Ticket management is een gedeelde verantwoordelijkheid

Efficiënte communicatie is de sleutel tot het opbouwen van een sterke relatie met je klanten. Lime Helpdesk maakt ticket management binnen je organisatie een stuk eenvoudiger. Deel eerdere gebeurtenissen en gesprekken binnen Lime CRM. Dit stelt sales en marketing in staat stelt om gegevens te combineren en zo de ultieme klantervaring te creëren.

Boek en demo

Geselecteerde toepassingen in Lime Helpdesk

Verzamel en stel de juiste prioriteiten. Wijs elk verzoek toe aan andere collega’s binnen één ticketing systeem.

Alle gesprekken op één plek

Verzamel gesprekken uit ieder kanaal in Lime Helpdesk. Bekijk de geschiedenis van ieder telefoontje, ingediend formulier, chatbericht en elke e-mail, zodat steeds opnieuw de allerbeste service geleverd kan worden.

Routing en intelligence

Behandel elk verzoek met zorg door cases toe te kennen aan individuele collega's of een team van experts. Laat Lime CRM toezicht houden op geselecteerde mailboxen om automatisch tickets te creëren uit binnengekomen e-mails.

Gebruik dynamische checklists

Houd elk verzoek in de gaten door gebruik te maken van dynamische checklists voor ticketing management. Creëer checklists voor elke aanvraag en wijs stappen toe aan individuen of teams.

Ticket priority

Door tickets prioriteit te geven op basis van de service level agreement, zorg je ervoor dat niemand achterblijft. Markeer urgente tickets zodat je een juiste prioriteit aanhoud.

Krijg een 360°-overzicht over al je klanten

Jij hebt de controle dankzij alle klantgegevens in Lime CRM. Telkens wanneer je een verzoek bewerkt of sluit, zal dit verschijnen in de geschiedenisfeed van je klantenscherm.

E-mail- en documenttemplates

Maak je klanten blij met snelle antwoorden op basis van onze templates.

Categoriseer tickets

Wijs categorieën handmatig of automatisch toe in je ticketing systeem.

FAQ voor klanten

Laat je team de antwoorden op veelvoorkomende vragen vinden met een gemakkelijk toegankelijke FAQ. Maak voorgestelde antwoorden aan om je team te helpen elk verzoek snel op te lossen.

Visual performance overview

Volg de performance van je team met een visueel dashboard dat belangrijke KPI's en doelen highlight.

Zorg voor de kers op de taart

Til je klantenservice naar een hoger niveau met onze populairste add-ons voor Lime Helpdesk.

Lime Chat

Verzorg je klanten met snelle antwoorden via Lime Chat. Het maakt niet uit of je gebruik maakt van een livechat op je website, sms, WhatsApp of Facebook Messenger. Deze add-on maakt het eenvoudig om alle binnenkomende berichten te hanteren binnen één enkele inbox.

Lime Survey

Verstuur automatische enquêtes wanneer een case is opgelost om feedback te ontvangen en klanttevredenheid te meten. Drag-and-drop modules maken het eenvoudig om professionele enquêtes te creëren.

Lime Portal

Geniet van het gemak met een aangepast portaal. Geef je klanten, dealers en werknemers de kracht om toegang te krijgen tot hun persoonlijke gegevens, vragen of verzoeken met één enkele login.