6 syytä harkita Lime Chatia seuraavaksi investoinniksesi asiakassuhteiden vahvistamiseen

Mikä on Lime Chat?

Ensin tärkeimmät: mistä tässä oikeastaan puhutaan? Lime Chat on täysin uusi integraatiomme asiakassuhteiden luomiseen ja vaalimiseen eri viestintäkanavissa. Lisäosa tarjoaa sekä chat-viestinnän verkkosivustollesi että viestintäratkaisuja asiakkaidesi suosikkikanavien, kuten WhatsAppin, Facebook Messengerin ja tekstiviestien, kautta. Kaikki viestit kootaan yhteen saapuneet-kansioon ja integroidaan saumattomasti Lime CRM -järjestelmääsi. Yksinkertaista, älykästä ja suoraa!

Lime Chatissa on kyse asiakassuhteiden ylläpitämisestä ja niiden viemisestä askeleen pidemmälle personoimalla viestintäkokemus. Kuten tiedät, kaupan solmiminen vaatii usein enemmän kuin yhden puhelun, ja jatkuva keskusteluyhteys parantaa mahdollisuuksiasi päästä maaliin. Mutta nyt riittää toiminnallisuuksista, vaikka voisimme mielellämme puhua niistä loputtomiin. Mitä hyötyä tästä on sinulle?

6 syytä, miksi CRM-järjestelmän laajentaminen viestinnällä ja chatilla vahvistaa asiakassuhteitasi

1. Ei odotusaikoja

ResearchNow’n vuonna 2013 tekemän kyselyn mukaan ihmiset viettävät elämänsä aikana keskimäärin 43 päivää puhelinjonossa. Puolet kyselyyn vastanneista kertoi viettävänsä jonossa 10–20 minuuttia viikossa. Tulos on erittäin huono, kun otetaan huomioon, että myyntiliidit menetetään, jos ne eivät saa vastausta viiden ensimmäisen minuutin aikana.

Live chat ei hukkaa aikaa. Verkkosivun kulmaan ilmestyvä chat-ikkuna tarjoaa kävijälle nopeaa apua, eikä puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta tarvitse etsiä sivustolta. Samalla voit tallentaa keskustelun Lime CRM:ään ja seurata helposti, mitä on sanottu, tehty ja luvattu.

2. Tavoitettavissa 24/7

Live chatin ei tarvitse rajoittua aukioloaikoihin tai jumittua kasautuneisiin pyyntöihin. Asiakkailla on usein kysymyksiä tai ongelmia normaalin työajan ulkopuolella, ja live chatin avulla he voivat jättää pyynnön silloinkin, kun asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa. Jos et pysty valvomaan chatia läpi yön, offline-tilaan siirtyminen välittää asiakkaiden kysymykset sähköpostitse.

3. Lisää myyntiä

Kivijalkamyymälöissä työntekijät auttavat asiakkaita päivittäin syystä: ihmiset tarvitsevat apua ostoksilla. Live chat -asiakaspalvelijat, jotka ovat tavoitettavissa asiakkaiden suosikkikanavissa, ovat verkon myyjiä. Kuten tiedämme, nykypäivän B2B-asiakas aloittaa ostoprosessin samoin odotuksin kuin B2C-asiakas, minkä vuoksi heidät on kohdattava henkilökohtaisella kokemuksella. Kyky ohjata asiakas välittömästi ostoprosessin läpi kasvattaa liikevaihtoa ja luo myönteisen brändimielikuvan. Virgin Airlines julkaisi tapaustutkimuksen, jonka mukaan live chatia käyttäneiden konversioaste oli 3,5-kertainen ja keskimääräinen tilausarvo 15 % suurempi kuin niillä, jotka eivät sitä käyttäneet.

4. Asiakkaan anonymiteetti

Pew Research Centerin mukaan 86 % käyttäjistä on pyrkinyt suojaamaan anonymiteettiään verkossa poistamalla evästeitä, salaamalla sähköpostinsa ja jopa välttämällä oman nimensä käyttöä.

Useimmat live chatit eivät vaadi toimiakseen sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa tai edes nimeä, joten käyttäjien ei tarvitse luopua identiteetistään keskustellessaan asiakaspalvelijan kanssa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö yritys voisi kerätä tärkeää tietoa chat-keskusteluistaan. Lisäksi vakiintuneen asiakkaan, joka ottaa yhteyttä tukeen saadakseen apua, ei myöskään tarvitse antaa juurikaan tietojaan, sillä asiakaspalvelija pääsee helposti käsiksi tapauksen tietoihin jo muutaman tiedon perusteella.

5. Välitön dokumentointi

Suulliset ohjeet unohtuvat helposti, ja asiakkaat kyllästyvät siihen, että heitä siirretään asiakaspalvelijalta toiselle ja he joutuvat selittämään asiansa yhä uudelleen.
Live chatin etuna on keskusteluloki, joka voidaan välittää saumattomasti useille asiakaspalvelijoille asiakkaan kärsivällisyyttä koettelematta. Keskustelutallenne toimii myöhemmin haettavana viitteenä siltä varalta, että jompikumpi osapuoli kohtaa saman ongelman uudelleen.

6. Moderni tukikanava

Asiakkaat pitävät yksityiselämässään yhteyttä monien eri kanavien kautta sosiaalisesta mediasta pikaviestimiin. He ovat tottuneet siihen, että internet antaa heille sen, mitä he tarvitsevat, juuri silloin kun he sitä tarvitsevat. Yritykset pysyvät tämän jatkuvasti muuttuvan toimintaympäristön tahdissa olemalla tavoitettavissa live chatin kautta.

Vuoden 2018 Customer Service Expectations Survey -kyselyn mukaan asiakkaat haluavat tulla kohdelluiksi ihmisinä, ei tapausnumeroina. 98 % vastaajista myönsi yrittävänsä ohittaa automaattiset puhelinvastausjärjestelmät (IVR) tavoittaakseen asiakaspalvelijan, ja 59 % asiakkaista sanoi, että yksilönä kohdelluksi tuleminen oli tärkeämpää kuin ongelman nopea ratkaiseminen.

Toisin kuin puhelin, sähköposti ja sosiaaliset verkostot, live chat tarjoaa onnistuneen yhdistelmän nopeutta ja personointia. Yritykset voivat nyt keskittyä auttamaan asiakkaitaan suoraan verkkosivustoltaan. Siitä hyötyvät kaikki.

Tutkimusten tukema

Tilastot puhuvat puolestaan: ihmiset odottavat nopeampaa, tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa tapaa ratkaista ongelmansa ja esittää kysymyksiä. Live chat ei ainoastaan täytä näitä odotuksia, vaan se määrittelee asiakaspalvelun kokonaan uudelleen ja luo kestäviä, luottamukseen perustuvia suhteita yrityksen ja sen asiakkaiden välille.

Muuta pikakeskustelut pitkäaikaisiksi asiakkuuksiksi Lime Chatin avulla – se on luonteva lisä CRM-järjestelmääsi ja miellyttävin tapa asiakkaillesi tavoittaa sinut.