Løbende feedback: Nøglen til en god medlemsoplevelse

Indsamling og analyse af medlemfeedback

Det første, i skal gøre, er at oprette flere kanaler, hvorigennem jeres medlemmer nemt kan dele deres feedback med din organisation. Dette omfatter digitale platforme såsom spørgeskemaundersøgelser sendt via email, formularer på din hjemmeside, interaktioner på de sociale medier eller direkte kommunikation via medlemsserviceopkald. Vi ved af erfaring, at den enorme mængde data godt kan være overvældende, og ikke noget, vi anbefaler dig at håndtere manuelt. Derfor har i brug for software som for eksempel et CRM system. CRM systemer kan indsamle og gemme al feedback fra disse kilder, så i får et fuldt overblik over dine medlemmers meninger og holdninger. Det giver dig mulighed for at analysere jeres data og fremhæve tendenser, identificere udfordringer eller muligheder for forbedringer. I kan yderligere finpudse den indsigt, i får, ved brug af AI og machine learning algoritmer. Den slags data kan hjælpe dig med at prioritere jeres handlinger ud fra, hvad der haster mest, eller vise, hvad der har den største indvirkning på jeres medlemmers tilfredshed.

Gå efter løbende forbedringer

Med smarte softwareløsninger kan i gemme den feedback, i indsamler, medlemsprofiler, så i kan håndtere feedbacken personligt. Sørg for, at i har de rigtige værktøjer til rådighed til at spore de implementerede ændringer, der er afledt af feedbacken, og mål på resultaterne. Dette kan eksempelvis omfatte overvågning af ændringer i NPS eller churn-rater, hvilket giver dig reel dokumentation for den værdi, i får ved at handle på jeres medlemmers feedback.

.

Udvid jeres feedback-rammer

Hvis i giver jeres supportmedarbejdere adgang til organiserede medlemsdata, bliver det meget lettere for dem at forstå og reagere på medlemmernes feedback i realtid – og det forbedrer hver enkelt interaktion. Eksempelvis kan et medlem tidligere have ringet for at indberette et problem og givet negativ feedback. Under de rette forhold har din kundeservicemedarbejder mulighed for at reagere på denne feedback og foreslå en anden mulig løsning.

Skab en kultur med konstant forbedring i din organisation ved regelmæssigt at gennemgå de feedback- og forbedringsmålinger, i modtager. Giv jeres forskellige afdelinger et incitament til at samarbejde på basis af disse indsigter. Det hjælper med at nedbryde siloer mellem afdelingerne og giver dem mulighed for at gå sammen om et fælles, medlems fokuseret mål

En mere medlems-orienteret tilgang

Feedback er et vigtigt parameter for at kunne foretage løbende forbedringer i de fleste organisationer. Ved effektivt at indsamle data, analysere disse og reagere på feedback gennem et CRM-system kan organisationer sikre sig, at deres tjenester, produkter og interaktioner med medlemmerne altid udvikler sig til det bedre og opfylder – og sågar overgår – deres medlemmers forventninger. Implementeringen af en feedback-sløjfe forbedrer ikke kun oplevelsen, men hjælper også med at drive organisationens vækst, idet man fremmer en kultur med innovation og medlems fokus i hele organisationen.

Det er vigtigt at have de rigtige værktøjer og software!

I forhold til relationer med medlemmer er det afgørende at have den rette software og de rette værktøjer.

I løbet af de sidste 30 år har vi kunnet se, hvordan de rigtige værktøjer kan gøre en betydelig forskel for de organisationer, der ønsker at forbedre deres oplevelse for deres medelemmer. Software, der understøtter markedsføring, salg og support, er afgørende for at kunne håndtere store mængder data, afvikle sager effektivt, sikre tilgængelighed døgnet rundt og personliggøre kommunikationen.

Det ville være en uoverkommelig opgave at skulle håndtere disse opgaver manuelt. Derfor er det nødvendigt at have en række værktøjer og software til effektiv styring. Det omfatter værktøjer såsom et CRM-system, AI-drevne chatbots, sagsstyringssystemer, salgsværktøjer og automatisering af markedsføring.

Hver medlems rejse er unik og kræver skræddersyede løsninger for at give optimale resultater. Derfor er det vigtigt at have fleksible værktøjer, der kan tilpasses, og som kan vokse med din organisations skiftende behov. Ved at forstå den vigtige rolle, disse værktøjer spiller i en forbedring af oplevelsen, kan det hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger om jeres softwareinvesteringer.