Viime vuosina olemme nähneet monien organisaatioiden reagoivan yhä enemmän asiakkaisiinsa myynnin ja palvelun osalta. Samaan aikaan markkinat ovat koventuneet, ja voit varmaan arvata, mitkä yritykset voittavat taistelun huomispäivän asiakkaista. Aivan oikein, ne, jotka eivät ole reaktiivisia…
Max Kolthoff, Lime Intenzin johtamiskonsultti, työskentelee päivittäin auttaakseen asiakkaita kehittämään parasta mahdollista käyttäytymistä myynnissä, palvelussa ja myynnin johtamisessa.
Oletko utelias hänen ajatuksistaan siitä, miten menestyä proaktiivisella myynnillä ja palvelulla tulevaisuudessa? Katso video tai ota heti yhteyttä Maxiin ja hänen kollegoihinsa Lime Intenzillä.
Haluan keskustella Maxin kanssa
Oletko utelias, muttet juuri nyt videonkatselutuulella?
Kiteytetämme seuraavaksi, mistä puhumme videolla.
Ennakoiva ajattelutapa
Viime vuosina olemme havainneet, että monet organisaatiot ovat muuttuneet yhä enemmän reaktiivisiksi asiakkaitaan kohtaan. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaat ottavat yhteyttä organisaatioihin eikä päinvastoin. Mutta uudessa liiketoimintaympäristössä ne, jotka ovat ennakoivia, ovat niitä, jotka voittavat huomisen asiakkaat.
Proaktiivinen vs. reaktiivinen
Proaktiivisella eli ennakoivalla ajattelutavalla tunnistat ongelmat jo ennen niiden syntymistä ja etsit aktiivisesti ratkaisuja, joita voit toteuttaa. Ennakoivalla ajattelutavalla olet aina askeleen edellä.
Reaktiivisella ajattelutavalla omaksut passiivisen lähestymistavan ja reagoit vasta, kun ongelma tai tilanne ilmenee. Siinä vaiheessa käsittelet sen ja palaat sitten passiiviseen tilaan.
Miten tämä voi näkyä asiakaspalvelupuhelussa?
Asiakaspalvelun parissa työskentelevälle tämä voidaan kääntää palvelukäyttäytymiseksi vs. myyntikäyttäytymiseksi.
Palvelukäyttäytyminen = reaktiivinen
Myyntikäyttäytyminen = proaktiivinen
Palvelukäyttäytymisen leimaamisella reaktiiviseksi ei ole mitään tekemistä palvelun laadun kanssa. Mutta kun puhumme myynnin kasvattamisesta, sinun on otettava kaikki irti jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta.
Palvelukäyttäytyminen
Kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä ja esittää kysymyksen, vastaat kysymykseen ja ratkaiset ongelman. Toisin sanoen vastaat niihin tarpeisiin, jotka asiakas esittää ja joista hän on jo tietoinen.
Myyntikäyttäytyminen
Kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä ja esittää kysymyksen, vastaat tietysti kysymykseen, mutta käytät myös tilaisuutta saadaksesi lisätietoja asiakkaasta. Aktivoit tarpeet, joita asiakas ei tiennyt olevan, ja avaat hänen silmänsä uusille mahdollisuuksille.
Videolla Max kertoo kahdesta tosielämän tilanteesta, joissa hän kohtasi asiakkaana erilaisia vastauksia.
Onko organisaatiosi proaktiivinen vai reaktiivinen?
Me olemme proaktiivisia, mutta haluamme oppia vielä enemmän!
Olemme reaktiivisia ja valmiita tekemään muutoksen!
Haluatko oppia lisää ratkaisustamme energia-alalle?