Tarjonta
Miksi Lime?
Inspiraatiota
Asiakasportaali
Ota yhteyttä

Tarjonta

Lime CRM


Toimialakohtaisesti räätälöitävä CRM-ratkaisu, joka tukee asiakaspolun kaikkia vaiheita

Lime Connect

Asiakasviestintä- ja tekoälyohjelmisto

Lime Go (Eng)

Plug & play CRM kasvaville B2B-yrityksille tai myyntitiimeille
Tarvitsetko apua CRM:n valinnassa?

Lime Intenz (Eng)

Käyttäytymismuutosten hallinta ohjelmiston arvon maksimoimiseksi
Tarvitsetko apua CRM:n valinnassa?

Tekoäly & tehokkuus

Intuitiiviset tekoälytyökalumme parantavat tuloksia myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa.
Tarvitsetko apua CRM:n valinnassa?
Inspiraatiota

Asiakastarinat

Videot ja webinaarit

Artikkelit

Lataukset

Lime Discover

Mikä on CRM?

Mikä on CRM?

Opas tiimeille, jotka vertailevat CRM-järjestelmiä vuonna 2026

CRM (Customer Relationship Management) on sekä strategia että ohjelmisto yrityksen asiakassuhteiden hallintaan. Se tarkoittaa, että myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu työskentelevät samassa 360 asteen näkymässä ajantasaisilla asiakastiedoilla, yhdessä yhteisessä järjestelmässä. Se määrittää, toimiiko yritys yhteisen asiakasymmärryksen pohjalta vai onko asiakastieto siiloutunutta.

Vaikeuksia valita paras ratkaisu?

Haluatko nähdä, miten se toimii?

Yli 1 000 000 käyttäjää

Mitä CRM tarkoittaa?

CRM tulee sanoista Customer Relationship Management. Suomeksi puhutaan usein asiakkuudenhallinnasta tai asiakassuhteiden hallinnasta. Se on sekä strategia että digitaalinen työkalu, jota kutsutaan myös CRM-järjestelmäksi, CRM-työkaluksi, CRM-ohjelmistoksi tai CRM-alustaksi. CRM auttaa vahvistamaan yrityksen asiakassuhteita. CRM-järjestelmän avulla myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu saadaan samaan paikkaan, jolloin asiakkaan käyttäytymisestä syntyy kokonaiskuva ja päätöksiä voidaan tehdä nopeammin ja tarkemmin.

Tämä on tekninen määritelmä. Käytännössä CRM on liiketoimintapäätös: asiakassuhde kuuluu yritykselle, ei yksittäisille työntekijöille. Kun myyjä vaihtaa työpaikkaa, asiakkaat eivät lähde hänen mukanaan. Asiakaspalvelu näkee, mitä myynti on luvannut. Markkinointi ei lähetä samaa viestiä asiakkaalle, joka on juuri ollut yhteydessä reklamaation vuoksi. Tällaisia asioita CRM auttaa ratkaisemaan.

Milloin tarvitsette CRM:n?

Yleisin vastaus kysymykseen ”tarvitsemmeko CRM:n?” on ”aiemmin kuin luulette”. Tässä muutamia merkkejä siitä, että aika on tullut:

  • Teillä on useampi myyjä, eikä enää ole selvää, kuka on ollut yhteydessä mihinkin asiakkaaseen
  • Asiakastietonne ovat hajallaan Excelissä, sähköposteissa tai muistiinpanoissa
  • Myyjät käyttävät yhtä paljon aikaa tiedon etsimiseen kuin varsinaiseen myyntityöhön
  • Myyntiputki on epäselvä. Myyntiennusteet perustuvat enemmän tuntumaan kuin dataan
  • Asiakaspalveluun tulee kysymyksiä aiemmista tukipyynnöistä, joita kukaan ei muista
  • Markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu työskentelevät kaikki erilaisten yhteystietolistojen kanssa eivätkä tiedä toistensa toimenpiteistä
  • Ette tiedä varmasti, mitkä asiakkaat tuottavat eniten arvoa tai mitkä ovat vaarassa lähteä

Jos tunnistatte kaksi tai useamman näistä kohdista, kannattaa pohtia CRM-tarvettanne heti. Yritykset, jotka odottavat ensin “hieman isommaksi kasvamista”, huomaavat usein myöhemmin, että kasvanut datakaaos tekee käyttöönotosta sekä kalliimman että vaikeamman.

