Näin löydät oikean CRM:n kiinteistöalalle

Hetkinen! saatat ajatella. Useita eri järjestelmiä yhden sijaan? Eikö se kuulosta aika monimutkaiselta? No, voihan se olla. Jos sinulla ei ole erinomaista CRM-järjestelmää, joka pitää koko paketin kasassa. Hyvä CRM yhdistää eri järjestelmät yhdeksi helppokäyttöiseksi kokonaisuudeksi. Sinulle se tarkoittaa, että voit hoitaa kaiken asiakkuudenhallintaan liittyvän yhdessä paikassa, vaikka taustalla toimisi useita eri järjestelmiä.

Helppo käyttää, hallita ja mukauttaa omiin tarpeisiin. Ainakin silloin, kun valitset Lime CRM.

Kiinteistöalan tarpeisiin suunniteltu CRM-järjestelmä

CRM-järjestelmän valinnassa tärkeintä on löytää ratkaisu, joka sopii juuri teidän tarpeisiinne. Meidän vinkkimme? Etsi toimittaja, joka tarjoaa kiinteistöalalle suunnitellun CRM-ratkaisun. Silloin saat käyttöösi valmiin perustan, johon on koottu toimialallesi tärkeimmät työkalut. Ratkaisussa on huomioitu juuri kiinteistöalan haasteet, riskit ja menestystekijät, joten kaikkea ei tarvitse rakentaa alusta asti. Näin olet jo hyvää vauhtia matkalla kohti modernimpaa yritystä, jossa asiakas on aidosti kaiken keskiössä.

Ennen CRM-järjestelmän valintaa: kysy itseltäsi nämä kysymykset

Ennen kuin ryhdyt etsimään sopivaa CRM-järjestelmää, kannattaa selvittää, mitä oikeastaan tarvitsette.

1. Mitkä ovat tavoitteemme?
2. Mitä työkaluja tarvitsemme niiden saavuttamiseen?
3. Millaisia haasteita ja prosesseja päivittäiseen työhömme kuuluu?
4. Mitkä ominaisuudet ja työkalut ovat meille tärkeimpiä? Kirjaa ne vaatimuslistaan.
5. Mitkä ominaisuudet olisivat mukava lisä, vaikkeivät välttämättömiä? Kokoa niistä toivelista.
6. Mitä eri osastot tarvitsevat? Muista kysyä myös muiden tiimien tarpeita ja toiveita.

Kun tiedät, mitä tarvitsette, on paljon helpompi löytää järjestelmä, joka todella toimii teidän arjessanne.

Haluatko parhaat vinkkimme onnistuneeseen CRM-projektiin?

CRM-järjestelmien vertailu: 9 kysymystä toimittajalle

Vaatimuslista? Valmis! Toivelista? Sekin kunnossa!

Nyt on aika tutustua markkinoiden vaihtoehtoihin. Tässä yhdeksän kysymystä, jotka kannattaa esittää CRM-toimittajille ennen päätöksentekoa.

