Som säljare spenderar du ofta flera timmar i telefon varje dag. Men att genomföra bra säljsamtal kan ibland vara svårt. Ibland hamnar du i lägen där argumenten inte fungerar, samtalet inte flyter på eller där det är svårt att känna av hur stort intresset är på andra sidan luren.

Så hur tar du åter kontroll över säljsamtalet och leder konversationen dit du vill?

Vill du ta del av våra andra säljtips?

Ladda ner vår poster gratis!

Var tydlig med vad du vill uppnå

Vem av oss har inte någon gång blivit kontaktade av en säljare som inlett med ”Har du några minuter över? Jag kommer inte försöka sälja något till dig”. Visst, det är lätt att tro att mottagaren kommer lyssna mer om de tror att du inte vill sälja något, men tyvärr slösar du oftast både med din egen och mottagarens tid. För du ringer väl inte säljsamtal för att skaffa nya vänner?

Var tydlig med vad du vill uppnå när du lånar någons tid. Om ditt mål med samtalet är att boka ett möte, sälj då in mötet och inte produkten eller tjänsten som du företräder. Men ställ gärna frågor under samtalet som ger dig ett bra underlag att ta med dig in på mötet – där du fokusera mer på produkten eller tjänsten du erbjuder.

Förbered frågor i förskott

Du har säkert hört att du bör undvika ja och nej-frågor i ett säljsamtal och använda dig av öppna frågor istället. Men det är inte allt så enkelt att komma på öppna frågor om samtalet har låst sig och stressen kickar in. Se därför till att vara väl förberedd innan du lyfter luren genom att planera in några frågor att ställa om det behövs. Vill du ha några exempel? Håll till godo!

  • “Vilka är era största utmaningar?”
  • “Hur tar ni beslut i den här typen av frågor?”
  • ”Vem är delaktig i beslutet vid inköp av sådana här produkter eller tjänster?”

Med några öppna frågor i rockärmen att luta dig mot kan du enkelt föra samtalet vidare om samtalet inte går i den riktningen du vill.

Lyssna på kunden

Säljsamtal handlar om att förstå vilka behov och utmaningar kunden har. Om du inte förstår vad dina kunder har för problem, har du ingen aning om hur din lösning kan skapa för värde för dom. Ha därför inte alltför bråttom att prata om dig själv och vad du kan erbjuda. Be dem istället beskriva sin verksamhet, sina processer och anställda. När du har identifierat kundens behov och hur du kan möta dem så kan du gå över till dina säljargument och pitcha din lösning. Den kommer bli så mycket bättre då!

Håll pitchen kort

Visa att du har förstått kunden under din pitch genom att föreslå eller beskriva lösningen på deras två eller tre största utmaningarna. De flesta kommer inte ihåg fler punkter än så, så försök hålla det kort och koncist! Har du ställt rätt frågor och lyssnat på kunden borde du fått en känsla för vad de behöver. Håll därför din pitch kort och kärnfull och spara de långa förklaringarna till det bokade mötet. Nämn gärna en referens för att skapa förtroende hos kunden.

Var dig själv

Säljsamtal flyter alltid på bäst om du slappnar av och kan vara dig själv. Utgå inte från ett långt manus utan ha istället gärna några punkter nedskrivna, det tillåter dig att föra samtalet på ett naturligt och avslappnat sätt. Du kan bara framstå som trovärdig om du är dig själv, så försök att inte låtsas vara någon annan än den du är. Det kommer du tjäna på i längden.

Agera inte impulsivt!

Sist men inte minst: Ta dig alltid tid att tänka efter innan du svarar på kundens frågor. Om du är osäker på något så är det alltid bättre att be om att få återkomma. Om du svarar fel eller lovar något du inte kan hålla kommer det påverka kundrelationen en lång tid framåt. Att återkomma är dessutom ett bra och naturligt nästa steg i säljarbetet. Det ger ju dig en ypperlig ursäkt att slå kunden en signal och följa upp hur deras tankar går. Hur bra är inte det?

Vill du veta när bästa tiden på dagen för att ringa ett säljsamtal är? Läs vår artikel om när bästa tiden för att kontakta kunden är.

Letar du efter fler härliga säljtips? Ladda ner vår B2B-säljguide!

Ladda ner postern gratis!