Den kompletta guiden för AI chattbot till ditt företag

Hur fungerar en AI-chattbot?

En AI-chattbot, baserad på “normal” AI / generativ AI, fungerar alltid enligt samma princip: Den tar in text- eller språkbaserad information genom chatt (till exempel webbchattar eller meddelandeappar) och bearbetar den genom Natural Language Processing (NLP) för att förstå användarens vad användaren vill få reda på.

När den väl förstått vad användaren är ute efter söker den i sin kunskapsdatabas efter ett passande resultat.

Tack vare sin förmåga att lära sig själv, samlar AI-chattboten in nya insikter vid varje konversation den har med sina användare. Genom sina nya insikter kan den anpassa sina svar till användarens beteende bättre och kan därför leverera precisare och bättre svar hela tiden.

Fördelar med en AI-chattbot

Att använda en AI-chattbot i ditt företag kommer med många fördelar – för både dig och dina kunder. Här är några av de viktigaste!

Ökad kundinteraktion: Precis som en försäljare i en butik kan en chattbot arbeta proaktivt mot dina kunder under tiden de besöker din webbplats. Om din AI-chattbot är på rätt plats vid rätt tidpunkt ökar du chansen att kunna påverka köpresan på ett positivt sätt.

Automatisera enkla uppgifter: En chattbot kan avlasta din kundservice från repetitiva uppgifter i supportprocessen. Till exempel schemaläggning av möten, utskick av påminnelser eller insamling av kundfeedback som några exempel.

Minska servicekostnader: En chattbot kan inte ersätta människor, men den kan minska servicekostnaderna. Den kan snabbt lösa enkla kundförfrågor, vilket ger dina anställda mer tid för att kunna fokusera på komplexare uppgifter istället.

Tillgänglig 24/7: En chattbot kan ge omedelbar support på webbplatser och meddelandeappar, oavsett vilken tid på dygnet det är. Om dina kunder främst är aktiva utanför dina öppettider, kan en AI-chattbot hjälpa till att besvara enkla frågor, rekommendera produkter eller visa upp annan viktig information till kunderna.

Enkel att underhålla: När den första installationen är klar och kunskapsdatabasen för din chattbot har skapats, lär sig sig chattboten mer och mer genom användning, vilket ger bättre svar åt användaren.

Direkt och personlig: Chattbotar svarar praktiskt taget omedelbart. Därför behöver kunder inte vänta i en telefonkö för att kunna lösa en enkel fråga. Dessutom erbjuder bots baserade på GPT-4 kunderna en helt ny, mänsklig-liknande chattbottupplevelse, vilket leder till ökad kundnöjdhet.

Viktiga kriterier för att välja rätt leverantör av chattbot

För den som är nybörjare inom chattbotar kan nästan alla lösningar låta lovande. Och det är inte förvånande, många leverantörer slänger sig med modeord som “AI” och “automation” utan att förklara exakt vilken teknologi som ligger bakom själva lösningen.

För att hitta rätt verktyg för ditt företag bör du testa lösningen grundligt och kontrollera funktioner och egenskaper innan du fattar ett beslut. För att hjälpa dig ytterligare har vi sammanställt en checklista med de viktigaste kriterierna för att välja rätt chattbot för dina behov:

• Typ av chattbot: Är boten baserad på en “if-then”-struktur (regelbaserad chattbot) eller använder den avancerad AI-teknologi (AI-chattbot)? AI-chattbotar håller på att etablera sig som standard i branschen, men det finns fortfarande leverantörer som säljer enklare regelbaserade botar.
• GPT-4-integration: Går det att integrera chattboten med AI-system på en global nivå, så den kan ge mänskliga och kontextrelaterade svar oavsett språk?
• Webbplats: Erbjuder leverantören ett användargränssnitt går att implementera på din webbplats, eller måste du köpa ytterligare till fler lösningar för att det ska fungera?
• Kompatibla appar: Är boten kompatibel med alla andra kommunikationskanaler som du vill använda, till exempel WhatsApp, Facebook eller Instagram?
• Implementering och användning: Går det att skapa boten själv eller behöver du en utvecklare för att hjälpa till med installationen? Är den enkel att använda och intuitiv, både för kunder och dina anställda?
• Överföring av chatt: Går det att vidarebefordra konversationen till en kollega genom chatten? Eller krävs en integration till ett externt chattverktyg för att föra över ett ärende?
• Integrationer: Kan chattboten enkelt integreras med din befintliga mjukvara, till exempel för att kunna skicka kundinformation till ditt CRM-system?
• Pris: Är chattboten, med alla inkluderade funktioner, värd pengarna den kostar?
• GDPR: Är chattboten och eventuella integrationer kompatibla med GDPR?

Allt-i-ett chattbot: Kombinera personlig och automatiserad support

Även om det är frestande att låta en chattbot göra allt arbete, rekommenderar vi inte att använda den som en allroundlösning för all din support. Cirka 40 % av användarna gillar kontakten man får med en chattbot, men vill gärna ha möjligheten att chatta med en supportmedarbetare när det behövs, enligt en studie från Lime Connect.

Lime Connect hjälper företag att skapa chattbotar och koppla dom till mänsklig support på ett meningsfullt och enkelt sätt. Tack vare deras AI Automation Hub, kan företag driva tre självservicefunktioner med bara ett verktyg: En AI-chattbot, en interaktiv FAQ-sida och ett kontaktformulär som föreslår svar och lösningar innan en förfrågan skickas till ditt supportteam.

Den kraftfulla AI-lösningen utökar din chattbots funktioner, vilket gör att den kan svara på flera frågor i ett meddelande, visa känslor och ta hänsyn till tidigare meddelanden som skickats från användaren.

Vill du veta mer om fördelarna med våra AI-verktyg och hur du integrerar dem i din kundresa? Då kan du starta en chatt på Lime Connects webbplats direkt! De ser fram emot att prata med dig!