Markkinoinnin automaatio kiinteistöalalle

Asiakkaiden odotukset kasvavat

Asiakkaat odottavat toimialasta riippumatta yhä parempaa yhteydenpitoa, nopeampia vastauksia ja juuri heille olennaista tietoa. Samaan aikaan kilpailu kiinteistöalan asiakkaista kiristyy.

Siksi asiakasviestintään on panostettava entistä enemmän, jotta erotut kilpailijoista ja pidät asiakkaasi tyytyväisinä. Mutta miten viestiä enemmän ilman, että työmäärä kasvaa samassa suhteessa? Fiksuilla työkaluilla tietenkin! Niiden avulla voit tehostaa viestintää ja saada enemmän aikaan vähemmällä työllä.

Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa?

Markkinoinnin automaatio on juuri sitä, miltä se kuulostaakin: sähköpostien, tekstiviestien ja muun asiakasviestinnän automatisointia. Markkinoinnin automaatiotyökalulla voit lähettää kohdennettuja viestejä ennalta määrittelemiesi sääntöjen perusteella.

Käytännössä kyse on automatisoiduista viestintäpoluista, joissa yksi tapahtuma käynnistää seuraavan toimenpiteen. Yksinkertaisimmillaan logiikka toimii näin: jos tapahtuu X, tehdään Y.

Mikä sitten on ”X”?
Kiinteistöalalla automaation voi käynnistää esimerkiksi se, että asiakas:

• Vierailee verkkosivuillasi ja lataa materiaalia
• Tilaa uutiskirjeesi
• Allekirjoittaa asunnon vuokrasopimuksen
• Ilmoittautuu vastaanottamaan tietoa uudesta rakennushankkeesta
• On vuokrannut toimitilojasi lähes viiden vuoden ajan
• Muuttaa kiinteistöösi tai sieltä pois.

Mikä tahansa näistä tapahtumista voi käynnistää asiakkaalle räätälöidyn automaattisen viestintäpolun. Ja tämä on vasta alkua! Viestintäpolun aikana asiakkaan toiminta voi määrittää, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Jos kyseessä on esimerkiksi uutiskirjeistä koostuva viestisarja, viestien lähetysväli voi muuttua sen perusteella, miten vastaanottaja reagoi niihin. Jos asiakas klikkaa tiettyä tarjousta tai aihetta käsittelevää linkkiä, hänet voidaan ohjata uuteen viestintäpolkuun, jossa keskitytään juuri häntä kiinnostaviin asioihin. Näin asiakas saa oikeaa tietoa oikeaan aikaan. Ja viestintä osuu huomattavasti paremmin maaliinsa.

Haluatko kuulla, mitä voisimme tehdä yrityksesi hyväksi?

Miten markkinoinnin automaatio hyödyttää kiinteistöalan yrityksiä?

Enemmän viestintää, paremmalla laadulla

Markkinoinnin automaatiossa parasta on se, ettei sinun tarvitse valita viestinnän määrän ja laadun välillä. Voit parantaa molempia! Kun manuaalinen työ vähenee, aikaa vapautuu laadukkaan sisällön suunnitteluun ja automaattisten viestintäpolkujen kehittämiseen. Voit myös hyvästellä sähköpostit, joiden tyyli ja ulkoasu vaihtelevat lähettäjän mukaan. Kun viestintä on suunniteltu yhtenäiseksi, jokainen asiakkaalle lähtevä viesti näyttää ja kuulostaa yritykseltäsi.

Markkinoinnin automaatio onkin erinomainen mahdollisuus varmistaa, että kaikki asiakasviestintä noudattaa yrityksesi brändi-ilmettä ja viestinnän linjauksia.

Lisää aikaa ja selkeämmät toimintatavat

Kun viestintäprosesseja automatisoidaan, työntekijöille vapautuu aikaa muihin, enemmän arvoa tuottaviin tehtäviin. Ja automaation käyttöönotossa on toinenkin hyvä puoli. Samalla tulee usein tarkasteltua koko yrityksen viestintää uudesta näkökulmasta. Millaisia viestintäprosesseja teillä on jo käytössä? Missä tarvittaisiin selkeämpiä toimintatapoja? Entä kuka vastaa mistäkin? Kun prosessit ja vastuut ovat kunnossa, kaikkien on helpompi tehdä työnsä.

Markkinoinnin automaatio käytännössä: esimerkkejä kiinteistöalalta

Markkinoinnin automaatio toimii yhtä hyvin pitkissä asiakashankinnan prosesseissa kuin lyhyemmissä, yksittäisiin asiakasasioihin liittyvissä tilanteissa. Mutta miltä tämä näyttää käytännössä? Tässä muutama esimerkki kiinteistöalan arjesta.