Hyvä nyrkkisääntö: kun Excelistä tulee “sen yhden ihmisen tiedosto, johon kukaan muu ei uskalla koskea”, raja on jo ylitetty. Tässä neljä asiaa, jotka kannattaa huomioida, jos Excel toimii CRM:nä:

Excel
  • Useampi käyttäjä samaan aikaan: Versioristiriitoja ja vahingossa ylikirjoitettuja tiedostoja
  • Kun joku lähtee: Asiakastiedot lähtevät usein henkilön mukana
  • Myyntiennuste: Mutu-tuntuma ja vanhat kaavat
  • Skaalautuvuus: Romahtaa noin 5-10 myyjän kohdalla
CRM
  • Useampi käyttäjä samaan aikaan: Kaikki näkevät saman datan reaaliajassa
  • Kun joku lähtee: Yritys omistaa datan, eikä tieto katoa
  • Myyntiennuste: Reaaliaikainen ennuste todellisten myyntimahdollisuuksien pohjalta
  • Skaalautuvuus: Skaalautuu yhdestä käyttäjästä tuhansiin

Mikä on ”paras” CRM-järjestelmä yrityksellenne?

Yhtä ”parasta” CRM-järjestelmää ei ole. Sen sijaan on olemassa paras CRM-järjestelmä juuri teidän yrityksellenne. Paras CRM-työkalu B2B-myyjälle, jolla on 50 asiakasta ja pitkä myyntisykli, ei ole sama kuin paras CRM-järjestelmä kiinteistöyhtiölle, jolla on 50 000 vuokralaista. Rehellinen kysymys ei siis ole “mikä CRM-järjestelmä on paras?”, vaan “missä meidän CRM:n pitää olla paras?”. Tässä kolme asiaa, joita kannattaa pohtia:

  • Toimiala: Onko CRM-toimittajalla kokemusta juuri teidän toimialastanne ja työnkuluistanne? Monet CRM-järjestelmät pystyvät vähän kaikkeen, mutta toimialakohtainen ratkaisu (esimerkiksi energia-ala, kiinteistöala, valmistava teollisuus tai julkinen sektori) on usein lisäpanostuksen arvoinen.
  • Koko: Pienelle yritykselle paras CRM-järjestelmä ei ole sama kuin keskisuurelle tai isommalle yhtiölle. Plug & play -ratkaisun ja muokattavan ratkaisun välinen valinta on tärkeä seikka.
  • Käyttö: ”Paras” CRM-järjestelmä ei ole se, jossa on eniten ominaisuuksia, vaan se, jota tiimi todella käyttää. Käytettävyys on yhtä tärkeää kuin toiminnallisuus.

Tämän näemme usein CRM-keskusteluissa: kun toimiala, yrityksen koko ja käyttöönotto kohtaavat, CRM toimii. Jos yksikin näistä ei osu kohdalleen, järjestelmä ei pääse kunnolla oikeuksiinsa.

Mitä CRM-järjestelmä tekee?

Yhtenäinen asiakastieto koko tiimille

CRM-työkalun avulla ajantasainen asiakastieto on aina saatavilla. Yhteystiedot, historia ja asiakkaan mieltymykset tallentuvat yhteiseen paikkaan, jota myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu voivat käyttää.

Näin saatte 360 asteen näkymän jokaiseen asiakkaaseen ja voitte tehdä nopeampia ja tarkempia päätöksiä.

Täysi myyntimahdollisuuksien hallinta CRM:ssä

CRM auttaa seuraamaan jokaista myyntimahdollisuutta ensimmäisestä kontaktista kaupan sulkemiseen asti. Selkeät myyntiputket, automaattiset muistutukset ja reaaliaikaiset ennusteet tuovat paremman kokonaiskuvan ja tarkkuutta myynnin tekemiseen.

