En kundundersökning spelar en viktig roll i hur du förstår dina kunder, deras behov och vad som faktiskt är viktigt för dom. Kundundersökningar är en viktig del av en marknadsförares verktygslåda för att få in och analysera information som kan förbättra kundupplevelsen för alla kunder.

För visst är det viktigt att göra befintliga kunder gladare samt förvandla nya kunder till trognare kunder? Här är tre tips på hur marknadsförare kan använda kunderundersökningar för att förbättra sin kundlojalitet!

Skapa lojalare kunder med en NPS-undersökning

En NPS-undersökning (Net Promoter Score) är ett av de ledande sätten att undersöka kundlojalitet. Man gör det genom att fråga kunderna en enkel fråga, “på en skala från 1 till 10, hur troligt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?”. När man använder NPS i en kundundersökning blir det enklare att förstå vad dina kunder tycker om ditt företag, din produkt eller din service.

Skicka gärna ut en NPS-undersökning varje gång en kund har slutfört ett viktigt delmål i sin kundresa för att börja samla in data du kan få insikt av. Här är det viktigt att tänka igenom vilka delar av kundresan som ger största möjliga feedback från kunderna. Här är några exempel på hur man kan använda en NPS-undersökning inom tre olika branscher:

  • Konsultfirmor kan dra fördel av en NPS-undersökning efter ett projekt avslutats för att bättre förstå kundernas upplevelse av projektet
  • Företag inom fastighetsbranschen kan få insikt hur deras kunder tänker efter de har flyttat in i sin nya lokal
  • Om ditt företag har kurser online kan en NPS-undersökning vara perfekt att skicka ut efter kursen är avklarad för att se vad deltagarna tyckte

Ett annat bra alternativ för NPS-undersökningar är att skicka ut dom regelbundet under hela året. Genom att sända samma undersökning till kunder flera gånger under året kan du få fram ett medeltal, vilket du kan använda för att undersöka din utveckling över tid.

Öka engagemanget i dina nyhetsbrev

Låt dina kundundersökningar bli ett utmärkt tillfälle att förbättra din e-postmarknadsföring över tid. Använd dina kundundersökningar för att ta reda på vilken typ av innehåll dina mottagare vill ha i sina nyhetsbrev. Repetera dina kundundersökningar med tiden och använd den återkommande datan för att fortsätta förbättra innehållet i dina nyhetsbrev. Märker du att många av dina kunder efterfrågar länkar till videos eller artiklar? Börja fylla dina nyhetsbrev med mer videos och artiklar! Här är några fler tips på hur du kan använda undersökningar för att addera mer värde till din e-postmarknadsföring och hålla dina mottagare mer engagerade:

  • Använd insikter från kundundersökningar till att segmentera dina mottagare bättre, så du hela tiden skickar relevanta nyhetsbrev till rätt person
  • Skapa mer personligt innehåll till dina nyhetsbrev baserat på dina kunders preferenser som du har samlat in via dina kundundersökningar och ditt CRM-system
  • Engagera dina mottagare mer genom att addera roliga Call-To-Actions (CTA) som länkar till dina kundundersökningar, så de får dela med sig av sina åsikter
  • Låt mottagare få en inblick bakom din kuliss och dela med dig av resultaten från dina undersökningar, så de förstår att deras engagemang faktiskt hjälper ditt företag att förbättras

Berika CRM data med kunderundersökningar

Oftast är det marknadsavdelningen på ett företag som utformar och skickar ut kundundersökningar. Resultaten från undersökningarna är dock oftast intressant för mer än bara marknadsavdelningen! För att resultaten från kundundersökningar ska bli enklare att hitta för alla som är intresserade, är det därför viktigt att man har tillgång till ett CRM-system så som Lime CRM. Många CRM-system kan ta emot data från kundundersökningar direkt in på kundkortet, och Lime CRM klarar såklart det också. Så oavsett om det är en säljchef eller projektledare som letar efter kundfeedback, så hittar de all data från undersökningarna direkt med bara några enkla klick. Ett CRM-system fungerar som en central databank för dig och ditt team helt enkelt!

Om du letar efter ett sätt att kunna genomföra kundundersökningar är Lime Survey det perfekta verktyget. När du har parat ihop Lime Survey med Lime CRM får du och ditt team tillgång till att enkelt kunna sätta ihop och skicka ut kundundersökningar direkt i systemet. All data hamnar direkt där den ska vara, så du kan följa upp och lära dig av det dina kunder berättar för dig om ditt företag.

Vill du lära dig mer om Lime Survey? Tveka inte att kontakta oss så visar vi hur det fungerar!

Boka demo