Slik skiller Norge seg ut i forsyningssektoren
Digitalisering, kundforventninger og effektivitet står høyt på agendaen i utility-bransjen. Men hvordan prioriterer selskapene egentlig, og hva bremser utviklingen?
Svarene finner du i vår nye State of Utility-rapport.
Basert på data, erfaring og ekspertise
Rapporten bygger på svar fra over 240 personer i bransjen, samt dybdeintervjuer med utvalgte selskaper. Kombinert med analyser fra våre egne bransjeeksperter gir rapporten en unik oversikt over trender, utfordringer og muligheter i sektoren.
– For første gang kan vi vise et klart bilde av hva disse sektorene prioriterer, både når det gjelder faktiske investeringer og hvilke utfordringer de må håndtere. Det er en spennende rapport som gir en bred og detaljert innsikt i kritiske sektorer, sier Svante Holm, Sales Manager for Utility i Lime Technologies.
Digitalisering og kundefokus øverst på listen
To tydelige mønstre fremkommer: digitalisering og økt kundefokus. Samtidig varierer utviklingstakten betydelig
mellom land og selskaper.
- Digitalisering og IT er de områdene med størst behov for utvikling, og her skjer også de største investeringene.
- Ressursmangel og organisatoriske barrierer, ikke teknologi, er det som bremser fremdriften mest.
- Investeringer i ny teknologi anses som avgjørende for å møte fremtidens kundekrav.
Hvordan går det i Norge?
I rapporten ser man at Norge skiller seg ut på flere områder sammenlignet med andre land. Norske aktører ligger i front når det gjelder digitalisering, og viser en tydelig optimisme i spørsmål der mange andre land er mer avventende. Tallene og analysen rundt dette – og mye mer – finner du i rapporten.
Energisektoren går foran
Når det gjelder digitalisering, satser energiselskapene litt ekstra sammenlignet med andre sektorer. Her er kundedata, brukeropplevelse og interaksjon med kunder en naturlig del av hverdagen.
– Kundene deres har ofte høye forventninger og lite tålmodighet, noe som presser energisektoren til å digitalisere. Samtidig ønsker selskapene å utvikle seg videre, men mange sliter med å ta neste steg, sier Dennis Gustafsson, Business Unit Manager for Utility i Lime Technologies.
Relaterte artikler
-
Les mer: Derfor feiler mange i digitaliseringen innen utility industrien
Derfor feiler mange i digitaliseringen innen utility industrien
Digitalisering står høyt på agendaen i hele forsyningssektoren. Likevel stiller mange organisasjoner det samme spørsmålet: Hvorfor ser vi ennå ikke…
-
Les mer: Hvordan Lime CRM støtter overholdelse av GDPR
Hvordan Lime CRM støtter overholdelse av GDPR
Hver gang salgsteamet ditt logger en samtale, supportteamet oppdaterer en sak, eller markedsavdelingen sender et nyhetsbrev, behandles personopplysninger. I de…
-
Les mer: AI for smartere kundeservice
AI for smartere kundeservice
Som betatester er Skövde Energi med på å forme fremtidens AI-løsninger i Lime CRM.
Ønsker du kontakt?
Ta kontakt, så finner vi den løsningen som passer for deg. La oss finne løsningen som vil hjelpe deg med å få flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.