Tiedätte aina, mitä tapahtuu ja mihin kannattaa keskittyä seuraavaksi.

Tehokkaampi asiakaspalvelu oikeilla työkaluilla

CRM:n avulla voitte käsitellä tukipyyntöjä, seurata asiakkaiden yhteydenottoja ja automatisoida rutiiniprosesseja. Se vapauttaa aikaa ja helpottaa nopean, henkilökohtaisen palvelun tarjoamista.

Kun koko asiakashistoria löytyy yhdestä paikasta, asiakkaan kohtaaminen perustuu aina oikeaan tietoon.

CRM-ratkaisumme

Lime CRM

Mukautettava CRM koko asiakaspolulle. Lime CRM kokoaa asiakastietonne, kauppanne ja palvelunne yhteen järjestelmään, työskentelittepä myynnissä, markkinoinnissa tai asiakaspalvelussa.

Suunniteltu keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka tarvitsevat useiden osastojen ja prosessien yhdistämistä.

Miksi CRM-strategia on tärkeä

CRM, joka tukee kasvua ja asiakasuskollisuutta

Parempien asiakassuhteiden rakentaminen on kustannustehokasta ja tärkeä osa jokaisen kasvua tavoittelevan yrityksen arkea. Olemassa olevien asiakkaiden säilyttäminen on sekä helpompaa että edullisempaa kuin uusien hankkiminen. CRM-järjestelmä helpottaa paremman asiakaspolun luomista, ja asiakassuhteen kehittämistä ajan myötä. Luomalla henkilökohtaisemman asiakaspolun ja hoitamalla asiakassuhdetta systemaattisesti, on todennäköisempää että asiakkaat myös jatkavat asiakkainanne. Hyvin käyttöönotettu CRM-työkalu ja selkeä CRM-strategia luovat perustan kasvavalle asiakasuskollisuudelle, lisämyynnille ja pitkäjänteiselle kasvulle.

Erotu toimittajana paremmilla asiakaskokemuksilla

Mitä tapahtuu, kun asiakkaiden silmissä tuotteet tai palvelut näyttävät samalta toimittajasta riippumatta? He valitsevat yrityksen, joka on ”paras”. Hyvä CRM-järjestelmä auttaa yritystänne erottumaan kilpailijoista.

CRM avulla ette näyttäydy asiakkaalle vain toimittajana, vaan arvokkaana kumppanina. Asiakkaat arvostavat henkilökohtaista palvelua ja sujuvia kohtaamisia, joita CRM auttaa tarjoamaan. Samalla vahvistatte asiakasuskollisuutta ja luottamusta. CRM-työkalu auttaa varmistamaan, että yrityksenne kanssa on helppo tehdä yhteistyötä ja että lupauksista pidetään kiinni.

CRM, joka vahvistaa sekä palvelua että markkinointia

Onnistuneen CRM-strategian ytimessä on kyky parantaa asiakaspalvelua ja markkinointia.

Kun hyödynnätte CRM:ään kerättyä asiakastietoa ja siitä syntyviä oivalluksia, voitte mukauttaa palveluanne asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja rakentaa henkilökohtaisemman, sujuvamman asiakaskokemuksen. Myös markkinoinnista tulee kohdennetumpaa ja vaikuttavampaa, kun kampanjoita voidaan rakentaa asiakkaiden käyttäytymisen ja mieltymysten pohjalta reaaliaikaisesti, jolloin viestintä osuu paremmin oikeaan hetkeen ja oikealle yleisölle.

Yrityksenne omistaa datan

Tiedättekö varmasti, mitä asiakkaan kanssa on sovittu tai mistä hänen kanssaan on keskusteltu? Entä onko asiakassuhde turvassa, jos vastuullinen myyjä vaihtaa työpaikkaa?

