzerschulungen und Kundensupport sind Bereiche, in denen Lime wirklich überzeugt. Ihr großartiges Support-Team sowie das umfangreiche digitale Schulungsmaterial machen alles für mich als Administrator sehr einfach – und genauso für meine Kolleginnen und Kollegen. Das Ergebnis ist ein CRM-System, das tatsächlich genutzt wird.“
Curonova Consulting