1. Kuinka nopeasti CRM-järjestelmän saa käyttöön?
   Kukaan ei halua odottaa uutta järjestelmää ikuisuutta. Pilvipohjaiset CRM-ratkaisut ovat yleensä nopeampia ottaa käyttöön kuin yrityksen omille palvelimille asennettavat järjestelmät. Jos haluat päästä nopeasti vauhtiin, kannattaa siis tutustua erityisesti pilvipohjaisiin vaihtoehtoihin.
2. Onko CRM-järjestelmä helppokäyttöinen?
   Helppokäyttöisyys on monen CRM-toimittajan ylpeydenaihe. Mutta se, mikä toimii yhdellä toimialalla, ei välttämättä istu yhtä sujuvasti kiinteistöalan arkeen. Varaa siis demo ja katso, miten järjestelmä toimii käytännössä. Kuinka helposti onnistuvat juuri teille tärkeät työvaiheet? Entä miltä käyttö tuntuu? Esittely kertoo paljon enemmän kuin pitkä lista ominaisuuksia.
3. Onko se skaalautuva?
   Yrityksesi kasvaa ja kehittyy. CRM-järjestelmän pitäisi pystyä samaan! Valitse siis ratkaisu, jota voit laajentaa tarpeiden muuttuessa. Näin et joudu vaihtamaan järjestelmää aina, kun liiketoiminta ottaa seuraavan askeleen.
   Paras vinkkimme: Aloita kevyellä kokonaisuudella ja lisää ominaisuuksia sitä mukaa, kun niitä tarvitset.
4. Mitä CRM-järjestelmä maksaa?
   Monissa CRM-ratkaisuissa tarjolla on kaikki tai ei mitään. Käytännössä saatat päätyä käyttämään vain noin 30 prosenttia ominaisuuksista, vaikka maksat täydestä paketista. Ei kuulosta kovin houkuttelevalta, vai mitä? Etsi siis toimittaja, joka tuntee kiinteistöalan ja osaa tarjota juuri tarvitsemasi ominaisuudet. Ja tietysti mahdollisuuden mukauttaa ratkaisua yrityksesi omiin tarpeisiin. Miksi maksaisit kaikesta, jos tarvitset vain osan
5. Mitä integraatioita on saatavilla?
   Kiinteistöalalla käytetään monenlaisia järjestelmiä. Hyvä CRM saa ne pelaamaan yhteen. Valitse siis järjestelmä, joka tarjoaa kattavat integraatiomahdollisuudet esimerkiksi asukassovelluksiin, kiinteistönhallintajärjestelmiin ja taloushallinnon järjestelmiin. Kun tieto liikkuu sujuvasti järjestelmien välillä, sitä ei tarvitse syöttää moneen kertaan. Vähemmän käsityötä, enemmän aikaa olennaiseen!
6. Mitä ominaisuuksia ja lisäosia on saatavilla?
   Löytyykö järjestelmästä kaikki, mitä kiinteistöalan arjessa tarvitaan? Tarkista esimerkiksi, miten CRM tukee asiakasviestintää eri kanavissa, kohdennettuja viestejä, sähköisiä allekirjoituksia, asuntoilmoitusten julkaisemista ja työmääräysten hallintaa. Entä mitä muita toimintoja ja lisäosia on tarjolla? Kun tarvittavat työkalut löytyvät samasta kokonaisuudesta, arki sujuu huomattavasti helpommin.
7. Toimiiko CRM myös puhelimella?
   Kiinteistöalalla töitä ei tehdä vain työpöydän ääressä. Miksi CRM pitäisi toimia vain siellä? Ehkä haluat tarkistaa asiakastiedot kesken kiinteistökäynnin, hoitaa työmääräyksen tien päällä tai hallita vuokraukseen liittyviä asioita suoraan puhelimella. Varmista siis, että järjestelmä toimii sujuvasti myös mobiilissa. Paras CRM on se, joka kulkee mukana siellä, missä työt tehdään.
8. Millaista asiakastukea on saatavilla?
   Kun tarvitset apua, haluat sitä varmasti mahdollisimman helposti. Selvitä, missä kanavissa asiakastukea tarjotaan ja voitko ottaa yhteyttä sinulle sopivalla tavalla ja sopivaan aikaan. Kannattaa myös kysyä, vastaako tuesta CRM-toimittaja itse vai ulkopuolinen kumppani. Kun toimittaja hoitaa asiakastuen itse, vastuu järjestelmän toimivuudesta ja ongelmien ratkaisemisesta pysyy suoraan sen kehittäjällä.
9. Miellyttääkö käyttöliittymä silmää?
   Nyt saa olla vähän pinnallinen! CRM-järjestelmän ulkonäölläkin on merkitystä. Kun käyttöliittymä on selkeä ja miellyttävä, järjestelmän oppiminen on helpompaa. Samalla saat paremman kokonaiskuvan tärkeistä mittareista ja pystyt analysoimaan tietoja vaivattomammin. Valitse siis CRM, jota on myös mukava katsella. Tulet kuitenkin viettämään sen parissa aika paljon aikaa!

Tehdään arjesta yhdessä helpompaa ja kannattavampaa

Nopea käyttöönotto, helppokäyttöinen järjestelmä ja kaikki pilvessä. Siinä muutama syy, miksi asiakkaamme arvostavat Lime CRM:ää. Ja mikä parasta, olemme rinnallasi alusta loppuun ja vielä pitkään käyttöönoton jälkeenkin. Hoidamme koko homman itse: myynnin, käyttöönoton, asiakastuen ja asiakkuuden jatkuvan kehittämisen. Mukana ovat myös toimialasi tarvitsemat keskeiset integraatiot.

Puuttuuko jotain? Kysy meiltä, niin etsitään ratkaisu!

Entä jos henkilöstö ei innostu uudesta CRMä?

Tiesitkö, että jopa 85 prosenttia CRM-käyttöönoton haasteista liittyy ihmisiin, toimintatapoihin ja prosesseihin eikä itse teknologiaan? Uusi järjestelmä voi olla kuinka hyvä tahansa, mutta siitä ei ole paljon iloa, jos kukaan ei halua käyttää sitä.

Juuri siksi tarjoamme käyttöönoton tueksi Lime Intenzin muutosjohtamisen työpajoja. Asiantuntijamme auttavat rakentamaan strategian ja toimintasuunnitelman, joilla vahvistetaan toimivaa yrityskulttuuria, ennakoivaa myyntikulttuuria ja hyvää johtamista. Näin uusi CRM saadaan osaksi arkea ja koko tiimi mukaan muutokseen.