Fabege

Minskat personberoende

Fabege arbetar ständigt med att bygga långsiktiga relationer med sina kunder och strävar hela tiden efter att kunna ge bättre service. Något som dock skapade svårigheter i detta arbete var att det var svårt att följa upp aktiviteter och mål på kundnivå.

Det fanns helt enkelt inte någonstans att lägga in och samla sådan information, vilket resulterade i att medarbetarna skapade sina egna Excelark och system. Kundhanteringen blev därmed väldigt personberoende.

Fabege ville med denna bakgrund hitta ett system som kunde stödja förvaltningsavdelningens processer – och på så sätt öka kvaliteten och säkerställa att alla kunder hanteras på ett bra sätt.

Koppling till fastighetssystemet var ett måste

Fabege letade efter ett användarvänligt system, där all information var lättillgänglig och sökbar. Det var viktigt att man skulle kunna koppla ihop CRM-systemet med fastighetssystemet för att skapa en helhetsbild av kunden och på så vis arbeta smartare.

Viktiga mejl och andra dokument skulle också finnas kopplat till kunden för att man skulle slippa att leta i trädstrukturer. Även funktioner så som påminnelser, aktivitetsuppföljning, hålla koll på avtal som löper ut och klassificeringar av kunden var viktiga. Till sist önskade Fabege få in någon form av kundmötesplanering.

Varför Lime CRM?

• ”Lime är en trygg och trovärdig leverantör som förstod våra behov, och Lime CRM kunde lösa dem.”
• ”Det fanns redan en bra fastighetslösning i Lime CRM, och vi behövde inte börja från början. Lime hade redan koll på våra komplexa informationsstrukturer.”
• ”Det är ett användarvänligt system som inte kräver så mycket utbildning.”