Uusien asiakkaiden hankinta

• Anna kiinnostuu uudesta asuntokohteesta
  Anna on tilannut uutiskirjeesi jo jonkin aikaa sitten. Eräässä uutiskirjeessä kerrotaan uudesta asuntokohteesta Tampereella. Anna klikkaa linkkiä, jolloin hänelle käynnistyy automaattinen viestintäpolku, joka tarjoaa lisätietoa juuri tästä kohteesta. Anna lukee viestejä ja klikkaa niissä olevia linkkejä. Hänen kiinnostuksensa perusteella kohteesta vastaava välittäjä saa ilmoituksen ja voi jatkaa yhteydenpitoa entistä kohdennetummin.
  
  Ei turhia yhteydenottoja, vaan oikeaa tietoa oikeasti kiinnostuneelle asiakkaalle!
• Markus etsii isompaa asuntoa
  Markus vuokraa yritykseltäsi pientä asuntoa. Hän ilmoittautuu vastaanottamaan tietoa samalla alueella vapautuvista neljän huoneen asunnoista. Mitä luulet Markuksen etsivän? Isompaa asuntoa tietenkin! Varmista siis, että Markus kuuluu vastaanottajaryhmään, jolle lähetetään tietoa lähialueen vapautuvista suuremmista asunnoista. Näin voit tarjota hänelle kiinnostavia vaihtoehtoja heti sopivan asunnon vapautuessa.

Nykyisten asiakkaiden tyytyväisyyden parantaminen

• Uusi toimitilavuokralainen saa lämpimän vastaanoton
  ABC-yritys on muuttamassa pian toimitiloihisi. Kaksi viikkoa ennen muuttoa käynnistyy automaattinen tervetuloviestien sarja, joka sisältää tietoa kiinteistöstä, paikallisten muuttoyritysten yhteystietoja ja vinkkejä alueen lounasravintoloista. Uusi vuokralainen saa mukavan vastaanoton, eikä sinun tarvitse lähettää viestejä yksitellen. Aika kätevää, vai mitä?
• Milan muutto sujuu ilman turhaa säätö
  Mila on irtisanonut nykyisen asuntonsa ja muuttamassa yhteen vuokra-asunnoistasi. Tämä käynnistää automaattisen viestintäpolun, joka auttaa Milaa muuton eri vaiheissa.
  • Kaksi kuukautta ennen poismuuttoa: Mila saa viestin loppukatselmuksen varaamisesta. Mukana ovat linkki Oma asiointi -palveluun ja oikean yhteyshenkilön tiedot.
  • Kuusi viikkoa ennen muuttoa: Mila saa vinkkejä siivous- ja muuttopalveluista.
  • Kolme viikkoa ennen muuttoa: Hänelle lähetetään ohjeita hyväksyttyä loppukatselmusta varten sekä tietoa osoitteenmuutoksen tekemisestä.
• Näin Mila saa tarvitsemansa tiedot juuri oikeaan aikaan ja muutto sujuu helpommin.

• Automaattinen palautekysely palvelupyynnön jälkeen
  Asiakkaan palvelupyyntö on käsitelty loppuun. Tämä käynnistää automaattisesti palautekyselyn lähettämisen. Kyselyn sisältö voidaan mukauttaa sen mukaan, millaisesta asiasta oli kyse ja milloin asiakkaalle on viimeksi lähetetty palautekysely. Jos asiakas ei vastaa määräajassa, järjestelmä lähettää muistutuksen. Kun vastaus saapuu, asiakas saa automaattisen kiitosviestin. Halutessasi voit lähettää samalla vaikka alennuskoodin.

Näin rakennat toimivan markkinoinnin automaation

Miten sitten varmistat, että automaattiset viestintäpolut toimivat ja asiakkaat saavat oikeasti hyödyllisiä viestejä? Aloita näistä neljästä asiasta.

1. Tunne kohderyhmäsi
   Mieti, miten asiakkaasi toimivat ja mistä he ovat kiinnostuneita. Jos asiakas tekee X, esimerkiksi klikkaa tiettyä linkkiä tai ilmoittautuu vastaanottamaan tietoa, hän on todennäköisesti kiinnostunut myös asiasta Y. Hyödynnä näitä signaaleja viestintäpolkujen suunnittelussa.
2. Segmentoi asiakkaasi
   Kaikille ei kannata lähettää kaikkea. Jotta automaattiset viestit olisivat mahdollisimman osuvia, jaa kohderyhmäsi pienempiin ryhmiin. Voit segmentoida asiakkaita esimerkiksi:
   – Asiakkuuden tilan perusteella
   – Maantieteellisen alueen mukaan
   – Asiakassuhteen keston perusteella
   – Sopimustyypin mukaan.
   
