Slik skiller Norge seg ut i forsyningssektoren
Digitalisering, kundforventninger og effektivitet står høyt på agendaen i utility-bransjen. Men hvordan prioriterer selskapene egentlig, og hva bremser utviklingen?
Svarene finner du i vår nye State of Utility-rapport.
Basert på data, erfaring og ekspertise
Rapporten bygger på svar fra over 240 personer i bransjen, samt dybdeintervjuer med utvalgte selskaper. Kombinert med analyser fra våre egne bransjeeksperter gir rapporten en unik oversikt over trender, utfordringer og muligheter i sektoren.
– For første gang kan vi vise et klart bilde av hva disse sektorene prioriterer, både når det gjelder faktiske investeringer og hvilke utfordringer de må håndtere. Det er en spennende rapport som gir en bred og detaljert innsikt i kritiske sektorer, sier Svante Holm, Sales Manager for Utility i Lime Technologies.
Digitalisering og kundefokus øverst på listen
To tydelige mønstre fremkommer: digitalisering og økt kundefokus. Samtidig varierer utviklingstakten betydelig
mellom land og selskaper.
- Digitalisering og IT er de områdene med størst behov for utvikling, og her skjer også de største investeringene.
- Ressursmangel og organisatoriske barrierer, ikke teknologi, er det som bremser fremdriften mest.
- Investeringer i ny teknologi anses som avgjørende for å møte fremtidens kundekrav.
Hvordan går det i Norge?
I rapporten ser man at Norge skiller seg ut på flere områder sammenlignet med andre land. Norske aktører ligger i front når det gjelder digitalisering, og viser en tydelig optimisme i spørsmål der mange andre land er mer avventende. Tallene og analysen rundt dette – og mye mer – finner du i rapporten.
Energisektoren går foran
Når det gjelder digitalisering, satser energiselskapene litt ekstra sammenlignet med andre sektorer. Her er kundedata, brukeropplevelse og interaksjon med kunder en naturlig del av hverdagen.
– Kundene deres har ofte høye forventninger og lite tålmodighet, noe som presser energisektoren til å digitalisere. Samtidig ønsker selskapene å utvikle seg videre, men mange sliter med å ta neste steg, sier Dennis Gustafsson, Business Unit Manager for Utility i Lime Technologies.
Relaterte artikler
-
Les mer: Eiendomsbransjens digitale superhelt
Eiendomsbransjens digitale superhelt
Nysgjerrig på eiendomsbransjens beste KI-verktøy for kundeservice? Si hei til din digitale kollega som jobber døgnet rundt.
-
Les mer: Fremtidens markedsføring med KI og Big Data
Fremtidens markedsføring med KI og Big Data
For ikke så lenge siden var markedsføring en kunstform basert på erfaring og en god porsjon magefølelse. I dag ser…
-
Les mer: Slik kan du forbedre NPS
Slik kan du forbedre NPS
Mangel på tydelig kommunikasjon fører ofte til misforståelser, tapt omsetning og svekket kundelojalitet. Men med de riktige verktøyene blir hver…
Ønsker du kontakt?
Det er ingen tid å miste! La oss finne løsningen som vil hjelpe deg med å få flere kunder og gjøre eksisterende kunder til lojale ambassadører i dag.