Tekoäly (AI) on yleistynyt rytinällä, ja ChatGPT on todistanut kaikille sen, miten nopeasti tekoäly on kehittynyt lyhyessä ajassa. Todellisuudessa kehittynyttä tekoälyä on käytetty asiakaspalvelussa jo useita vuosia!
Suuret kielimallit (Large Language Models tai LLM), kuten ChatGPT, todistivat maailmalle, että älykäs chatbot sekä AI selviävät käyttäjän kanssa käydyistä keskusteluista varsin luontevasti. Tämäntyyppinen AI ei ole ainoastaan loistokeksintö, vaan on ollut ja on merkittävä osa nykyaikaisen yrityksen työkalupakkia asiakaspalvelussa.
Mikä ChatGPT on, ja kuinka se toimii?
ChatGPT on Large Language Model-chatbot, joka keskustelee luontevasti käyttäjän kanssa. ChatGPT perustuu AI-malliin, jota kutsutaan termillä GPT (Generative Pre-trained Transformer). Juuri tämä AI-malli mahdollistaa selkeiden ja järkevien vastausten luomisen käyttäjän kirjoittamien tekstien ja kysymysten pohjalta.
GPT on OpenAI-tutkimuskeskuksen kehittämä kielimalli, ja siitä on julkaistu useita versioita, joista maaliskuussa 2023 julkaistu GPT-4 on viimeisin. OpenAI oli aiemmin tunnettu DALL-E-mallista, joka on koneoppimista ja AI -teknologiaa hyödyntävä työkalu kuvien luomiseen käyttäjän laatimien ehdotusten pohjalta. Esimerkkinä kehotteella “Renaissance painting of a person sitting in an office cubicle, typing on keyboard, stressed”, tuloksena on jotain, joka näyttää aidolta renessanssikuvalta.
Koska ChatGPT on generatiivinen AI-malli, sen luomat lauseet ja sisällöt vaihtelevat joka kysymyksen kohdalla. ChatGPT perustuu yksinkertaisesti massiiviseen tietokantaan, ja AI-malli yrittää ratkaista esittämäsi kysymyksen parhaalla mahdollisella tavalla.
Miten ChatGPT ja AI-chatbot eroavat toisistaan asiakaspalvelukäytössä?
AI chatbot on ihmisten kanssa käytäviin keskusteluihin luotu ohjelmisto, joka toimii usein tekstipohjaisella alustalla, kuten live chatissa, viestisovelluksilla (esim. WhatsApp) tai tekstiviestillä.
Chatbotit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä (Natural Language Processing (NLP)), koneoppimista sekä muita algoritmityyppejä ymmärtääkseen käyttäjän kysymyksiä sekä vastatakseen niihin olennaisella tiedolla.
Kehittyneen AI -chatbotin luominen ei koskaan ole ollut yhtä helppoa kuin nykyään. Toimittajat, kuten Userlike, tarjoavat yrityksille chatbotteja, jotka voivat vastata luonnollisesti, nopeasti ja tarkasti moniin asiakkaita koskeviin kysymyksiin, mikä parantaa vuorovaikutusta asiakkaan kanssa.
Vaikka ChatGPT – ja GPT-4-palveluiden tämänhetkiset versiot ovat varsin vakuuttavia, niiden toimivuus yrityskäytössä ei ole vielä huippuluokkaa. Suureen tietokantaan pohjautuvan chatbotin käytössä on omat riskinsä, sillä sen tarjoamat vastaukset voivat vaihdella kysymyksen asettelun mukaan. Asiakaspalvelua varten luotu chatbot käyttää omaa tietokantaasi sekä noudattaa tietosuojavaatimuksia, minkä vuoksi useimmat yritykset valitsevat mieluummin sen.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteikö se olisi yhtä tehokas kuin ChatGPT! GDPR-ystävälliset ratkaisut, kuten Userlike-yrityksen AI Automation Hub från Userlike, tutkii eri tapoja GPT-4-kielimallin tarjoaman tehon hyödyntämiseen yrityksen ja käyttäjien turvallisuudesta tinkimättä.
