Webklienten ble nøkkelen til bedre samarbeid og sterkere kundefokus
Da Alnab gikk over fra skrivebordsklienten til webklienten i Lime CRM, handlet det ikke bare om å bytte plattform. Det ble startpunktet for en mer samlet og effektiv måte å jobbe på i det daglige.
Er du klar for fremtidens CRM?
Et solid CRM-fundament å bygge videre på
Lime CRM har lenge vært en viktig del av Alnabs virksomhet. Teamet brukte allerede skrivebordsklienten aktivt og hadde god kontroll på kunderelasjonene og salgsmulighetene sine. Samtidig ble begrensningene stadig tydeligere.
Behovet for nye funksjoner, bedre oversikt og en mer moderne måte å jobbe på vokste, og overgangen til webklienten ble et naturlig neste steg.
«Jeg elsket virkelig det gamle Lime, men det ble ikke videreutviklet lenger. Dette er et steg opp. Det finnes helt nye muligheter i webklienten som vi hadde savnet,» sier Martin Johnston, teamleder hos Alnab.
Med webklienten fikk Alnab ikke bare tilgang til flere funksjoner, men også en plattform som skaper bedre forutsetninger for videre utvikling fremover.
All informasjon samlet på ett sted
En av de største endringene for Alnab ble merkbar i markedsføringsarbeidet. Tidligere var mye av dette basert på manuelle prosesser, der informasjon om kampanjer og utsendelser ble delt via e-post og regneark.
I webklienten er all informasjon nå samlet og tilgjengelig for både salg og marked. Dette har gjort det enklere å jobbe mer datadrevet og følge kundeatferd direkte i systemet. I stedet for å jobbe i separate flyter deler teamene nå den samme informasjonen og det samme bildet av kunden, noe som skaper bedre forutsetninger for relevante dialoger og smartere oppfølging.
Martin Johnston
Teamleder,
Alnab
”Vi er svært fornøyde. Lime gjør det virkelig enklere for oss – alle verktøyene er der for at vi skal lykkes.”
Fra parallelle team til en felles kundereise
Overgangen til webklienten har også endret hvordan salg og marked samarbeider. Der teamene tidligere jobbet mer parallelt, er det nå en helt annen grad av åpenhet inn i kundedialogen.
«Før var det ikke noe direkte samarbeid. Nå har vi en helt annen grad av åpenhet. Selgerne kan se direkte hva kundene har engasjert seg i,» sier Eleonor Steffensen, markedskoordinator hos Alnab.
Selgerne kan nå se markedsføringsaktiviteter selv og følge hvordan kundene interagerer med innhold og utsendelser. Dette gjør det enklere å skape relevante og godt timede samtaler. Samtidig har lead-håndteringen blitt mer strukturert – fra å være personavhengig til å bli håndtert mer systematisk.
En strukturert overgang med tydelig fokus
Å bytte system går sjelden helt friksjonsfritt. Men for Alnab gikk overgangen til webklienten smidigere enn forventet. Med tydelig prosjektstyring, jevnlige oppfølgingsmøter og tett samarbeid med Lime beholdt prosjektet fremdriften gjennom hele løpet.
En viktig suksessfaktor var kombinasjonen av tydelig prosjektledelse, jevnlige oppfølgingsmøter og tett samarbeid med Limes konsulentteam.
«Å ha faste møter, tydelige frister og en dedikert konsulent som fortsatte å drive oss fremover, gjorde en stor forskjell,» sier Martin.
Kombinasjonen av struktur og løpende dialog gjorde det enklere for organisasjonen å holde fokus og gå hele veien fra planlegging til lansering uten å miste fremdrift.
”Nå har vi et godt system for leads. Det er nytt for oss, og det åpner opp for helt andre muligheter for oppfølging.”
Eleonor Steffensen
Markedskoordinator,
Alnab
Det vanskeligste var ikke teknologien
Den største endringen handlet egentlig ikke om systemet, den handlet om menneskene og arbeidsmåtene rundt det. Å få mest mulig verdi ut av et CRM-system krever mer enn bare å innføre et nytt verktøy. Det krever felles prosesser, tydelige arbeidsmåter og en organisasjon som beveger seg i samme retning. Det er derfor opplæring, oppfølging og kunnskapsdeling har vært sentrale deler av Alnabs reise.
Og arbeidet fortsetter. Gjennom løpende interne møter deler teamet erfaringer, justerer arbeidsmåter og finner nye måter å jobbe smartere sammen på. Webklienten har også gitt Alnab en tydeligere oversikt over saker, prosesser og kundedialoger, og gjort det enklere å identifisere områder for videre utvikling, som datakvalitet og vedlikehold av registre. Resultatet er en mer strukturert hverdag i dag, og enda bedre forutsetninger fremover.
Alnabs råd til andre som skal bytte til webklienten
- Gjennomgå arbeidsmåten – ikke bare systemet
- Sørg for at alle jobber på samme måte
- Rydd og strukturer data før migrering
- Sett av tid og ressurser i et dedikert prosjektteam
- Fortsett å utvikle dere selv etter lansering
En plattform for videre utvikling
Alnab er fortsatt i en tidlig fase med webklienten, men retningen er tydelig. Løsningen skaper helt nye forutsetninger for å utvikle prosesser, jobbe mer datadrevet og styrke kundereisen steg for steg.
Det som startet som et teknologiskifte, har blitt mye mer enn det. I dag støtter webklienten ikke bare det daglige arbeidet, den gjør det også enklere å videreutvikle arbeidsmåter, styrke samarbeidet og ta neste steg etter hvert som organisasjonen vokser.
Ønsker du hjelp til å ta neste steg?
Kontakt oss, så forteller vi deg mer om hvordan du kan ta neste steg i kundereisen din.
Om Alnab
Alnab er en svensk leverandør av tekniske løsninger for industrien og har siden 1975 hjulpet kunder med pålitelige og bærekraftige løsninger innen blant annet ventiler, varmevekslere, aktuatorer og gassanalyse. Med høy teknisk kompetanse, tette kunderelasjoner og lokal tilstedeværelse i Partille, Stockholm og Luleå er Alnab en langsiktig partner for svensk industri. Selskapet er en del av Indutrade-konsernet, en internasjonal industrikonsern med virksomhet i over 30 land.
Flere kundehistorier
-
Les mer: HSB
HSB
HSB Malmö har brukt Lime CRM siden 2016 for å håndtere data og forbedre arbeidsprosessene sine. Da de nylig gikk…