CRM:n käyttöönotto varmistaa, että kaikki asiakastiedot ovat keskitetysti yhdessä paikassa ja yrityksen hallussa, eikä yksittäisten työntekijöiden varassa. CRM-ohjelman avulla saatte hallinnan kaikista asiakaskontakteista ja voitte suojata kriittisen asiakastiedon. CRM antaa työkalut kokonaiskuvan muodostamiseen aina asiakaskeskusteluista sopimuksiin asti. Kaikilla yrityksessä on pääsy oikeaan tietoon reaaliajassa: mitä on tapahtunut, milloin, missä kanavassa ja kenen toimesta.

Tämä vähentää riskiä tärkeän asiakastiedon katoamisesta henkilöstömuutosten yhteydessä ja parantaa samalla sisäistä tiedonkulkua.

CRM koko tiimille

CRM-järjestelmä ei ole tarkoitettu pelkästään myyjille, vaan se toimii koko asiakaskokemuksen keskiönä. Työskentelettepä sitten asiakaspalvelussa, markkinoinnissa tai muilla yrityksen osastoilla, yhteinen CRM-järjestelmä tarjoaa pääsyn samoihin ajantasaisiin asiakastietoihin.

Myyntitiimi saa selkeän yleiskuvan myyntiprosessista ja toimista. Markkinointitiimi voi segmentoida kohderyhmiä ja automatisoida kampanjoita. Asiakastuki saa kontekstin jokaista puhelua varten. Lisäksi uudet työntekijät pääsevät nopeasti vauhtiin CRM-järjestelmänne rakenteen ansiosta.

Kun kaikki työskentelevät samassa järjestelmässä, osastojen välinen yhteistyö helpottuu, asiakaskokemus sujuu saumattomammin ja teette enemmän kauppoja.

CRM myyntitiimille

Lime CRM on myyntitiimillenne kattava ratkaisu. Visuaalisen myyntiputken hallintapaneelin avulla näette ajankohtaiset aktiviteetit, prospektit ja tärkeät avainluvut yhdessä paikassa, jolloin myyjät voivat keskittyä kaupan päättämiseen sen sijaan, että etsisivät tietoa. Lime CRM on enemmän kuin pelkkä myyntituki. Se yhdistää koko prosessin ensimmäisestä prospektista kaupan päättämiseen, ja se on räätälöity juuri teidän liiketoimintanne tarpeisiin.

  • Liidien hallinta & Myyntiputken hallinta
  • Tarjous & Sähköinen allekirjoitus
  • Raportointi & KPI:t
Lue lisää

CRM markkinointitiimille

Lime CRM on markkinointitiimin keskus, joka mahdollistaa datapohjaisen asiakastyön. Kun markkinointi- ja myyntitiimit hyödyntävät samoja asiakastietoja, kampanjat osuvat paremmin kohdalleen ja myyjille välitetään alusta alkaen laadukkaampia liidejä. Lime CRM on paikka, jossa markkinointi ja myynti kohtaavat: kampanjat, liidien luokittelu ja asiakastiedot ovat kaikki samassa järjestelmässä, joka on räätälöity nimenomaan teidän alallenne ja liiketoimintaanne.

  • Sähköpostimarkkinointi & Asiakassegmentointi
  • Marketing Automation
  • Asiakastutkimukset & NPS
Lue lisää

CRM asiakaspalvelutiimille

Lime CRM on enemmän kuin pelkkä asiakaspalvelujärjestelmä. Se on alusta, jolla asiakaspalvelutiimi voi olla yhteydessä asiakkaisiin ja saada aina kattavan kuvan heidän historiastaan. Lime CRM:n sisäänrakennettujen tekoälyagenttien avulla tiimi voi automatisoida asiakastapausten luokittelun ja dokumentoinnin, jolloin heille jää enemmän aikaa keskittyä siihen, mikä on tärkeintä: ihmisten väliseen vuorovaikutukseen.

  • Asiakashallinta
  • Kenttähuolto & Työmääräykset
  • Itsepalvelu
Lue lisää

Mitä CRM-järjestelmä maksaa?

CRM-järjestelmässä on kahdenlaisia kustannuksia: aloituskustannus järjestelmän käyttöönotosta ja jatkuvat kustannukset käytöstä.