Hyödynnä teknologiaa asiakaspalvelussa
Chatbotit ovat osoittautuneet asiakaspalvelukäytössä tarpeellisiksi jo aiemmin, ja chatbotteja käyttävät yritykset hyötyvät niiden suomista eduista jo nyt. Näistä olet jäänyt paitsi, jos et ole vielä hankkinut chatbottia asiakaspalveluusi!
Chatbot säästää aikaa, rahaa ja resursseja huolehtimalla rutiinitöistä sekä vastaamalla asiakkaiden kysymyksiin vuorokaudenajasta riippumatta.
Tavallisiin keskustelubotteihin verrattuna AI-chatbotin kanssa on luontevampaa olla vuorovaikutuksessa, sillä se hyödyntää vastauksissaan aiempia keskusteluja, AI-tekniikkaa sekä luonnollisen kielen käsittelyä (Natural Language Processing (NLP jaNLU)). Se ymmärtää asiayhteyden ja luo vastaukset tietokannan pohjalta sen sijaan, että se seuraisi ennakkoon määriteltyä päätöspuuta.
Se auttaa myös liidien generoinnissa sekä yksilöllisemmän asiakaskokemuksen luomisessa. Chatbot voi kerätä tietoa, kvalifioida liidejä, rakentaa asiakasprofiileja ja antaa asiakkaille suositteluja, sekä paljon muuta.
Keskustelubotin käyttämisen hyötyjä
Parempi vuorovaikutus asiakkaan kanssa: Verkkosivullasi on 20 sekuntia aikaa herättää kävijän mielenkiinto. Chatbot voi kommunikoida verkkosivuilla vierailevan asiakkaan kanssa auttamalla häntä ostoksissa, kuten myyjät tekevät kivijalkaliikkeissä.
Liidien kvalifiointi: Chatbottia voidaan käyttää liidien kvalifiointiin kysymällä oikeita kysymyksiä sekä keräämällä yhteystietoja keskustelun aikana. Anna chatbottisi lähettää mielenkiintoisia liidejä suoraan vastuumyyjälle , joka voi ottaa asiakkaaseen suoraan yhteyttä!
Kustannuksien aleneminen: Chatbot ei korvaa ihmistä, mutta se voi vähentää asiakaspalvelusta aiheutuvia kustannuksia jopa 30%. Se vastaa nopeammin ja tarkemmin moniin asiakkaiden kysymyksiin, minkä ansiosta työntekijät voivat keskittyä muihin tärkeisiin työtehtäviin.
Toimii yhdessä muun asiakaspalvelun kanssa: Hyödyntämällä chatbottia tämänhetkisessä asiakaspalvelussasi teet suuren palveluksen sekä asiakkaillesi että työntekijöillesi. Siirtyminen chatbotista työntekijään on nopeaa ja yksinkertaista. Työntekijät voivat tarkkailla chatbotin toimintaa ja sen lähettämiä viestejä, jolloin asiakkaan kanssa käydyssä viestinnässä ei jää mitään huomaamatta.
Käytettävissä ympäri vuorokauden: Chatbot vastaa kysymyksiin välittömästi vuorokaudenajasta riippumatta. Jos asiakkaasi ovat aktiivisimmillaan aukioloaikojesi ulkopuolella, voi chatbot vastata yksinkertaisiin kysymyksiin tai suositella asiakkaille tuotteitasi. Jos chatbot ei osaa vastata asiakkaan kysymykseen, se voi neuvoa asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun aukioloaikojen puitteissa.
Noudattaa vastauksissaan yrityksesi tone of voicea: Kun kasvokkain tapaaminen ei ole mahdollista, voi chatbot auttaa sinua vahvistamaan brändiäsi. Sinulla on täysi hallinta chatbotin toiminnasta, joten voit muuttaa sen vastaustapaa brändisi suuntaiseksi.
