– Men, tänker ni, att jobba med många system istället för ett. Låter inte det krångligt?
Jo, det kan det vara. Om ni inte har ett fantastiskt CRM-system som håller ihop allting, och skapar en användarvänlig plattform för ert företag. Utifrån ert perspektiv jobbar ni givetvis inte i flera olika gränssnitt och program, utan sköter allt relaterat till kundvård från en och samma plattform.
Lätthanterligt, översiktligt och anpassningsbart. Så fungerar det i alla fall om ni väljer Lime CRM.
Branschspecifik lösning
Det är viktigt att hitta ett CRM-system som passar just er. Vi rekommenderar att ni letar efter en leverantör som erbjuder en branschspecifik lösning. Då får ni ett färdigpackat CRM-system som grund, med just de verktyg er bransch behöver utifrån era utmaningar, risker och framgångsfaktorer.
Med det på plats har ni en bra utgångspunkt för att bli ett modernare företag som sätter kunden i fokus.
Frågor till er själva
Innan ni ger er ut och letar efter rätt CRM bör ni ställa några frågor till er själva:
- Vilka mål har vi?
- Vilka verktyg behövs för att nå dit?
- Hur ser det dagliga arbetet ut, vilka utmaningar och processer finns?
- Vilka funktioner och verktyg är viktigast för oss? Skriv upp dessa på en kravlista.
- Vilka funktioner är mindre viktiga, men önskvärda? Skriv dessa på en önskelista.
- Glöm inte att prata med olika avdelningar på företaget, för att samla in allas behov och önskningar.
Nyfiken på att läsa våra bästa tips för att lyckas med ditt CRM-projekt?
Frågor till marknaden
Har ni en kravlista och en önskelista klara nu? Då är ni redo att reka marknaden. Här är frågorna ni bör ställa när ni utforskar utbudet av CRM-system.
- Hur lång tid krävs för att komma igång?
Molnbaserade lösningar går snabbare att sätta upp än on-premises, så leta efter det.
- Är det enkelt att använda?
Användarvänlighet är något som många CRM-utvecklare lägger stor vikt vid. Men olika system kan fungera mer eller mindre smidigt med just er branschs arbetsflöde. Boka en demo för att se hur flödet fungerar på riktigt.
- Går det att skala upp?
Förhoppningsvis så fortsätter ditt företag att växa, därför är det viktigt att välja ett CRM som enkelt skalas upp i takt med er utveckling. Vårt bästa tips: Börja med en slimmad lösning och skala upp efter hand som ni behöver!
- Vad kostar det?
Många system erbjuder allt eller inget. I verkligheten innebär detta ofta att ni använder runt 30 % – men betalar för 100 %. Leta därför efter någon som verkligen förstår er bransch, och som erbjuder exakt det ni behöver. Givetvis med utrymme för att skräddarsy efter era unika önskemål.
- Vilka integrationsmöjligheter finns?
Välj ett CRM med ett stort integrationsbibliotek, så att ni enkelt synkar med andra verktyg och tjänster ni använder, såsom boende-appar, fastighetssystem och ekonomisystem.
- Vilka funktioner och add-ons finns?
Uppfyller de inbyggda funktionerna era branschspecifika behov, såsom olika kanaler för kundkommunikation och riktade utskick, e-sign, annonspublicering, arbetsordrar och så vidare.
- Hur fungerar det i mobilen?
Ett CRM ska vara enkelt att arbeta i även på språng. Kanske behöver ni snabbt komma åt kunddata, hantera arbetsordrar på fält eller sköta uthyrningar direkt i mobilen? Undersök vilka CRM som bäst är ett stöd i era dagliga rutiner .
- Är supporten bra?
Finns det flera kommunikationsalternativ så ni kan välja den kanal och tid som passar er? Sköter de den själva eller sköts den av en tredje part? Att de sköter den själva betyder oftast ett större ansvar från företagets sida.
- Är gränssnittet snyggt?
Det är okej att vara ytlig: Leta efter ett CRM som tilltalar er visuellt. Det gör det lättare att lära sig systemet, få en överblick över era KPI:er och analysera data.
