Three business women in green and orange blazers smiling and chatting at a meeting table, engaged in a casual discussion over coffee.

De tester AI for smartere kundeservice

Skövde Energi er energiselskapet som gjerne ligger i forkant når det gjelder utvikling. Derfor er de en av Lime CRMs betatestere for nye AI-funksjoner, noe som gir dem muligheten til å både påvirke og dra nytte av den nyeste teknologien.

Ny bransjerapport ute nå!

Hva blir forsyningssektorens største utfordring i 2026? Og hva investerer energiselskapene mest i? Svarene finner du i «State of Utility 2026».

Last ned rapporten her

two notebooks with a marbled cover on a black background, one open and one closed

Utforsker AI i hverdagen

Skövde Energi er en utvalgt betatester av nye AI-løsninger i Lime. Som sådan får de muligheten til å være med å påvirke utviklingen av teknologien. Sabina Lloyd er administrativ koordinator hos Skövde Energi og systemforvalter for Lime, men jobber også i kundeservice ved behov.

– Det er veldig bra at jeg selv bruker Lime regelmessig, for da ser jeg hva som ikke fungerer for oss og hvilke funksjoner jeg ønsker å utvikle.

– Det vi er live med i dag, er en AI-chat der vi kan be om hjelp direkte på saks- og kundekort, forteller Sabina Lloyd. Den kan for eksempel oppsummere hva en sak handler om, vise hvilke medarbeidere som har vært involvert, og komme med forslag til e-postsvar.

En smidigere arbeidshverdag

Et konkret eksempel der AI allerede gjør en forskjell, er ved oversettelser. I en by med mange internasjonale studenter er det til stor hjelp i kommunikasjonen.

– Vi kan enkelt få hjelp med å oversette e-poster, noe som gjør at vi kan støtte alle medarbeidere slik at de føler seg trygge på å svare på for eksempel engelsk, sier Sabina Lloyd.

Smiling businesswoman with glasses and green blazer, representing professional CRM solutions.

Utvikling med hjertet på rett sted

Akkurat nå forbereder Skövde Energi seg på neste steg: å la AI støtte kategoriseringen av saker. Med hele 192 (!) ulike sakstyper krever dette et grundig forarbeid, men gevinsten forventes å bli både tidsbesparelse og mer enhetlig håndtering.

– I dag er vi 9 personer som kategoriserer manuelt. Når AI kan gjøre det, blir resultatet mer konsekvent og vi får bedre oversikt, forklarer Sabina Lloyd.

Fremover planlegger Skövde Energi også å innføre live chat i Lime, der AI skal kunne håndtere enklere spørsmål utenfor bemannet tid.

– Vi vil finne den rette balansen, der AI skal være en støtte – ikke en erstatning.

Felles nysgjerrighet gir resultater

Det å få være med å påvirke hvordan verktøyene utvikles, setter de stor pris på. Samarbeidet med Lime preges av nysgjerrighet og felles utvikling.

– Vi ble spurt om vi ønsket å være med å teste, og siden både jeg og Wiktoria Breman gjerne prøver nye ting og liker teknologi og forbedringer, sa vi selvfølgelig ja, sier Sabina Lloyd.

Om samarbeidet med Lime beskriver hun:
– Vi hjelper hverandre med å finne det som trengs, og løfter hverandre fremover. Det er da det blir et virkelig godt resultat.

A smiling young man in a denim shirt, looking approachable and friendly. He appears to be a professional in a relaxed setting.

– Jeg synes vi har en veldig god dialog med Skövde Energi. Vi har funnet en sweet spot – en løsning som gir tydelig effekt uten å kreve store ressurser, sier Johan Andersson, Product Manager i Lime CRM.

– Jeg gleder meg til å gå live med AI-agenten hos Skövde Energi. Den tror jeg vil spare en god del tid ved å automatisk oppsummere og kategorisere nye saker, slik at de umiddelbart kan delegeres til rett team, fortsetter han.