Lime CRM:n lisenssihinta alkaa 55 eurosta käyttäjää kohden kuukaudessa. Aloituskustannukseen vaikuttavat käyttäjien määrä, tarvitsemanne toiminnallisuudet, esimerkiksi myynti, markkinointi, asiakaspalvelu tai näiden yhdistelmä, sekä käyttöönoton monimutkaisuus, kuten datamigraatio, integraatiot ja mukautukset. Lisäpalveluna tarjoamme myös muutosjohtamista Lime Intenzin kautta tiimeille, jotka haluavat varmistaa, että koko organisaatio pysyy muutoksessa mukana.

Kaksi tapaa saada hinta Lime CRM:lle

Löydätte perushinnat suoraan hinnoittelusivulta tai ottakaa meihin yhteyttä, niin laadimme konkreettisen arvion teidän tilanteenne pohjalta. Huomioimme esimerkiksi käyttäjämäärän, nykyiset järjestelmät ja mukana olevat osastot. Autamme teitä muodostamaan kustannusehdotuksen, jonka voitte viedä budjettikeskusteluun.

Hinnoittelusivulle
Ota yhteyttä

Tekoäly CRM:ssä 2026: näin se toimii Lime CRM:ssä

Tekoäly on muuttunut trendistä modernien CRM-järjestelmien peruspilariksi. Lime CRM:ssä tekoäly on sisäänrakennettuna siellä, missä jo työskentelette: asiakaskortilla, myyntimahdollisuudessa, tiketillä ja muissa järjestelmän keskeisissä osissa. AI Chatin avulla voitte esittää kysymyksiä suoraan asiakasdatasta, työskentelittepä myynnissä, markkinoinnissa tai asiakaspalvelussa.

Myyntitiimille

Deal Predictor Agent

Analysoi muistiinpanoja, aikajanoja ja sitoutumisen signaaleja arvioidakseen jokaista myyntimahdollisuutta objektiivisesti.

Next Best Action Agent

Suosittelee seuraavaa konkreettista vaihetta myyntimahdollisuudessa sen perusteella, mikä on aiemmin toiminut.

Churn Alarm Agent

Tunnistaa asiakkaat, joiden käyttäytyminen poikkeaa normaalista ja nostaa riskit esiin ennen kuin he ehtivät lähteä.

Markkinointitiimille

Lead Qualifier Agent

Pisteyttää saapuvat verkkolomakkeet reaaliajassa, suodattaa roskapostin ja ohjaa kuumat liidit oikealle myyjälle.

Mailing Insights Agent

Tunnistaa kontaktikohtaiset sitoutumismallit ja palauttaa signaalin takaisin asiakaskortille.

NPS Survey Agent

Analysoi NPS-vastaukset automaattisesti ja tunnistaa sekä suosittelijat että riskiasiakkaat.

Asiakaspalvelutiimille

First Line Support Agent

Ottaa vastaan jokaisen saapuvan tiketin heti ja kategorisoi, priorisoi, kääntää sen automaattisesti, sekä tunnistaa mahdolliset duplikaatit.

Solution Agent

Rakentaa tietokantaa jatkuvasti luomalla yhteenvedon aina kun tiketti suljetaan.

Reopen Ticket Agent

Päättelee automaattisesti saapuvien vastausten perusteella, pitäisikö suljettu tiketti avata uudelleen.

AI Assist

Kysy CRM-dataltasi kysymyksiä luonnollisella kielellä (esimerkiksi: ”Mitkä asiakkaat eivät ole olleet yhteydessä 90 päivään ja joilla on aktiivinen kauppa?”) ja saat vastauksen suoraan. Tämä on tuleva AI-ominaisuutemme, parhaillaan beta-vaiheessa valituilla asiakkailla.

Ilmoittaudu mukaan betaan

AI:n suurin mahdollisuus CRM:ssä ei ole se, että se korvaa myyjän, vaan se, että tiimille jää enemmän aikaa asiakassuhteisiin. Haluatteko nähdä, miten AI-agentit toimivat omalla toimialallanne? Meillä on AI-agentteja muun muassa kiinteistöalalle, energia-alalle ja monille muille toimialoille. Lue lisää Tekoäly & Tehokkuus -sivulta tai tutustu kaikkiin Lime CRM:n AI-agentteihin.