   Potentiaalisten asiakkaiden kohdalla kannattaa huomioida myös se, missä vaiheessa ostopolkua he ovat. Onko asiakas vasta tutustumassa vaihtoehtoihin vai jo lähellä päätöstä? Mitä tarkemmin tunnet kohderyhmäsi, sitä helpompi heille on lähettää kiinnostavaa ja hyödyllistä sisältöä. Kaikkia ei voi miellyttää samalla viestillä. Eikä tarvitsekaan!
3. Kokeile rohkeasti
   Kokeilemalla selviää, mikä toimii. Rakenna viestintäpolku, seuraa sen tuloksia ja katso, vastaako se tavoitteitasi. Aloita pienestä ja keskity niihin asiakaspolun vaiheisiin, jotka tunnet parhaiten ja joissa uskot automaation tuottavan eniten hyötyä. Hyöty voi tarkoittaa sinulle säästynyttä aikaa tai asiakkaalle parempaa palvelukokemusta.
4. Kehitä jatkuvasti
   Hyvän markkinoinnin automaatiotyökalun pitäisi olla helppokäyttöinen ja nopea ottaa käyttöön. Varsinainen oppiminen liittyykin siihen, mikä toimii juuri sinun yrityksessäsi. Seuraa siis tuloksia säännöllisesti, tee tarvittavia muutoksia ja kokeile uusia lähestymistapoja. Toimiva automaatio kehittyy siinä missä asiakkaidesi tarpeetkin.

Fiksuinta on koota kaikki asiakastiedot yhteen CRM-järjestelmään, ja yhdistää se markkinoinnin automaatiotyökaluun. Tai vielä helpompaa: valitse CRM, jossa markkinoinnin automaatio on jo valmiina!

Automated Flows: automatisoitua viestintää suoraan Lime CRM:ssä

Automated Flows on osa Lime CRM:ää, ja sen avulla voit rakentaa helposti muokattavia sähköposti- ja tekstiviestipolkuja. Kaikki viestintäpoluista kertyvä tieto tallentuu suoraan Lime CRM:ään, joten asiakastiedot ja viestintä pysyvät samassa paikassa.

”Automated Flowsin ansiosta päivystystiimimme saa automaattisen tekstiviestin heti, kun Lime CRM:ään luodaan uusi palvelupyyntö. Näin pystymme aloittamaan asian käsittelyn paljon nopeammin kuin ennen.”

Karin Persson, prosessikehitys, Pingday AB

Parempi kokonaiskuva CRM-järjestelmällä

Jos työskentelet viestinnän tai markkinoinnin parissa, tiedät varmasti, miten tärkeää on saada kaikki asiakastieto helposti yhdestä paikasta. Mitä useampia järjestelmiä käytät, sitä vaikeampaa tiedon hallinnasta tulee. CRM-järjestelmä kokoaa asiakastiedot yhteen ja auttaa muodostamaan selkeän kokonaiskuvan kohderyhmistäsi. Kun tiedät, keitä asiakkaasi ovat, mistä he ovat kiinnostuneita ja miten he ovat aiemmin asioineet kanssasi, pystyt tekemään viestinnästä entistä laadukkaampaa ja osuvampaa.

Mikä on seuraava askeleesi?

Missä yrityksesi asiakastiedot ovat tällä hetkellä? CRM-järjestelmässä, Excel-tiedostoissa vai kiinteistönhallintajärjestelmässä? Saatko niistä helposti kokonaiskuvan ja pystytkö hyödyntämään tietoja sujuvasti? Jos et, siitä kannattaa aloittaa.

Seuraavaksi tarkastele yrityksesi viestintäprosesseja. Missä olisi eniten tarvetta sujuvammalle yhteydenpidolle ja automaatiolle? Kolmantena tutustu markkinoiden vaihtoehtoihin ja etsi ratkaisu, joka vastaa juuri kiinteistöalan yrityksesi tarpeisiin.

Meidän vinkkimme? Aloita kevyellä kokonaisuudella ja laajenna sitä tarpeiden kasvaessa. Miksi hankkia monimutkainen järjestelmä, jos yksinkertaisempikin riittää?

Jos haluat jutella lisää markkinoinnin automaatiosta tai asiakassuhteiden kehittämisestä yleisesti,
olemme vain puhelinsoiton päässä!