Ticket management is een gedeelde verantwoordelijkheid

Efficiënte communicatie is de sleutel tot het opbouwen van een sterke relatie met je klanten. Lime Helpdesk maakt ticket management binnen je organisatie een stuk eenvoudiger. Deel eerdere gebeurtenissen en gesprekken binnen Lime CRM. Dit stelt sales en marketing in staat stelt om gegevens te combineren en zo de ultieme klantervaring te creëren.

Boek en demo

Geselecteerde toepassingen in Lime Helpdesk

Verzamel en stel de juiste prioriteiten. Wijs elk verzoek toe aan andere collega’s binnen één ticketing systeem.

Alle gesprekken op één plek

Verzamel gesprekken uit ieder kanaal in Lime Helpdesk. Bekijk de geschiedenis van ieder telefoontje, ingediend formulier, chatbericht en elke e-mail, zodat steeds opnieuw de allerbeste service geleverd kan worden.

Routing en intelligence

Behandel elk verzoek met zorg door cases toe te kennen aan individuele collega's of een team van experts. Laat Lime CRM toezicht houden op geselecteerde mailboxen om automatisch tickets te creëren uit binnengekomen e-mails.

Gebruik dynamische checklists

Houd elk verzoek in de gaten door gebruik te maken van dynamische checklists voor ticketing management. Creëer checklists voor elke aanvraag en wijs stappen toe aan individuen of teams.

Ticket priority

Door tickets prioriteit te geven op basis van de service level agreement, zorg je ervoor dat niemand achterblijft. Markeer urgente tickets zodat je een juiste prioriteit aanhoud.

Krijg een 360°-overzicht over al je klanten

Jij hebt de controle dankzij alle klantgegevens in Lime CRM. Telkens wanneer je een verzoek bewerkt of sluit, zal dit verschijnen in de geschiedenisfeed van je klantenscherm.

E-mail- en documenttemplates

Maak je klanten blij met snelle antwoorden op basis van onze templates.

Categoriseer tickets

Wijs categorieën handmatig of automatisch toe in je ticketing systeem.

FAQ voor klanten

Laat je team de antwoorden op veelvoorkomende vragen vinden met een gemakkelijk toegankelijke FAQ. Maak voorgestelde antwoorden aan om je team te helpen elk verzoek snel op te lossen.

Visual performance overview

Volg de performance van je team met een visueel dashboard dat belangrijke KPI's en doelen highlight.

Zorg voor de kers op de taart

Til je klantenservice naar een hoger niveau met onze populairste add-ons voor Lime Helpdesk.

Lime Chat

Verander instant chats in langetermijnklanten met Lime Chat, de vanzelfsprekende aanvulling op je CRM-systeem en de leukste manier voor je klanten om je te bereiken.

Lime Chat

Lime Survey

Met Lime Survey, kun je professionele enquêtes maken om makkelijk verschillende soorten feedback te krijgen van je klanten. En dat is niet alles! Lime Survey kan worden gesynchroniseerd met Lime CRM, waardoor het makkelijk is om alle antwoorden te bekijken en passende follow-ups te doen. Je krijgt geweldige klantinzichten en kunt sterke klantrelaties opbouwen!

Lime Survey

Lime Portal

Bied klanten, medewerkers en distributeurs het gemak van selfservice. Wij creëren de portal die je doelgroep nodig heeft, zodat iedereen gemakkelijk zijn cases en contactgegevens kan bijhouden.

Lime Portal