Haluatteko nähdä sen käytännössä?
Varaa Lime CRM:n esittely

Katsokaa, miten tekoälyagentit, prosessiketju ja asioiden hallinta toimivat todellisessa työnkulussa. Saatte selkeän käsityksen siitä, sopiiko Lime CRM yrityksenne tarpeisiin.

Varaa esittely

Rakenna vahvempia asiakassuhteita CRM:n avulla

Vahvat asiakassuhteet vaativat ymmärrystä. CRM-järjestelmällä saatte täyden näkymän jokaisen asiakkaan tarpeisiin, ostohistoriaan ja aiempiin yhteydenottoihin, kaikki kerättynä yhteen yhteiseen tietokantaan. Näin jokaisessa kohtaamisessa on helpompi toimia henkilökohtaisesti ja relevantisti. Tiedätte, milloin on aika palata asiakkaaseen, mitkä tuotteet häntä kiinnostavat ja miten aiemmat asiat on ratkaistu.

Hyvin käytetyllä CRM:llä ette tarjoa vain parempaa palvelua, vaan rakennatte luottamusta ja asiakasuskollisuutta, joka kantaa pitkälle. CRM-ohjelmistosta tulee enemmän kuin järjestelmä: se on työkalu suhteiden hoitamiseen ja kasvattamiseen, eli juuri niiden suhteiden, jotka vievät liiketoimintaa eteenpäin. Tutustu koko asiakaskokemukseen ensimmäisestä yhteydenotosta uskolliseksi asiakkaaksi asiakaskokemusoppaassamme.

Näin pääsette alkuun kolmessa vaiheessa

Nämä kolme vaihetta vievät teidät ideasta käyttöönotettuun CRM:ään:

Tunnistakaa tarve

Palatkaa kohtaan ”Milloin tarvitsette CRM:n?”. Jos tunnistatte kaksi tai useampia merkkejä, CRM:n arviointi kannattaa aloittaa. Riittääkö, että asiakastieto saadaan yhteen paikkaan, vai tarvitsetteko toimialakohtaisia toiminnallisuuksia, automaatiota ja AI-tukea? Vastaus ohjaa millaista CRM:ää teidän tulee etsiä.

Vertailkaa CRM-toimittajia

Kun vertailette CRM-vaihtoehtoja, tehkää se selkeiden kriteerien pohjalta. Listatkaa ensin, mitä järjestelmältä tarvitaan juuri teidän toimialanne, yrityksenne koon ja tärkeimpien työnkulkujen näkökulmasta. Sen jälkeen toimittajia on helpompi vertailla sen perusteella, miten hyvin ne vastaavat näihin tarpeisiin. Tarvitsetteko apua arvioinnin aloittamiseen? Varatkaa demo kanssamme, ja käydään yhdessä läpi, miten CRM-vaihtoehtoja kannattaa jäsentää ja vertailla.

Suunnitelkaa käyttöönotto

Hyvin konfiguroitu CRM saadaan käyttöön noin 8–12 viikossa kickoffista liveen. Sen jälkeen kannattaa varata vielä yksi kvartaali optimointiin. Aikatauluun vaikuttavat ennen kaikkea datan monimutkaisuus, integraatiot ja muutosjohtaminen, ei niinkään teknologia itsessään. Suosittelemme nimeämään sisäisen vastuuhenkilön jo ennen projektin aloitusta. Lue lisää siitä, miten viemme asiakkaan sopimuksesta käyttöönotettuun CRM:ään.

Huomio meiltä: Olemme nähneet satoja CRM-käyttöönottoja yli 25 vuoden aikana Pohjoismaissa. 85 % epäonnistuneista CRM-projekteista johtuu muutoksenhallinnasta, ei teknologiasta. Siksi 95 % meidän käyttöönotoistamme onnistuu, kun alan keskiarvo on 60 %.

