Webbklienten blev nyckeln till bättre samarbete & starkare kundfokus
När Alnab tog steget från desktopklienten till webbklienten i Lime CRM handlade det inte bara om att byta plattform. Det blev startskottet för ett mer samlat och effektivt arbetssätt i vardagen.
Är du redo för framtidens CRM?
En stark CRM-grund att bygga vidare på
Lime CRM har länge varit en viktig del av Alnabs verksamhet. Teamet arbetade redan aktivt i desktopklienten och hade god kontroll över sina kundrelationer och affärer. Samtidigt började begränsningarna bli tydliga.
Behovet av nya funktioner, bättre överblick och ett mer modernt arbetssätt växte fram – och övergången till webbklienten blev ett naturligt nästa steg.
”Jag gillade gamla Lime jättemycket, men det utvecklades inte längre. Det här är ett lyft. Med webbklienten finns helt nya möjligheter som vi har saknat tidigare.” berättar Martin Johnston, Teamleader på Alnab.
Med webbklienten fick Alnab inte bara tillgång till fler funktioner, utan också en plattform som skapar bättre förutsättningar för fortsatt utveckling framåt.
All information samlad på ett ställe
En av de största förändringarna för Alnab märktes inom marknadsarbetet. Tidigare byggde mycket på manuella processer där information om kampanjer och utskick delades via mejl och sammanställningar.
I webbklienten finns nu all information samlad och tillgänglig för både sälj och marknad. Det har gjort det enklare att arbeta mer datadrivet och följa upp kundernas beteenden direkt i systemet.
Istället för att arbeta i separata flöden delar teamen nu samma information och samma bild av kunden – något som skapar bättre förutsättningar för relevanta dialoger och smartare uppföljning.
Martin Johnston
Teamleader,
Alnab
”Vi är jättenöjda. Lime underlättar verkligen för oss – alla verktyg finns där för att vi ska lyckas.”
Från parallella team till gemensam kundresa
Övergången till webbklienten har också förändrat samarbetet mellan sälj och marknad. Där teamen tidigare arbetade mer parallellt finns idag en helt annan insyn i kunddialogen.
”Innan var det inget direkt samarbete. Nu har vi en helt annan transparens. Säljarna ser direkt vad kunderna har tagit del av,” berättar Eleonor Steffensen, Marknadskoordinator på Alnab.
Säljarna kan själva ta del av marknadsaktiviteter och se hur kunder interagerar med innehåll och utskick. Det gör det enklare att skapa relevanta och träffsäkra dialoger i rätt tid.
Samtidigt har arbetet med leads blivit mer strukturerat, från att tidigare ha varit personberoende till att nu hanteras mer systematiskt.
En strukturerad övergång med tydligt fokus
Att byta system är sällan helt friktionsfritt. Men för Alnab blev övergången till webbklienten smidigare än väntat. Med tydlig styrning, regelbundna avstämningar och ett nära samarbete med Lime höll projektet tempot uppe hela vägen.
En viktig framgångsfaktor var kombinationen av tydlig projektstyrning, regelbundna avstämningar och ett nära samarbete med konsultteamet på Lime.
”Att ha regelbundna möten, tydliga deadlines och en dedikerad konsult som pushade oss gjorde stor skillnad,” berättar Martin.
Kombinationen av struktur och kontinuerlig dialog gjorde det enklare för organisationen att hålla fokus och ta sig hela vägen från planering till go-live utan att tappa fart.
”Nu har vi ett bra system för leads. Det är nytt för oss och det ger helt andra möjligheter att följa upp.”
Eleonor Steffensen
Marknadskoordinator,
Alnab
Det svåraste var inte tekniken
Den största förändringen handlade egentligen inte om systemet, utan om människorna och arbetssätten runt omkring det. För att få ut maximalt värde av ett CRM-system räcker det inte att bara införa ett nytt verktyg. Det kräver gemensamma processer, tydliga arbetssätt och en organisation som rör sig i samma riktning. Därför har utbildning, uppföljning och kunskapsdelning varit centrala delar i Alnabs resa.
Och arbetet fortsätter. Genom löpande interna möten delar teamet erfarenheter, justerar arbetssätt och hittar nya sätt att arbeta smartare tillsammans. Samtidigt har webbklienten gett Alnab en tydligare överblick över både affärer, processer och kunddialoger. Det har också gjort det enklare att upptäcka områden som kan utvecklas vidare, som datakvalitet och registervård. Resultatet är en mer strukturerad vardag idag – och ännu bättre förutsättningar framåt.
Alnabs råd till andra som ska ta steget över till webbklienten
- Se över arbetssättet – inte bara systemet
- Säkerställ att alla arbetar på samma sätt
- Rensa och strukturera data innan migrering
- Avsätt tid och resurser i en dedikerad projektgrupp
- Fortsätt utvecklas även efter go-live
En plattform för fortsatt utveckling
Alnab befinner sig fortfarande i ett tidigt skede med webbklienten, men riktningen är tydlig. Lösningen skapar helt nya förutsättningar för att utveckla processer, arbeta mer datadrivet och steg för steg stärka kundresan.
Det som började som ett teknikskifte har blivit mycket mer än så. Idag stöttar webbklienten inte bara det dagliga arbetet, utan gör det också enklare att utveckla arbetssätt, stärka samarbetet och ta nästa steg i takt med att organisationen växer.
Vill du ha hjälp att ta nästa steg?
Kontakta oss så berättar vi mer om hur du kan ta nästa steg i er kundresa.
Detta är Alnab
Alnab är en svensk leverantör av tekniska lösningar för industrin och har sedan 1975 hjälpt kunder med driftsäkra och hållbara lösningar inom bland annat ventiler, värmeväxlare, manöverdon och gasanalys. Med hög teknisk kompetens, nära kundrelationer och lokal närvaro i Partille, Stockholm och Luleå är Alnab en långsiktig partner för svensk industri. Bolaget är en del av Indutrade-koncernen, en internationell industrigrupp med verksamhet i över 30 länder.
Fler kundberättelser
-
Läs mer: Diös
Diös
Fastighetsbolaget Diös satsade på system och människor samtidigt, och skapade ett mer strukturerat, målinriktat arbetssätt. Så här började deras resa.
-
Läs mer: Poseidon
Poseidon
Bostadsbolaget Poseidon förbättrar sin kundservice och hyresgästupplevelse med fastighetsplattformen i Lime. Målet? Att bli bland de bästa i branschen.
-
Läs mer: HSB Malmö
HSB Malmö
HSB Malmö har använt Lime CRM sedan 2016, men när de nyligen gick över till webbklienten fick de oväntade positiva…
-
Läs mer: Atrium Ljungberg
Atrium Ljungberg
Tack vare en eldsjäl och upprepningen “Det finns i Lime CRM” lyckades Atrium Ljungberg bli av med informationsöar och svåranalyserade…
-
Läs mer: Fabege
Fabege
”Det fanns redan en bra fastighetslösning i Lime, och vi behövde inte börja från början.” Så använder Fabege använder Lime.
-
Läs mer: Veidekke
Veidekke
Med Lime fick Veidekke full överblick över sina ärenden. Nu kan de agera snabbare och skapa bättre kundupplevelser.