Helppo ylläpito: Kun olet suorittanut ensimmäisen asennuksen, voit helposti seurata chatbotin keskusteluja ja kehittää sitä ajan kuluessa. Chatbotin ylläpito on helppoa ja kätevää, ja kaikki löytyy samalta alustalta!
Näin AI-chatbot toimii asiakaspalvelussa
Userlike on live chat-tuotteiden ja asiakaslähtöisten chatbottien johtava toimittaja Saksassa ja osassa Eurooppaa. Userlike tarjoaa sinulle keskitetyn postilaatikon kaikista chat-toiminnolla varustetuista viestintäkanavistasi tuleville viesteille. Kätevän ja käytännöllisen chatin lisäksi saat käyttöösi kehittyneet AI-chatbotit, jotka sisältyvät ohjelmistoon.
Userliken AI-chatbot on itseoppiva tuote, joka on suunniteltu ja luotu asiakaspalvelua varten. Chatbotit hyödyntävät vastauksissaan laajaa tietokantaa, joka kasvaa ja kehittyy sitä mukaa, mitä useampia keskusteluja chatbotit käyvät asiakkaiden kanssa.
Chatbot on erinomainen ratkaisu asiakkaiden auttamiseen tai ensikontaktin luomiseen verkkosivuvierailijoiden kanssa.
Chatbotin toimintaesimerkkinä on saksalainen energiayhtiö E-Werk Mittelbaden ja heidän chatbottinsa EMI, jonka on toimittanut Userlike. EMI auttaa asiakkaita esimerkiksi maksamiseen, rekisteröitymiseen ja hintoihin liittyvien kysymysten kanssa, minkä ansiosta asiakaspalvelijat välttyvät asiakkaiden lähettämiltä toistuvilta kysymyksiltä.
EMI auttaa saksalaisia asiakkaita siirtämään sähkösopimuksensa uuteen osoitteeseen
EMI ymmärtää kirjallisia kysymyksiä ja tarjoaa painikevaihtoehtoja keskustelun ylläpitämiseksi. EMI on yhdistetty laajaan tietokantaan, mikä on tämäntyyppisen AI-chatbotin salainen ainesosa.
Jos asiakaspalvelijasi hukkuvat asiakkaiden lähettämiin kysymyksiin ja tiedusteluihin, voi chatbot, kuten EMI , auttaa heitä vastaamalla osaan kysymyksistä täysin itsenäisesti.
Tämäntyyppinen AI-chatbot on yksi niistä tuotteista, jonka saat Userlike AI Automation Hub-palvelusta, joka puolestaan sisältää runsaasti yrityksille suunnattuja kehittyneitä automaatiotyökaluja – kaikki yhdessä paikassa!
Paranna asiakaspalveluasi AI-chatbotin avulla
Innostuitko? Oletko valmis luomaan oman chatbottisi? Tiesitkö, että voit saada itseoppivan AI-chatbotin ilman koodausosaamista?
Olemme tehneet liidien generointiin ja asiakaspalveluun tarvittavan AI-automaation käytön aloittamisesta helppoa. Kaiken tarvitsemasi löydät Message Center-osiosta: live chat, saapuneet-kansio viesteille, sekä monia muita automaatiotyökaluja. Voit alkaa hyödyntämään AI:n ympärivuorokautista apua jo tänään, eikä sinun tarvitse lisätä työntekijöidesi työkuormaa tai rekrytoida uusia työntekijöitä!
AI-chatbottimme käyttää sisäärakennettua luonnollista keskustelukykyään, jotta jokainen asiakas saa laadukasta ja yksilöllistä asiakaspalvelua viestintäkanavasta riippumatta.
Ota meihin yhteyttä, niin kerromme tuotteestamme enemmän – olemme alan asiantuntijoita, joilla on vankka kokemus chatboteista ja live chatista.
Aloitetaan yhdessä matkanne kohti asiakaslähtöisiä chatbotteja!
Ota yhteyttä osoitteessa Userlike