CRM-kumppaninne alusta loppuun

Oikean CRM-toimittajan valinnassa on kyse paljon muustakin kuin ohjelmistosta. Limen kanssa ette saa vain CRM-toimittajaa, vaan kumppanin, joka on mukana koko matkan ajan. CRM-järjestelmämme on rakennettu Ruotsissa, suunniteltu eurooppalaisille käyttäjille, GDPR-vaatimustenmukaisuus ja datasuvereniteetti osana sen perustaa. Omistamme koko ketjun tuotekehityksestä käyttöönottoon, koulutukseen ja jatkuvaan tukeen.

Lime on rakentanut CRM-järjestelmiä pohjoismaisille yrityksille vuodesta 1990. Nykyään meillä on yli miljoona käyttäjää kuudessa maassa: Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa, Saksassa ja Alankomaissa.

Omistamme koko arvoketjun

Täyden palvelun ratkaisu tuotekehityksestä käyttöönottoon ja tukeen.

CRM-toimittajananne olemme mukana koko matkan ilman alihankkijoita ja ilman katkoksia toimijoiden välillä.

Käyttäjäkäyttäytyminen yhdistettynä teknologiaan

Lime Intenz auttaa muutosjohtamisessa, jotta CRM tulee oikeasti käyttöön. Tämä erottaa onnistuneen CRM-projektin hankkeesta, joka jää puolitiehen.

Olemme oman alamme asiantuntijoita

Myyntiprosessit, tikettienhallinta, markkinoinnin automaatio ja tekoäly CRM:ssä. Olemme satojen toimialakohtaisten projektien myötä nähneet mikä toimii ja mikä ei.

Näe Lime CRM käytännössä. Varaa demo niin esittelemme sinulle järjestelmän,
joka on räätälöity juuri sinun toimialallesi ja ratkaistaviin haasteisiisi.

Varaa demo
tai ota yhteyttä

Usein kysytyt kysymykset CRM:stä (FAQ)

Mitä eroa on CRM:llä ja ERP:llä?

CRM (Customer Relationship Management) hallinnoi asiakkuuksia ja tukee asiakassuhteiden hoitamista myynnissä, markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. ERP (Enterprise Resource Planning) eli toiminnanohjausjärjestelmä puolestaan tukee yrityksen sisäisiä prosesseja, kuten taloutta, varastonhallintaa, tuotantoa ja henkilöstöhallintoa.

CRM ja ERP täydentävät toisiaan. CRM kertoo, keitä asiakkaat ovat ja mitä heidän kanssaan tapahtuu. ERP kertoo, mitä yrityksen sisällä tapahtuu, jotta asiakkaalle voidaan toimittaa se, mitä on luvattu. Useimmat organisaatiot käyttävät molempia, usein toisiinsa integroituna.

Miten valitsen oikean CRM-järjestelmän?

Oikean CRM-järjestelmän valinta lähtee kolmesta asiasta. Ensin kannattaa määritellä, mitä tarkoitusta CRM pitää palvella ja mitä organisaation tavoitteita sen tulee tukea. Sen jälkeen on tärkeää tunnistaa ne ihmiset, jotka järjestelmää oikeasti käyttävät arjessa. Lopuksi kannattaa kartoittaa, mitkä ominaisuudet parantavat eniten käyttäjien työn tehokkuutta käytettävissä olevan budjetin puitteissa. Monet tiimit tekevät tämän arvioinnin yhdessä sellaisen CRM-toimittajan kanssa, jolla on kokemusta heidän toimialastaan. Se nopeuttaa työtä ja auttaa tunnistamaan sudenkuoppia, joita voi olla vaikea huomata yksin. Varaa demo, niin käymme prosessin yhdessä läpi.

Mikä on paras CRM-järjestelmä?

Yhtä kaikille parasta CRM-järjestelmää ei ole. On vain paras CRM-järjestelmä juuri teidän tilanteeseenne.

Kolme asiaa ratkaisee paljon: toimiala, yrityksen koko ja käyttöönotto. Onko CRM-toimittajalla kokemusta juuri teidän toimialastanne? Sopiiko ratkaisu teidän kokoisellenne yritykselle? Ja ennen kaikkea: tuleeko järjestelmä oikeasti käyttöön?

Käytännössä CRM onnistumista ei ratkaise pelkkä teknologia, vaan se, miten hyvin järjestelmä otetaan käyttöön, mukautetaan arkeen ja saadaan osaksi päivittäistä tekemistä. 85 % epäonnistuneista CRM-projekteista ei kaadu väärään järjestelmään, vaan muutosjohtamiseen.

Voidaanko CRM mukauttaa meidän tarpeisiimme?

Kyllä. Jotta CRM tuottaa täyden hyödyn, sen pitää mukautua teidän prosesseihinne. Lime CRM on modulaarinen ratkaisu, joten voitte valita käyttöönne ne osat, joita tarvitsette, ja maksaa vain siitä, mitä käytätte.

Voiko CRM-järjestelmän integroida muihin ohjelmistoihin?

Kyllä, ja usein integraatiot ovat yksi käyttöönoton tärkeimmistä osista. CRM kannattaa toimia yhteen esimerkiksi sähköpostin, kuten Outlookin tai Gmailin, kalenterin, ERP, BI-työkalujen, markkinoinnin automaation ja sähköisen allekirjoituksen kanssa. Useimmat CRM-järjestelmät tukevat integraatioita, mutta eivät kaikki samalla tavalla. Siksi kannattaa varmistaa jo valintavaiheessa, että järjestelmä voidaan yhdistää niihin työkaluihin, joita teillä jo käytetään. Lime CRM:ssä on valmiita integraatioita Pohjoismaissa yleisimmin käytettyihin järjestelmiin.

Voiko CRM-järjestelmä toimia myös pienemmille yrityksille?

Ehdottomasti. CRM arvo alkaa usein näkyä jo silloin, kun käyttäjiä on kaksi tai enemmän. Ratkaisevaa ei ole yrityksen koko, vaan se, että asiakastieto saadaan järjestykseen ajoissa, ennen kuin hajallaan oleva tieto alkaa viedä aikaa ja maksaa rahaa. Moni pienempi yritys odottaa CRM kanssa siihen asti, että on “kasvanut tarpeeksi isoksi”. Usein siinä vaiheessa asiakastieto on kuitenkin jo ehtinyt hajautua eri tiedostoihin, sähköposteihin ja yksittäisten ihmisten muistiin, mikä tekee käyttöönotosta sekä kalliimpaa että vaikeampaa. Lime CRM:ää voi skaalata tarpeen mukaan. Voitte aloittaa niistä moduuleista, jotka ratkaisevat akuutimmat haasteenne, ja laajentaa järjestelmää liiketoiminnan kasvaessa.

Voinko kokeilla CRM-järjestelmää ilmaiseksi ennen ostamista?

Kyllä. Lime CRM:stä on saatavilla ilmainen kokeiluversio, jota voitte testata itse. Voitte myös varata henkilökohtaisen demon kanssamme. Silloin näette, miten järjestelmä mukautuu juuri teidän prosesseihinne, ei vain yleiseen testiympäristöön.

Onko Lime ruotsalainen CRM-järjestelmä?

Kyllä. Lime Technologies on ruotsalainen yritys, joka on perustettu Lundissa vuonna 1990. Olemme yksi Pohjoismaiden johtavista CRM-toimittajista. Kehitämme Lime CRM:ää Ruotsista käsin eurooppalaisille käyttäjille. GDPR-vaatimusten noudattaminen, datan suvereniteetti ja pohjoismaiset työnkulut on huomioitu järjestelmässä alusta asti. Meillä on omat toimistot Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Suomessa, Saksassa ja Alankomaissa. Yli miljoona käyttäjää työskentelee CRM-järjestelmissämme päivittäin. Lue lisää siitä, miten Lime CRM tukee GDPR-asetuksen noudattamista.

Inspiraatio

Haluatko tietää lisää CRM-maailmastamme?

Tutustu sisältöömme

Paikallinen CRM-ratkaisujen tarjoajasi

Keskustellaan sinulle täydellisesti sopivasta ratkaisusta, jonka avulla houkuttelet lisää asiakkaita ja teet nykyisistä asiakkaistasi uskollisia lähettiläitäsi. Kello käy.

Ota meihin yhteyttä tänään