Vår guide till Artificiell Intelligens inom kundservice

Dela

Dela

Vill du veta mer om vilka AI-lösningar vi kan erbjuda dig?

Enkel förklaring av grundläggande AI-koncept

Vad är AI?

Artificiell Intelligens (AI) handlar om att få maskiner att efterlikna mänsklig intelligens. Det inkluderar saker som att förstå mänskligt tal, känna igen innehållet i bilder, fatta beslut eller översätta språk.

AI är dock ett brett område fyllt med många tekniska termer. Här är några förklaringar som kan vara bra att känna till när du sätter dig in i ämnet:

  • Narrow AI (Snäv AI): Byggd för att utföra en specifik uppgift, som exempelvis en chattbot som svarar på vanliga frågor (FAQ).
  • General AI (Allmän AI): En hypotetisk AI som kan tänka och lära sig precis som en människa, som exempel HAL 9000 i filmen 2001: A Space Odyssey. I dagsläget är denna typ av AI fortfarande science fiction.
  • Machine Learning (ML): Ett sätt för datorer att lära sig av en stod mängd data. Tittar du på flera videos på YouTube, kommer algoritmen (driven av ML) föreslå liknande klipp du kanske gillar. Inom kundservice jämför ML-drivna chattbotar kunders frågor med tidigare frågor och korrekta svar. På så sätt blir de bättre över tid, särskilt om de får feedback från användarna.
  • Deep Learning (DL): En mer avancerad typ av maskininlärning. Den använder ett nätverk inspirerat av den mänskliga hjärnan, så kallade “neurala nätverk”, för att lära sig av stora mängder data. Med tillräckligt mycket information och träning kan en chatbot som bygger på Deep Learning skapa egna svar på frågor, istället för att bara plocka fram dem från en databas.
  • Natural Language Processing (NLP): NLP hjälper datorer att förstå mänskligt språk. NLP analyserar tal eller text genom att bryta ned det i “bitar” och undersöka hur de hänger ihop. Tack vare NLP kan en chattbot lista ut vad kunden faktiskt frågar, och sedan formulera svar på ett mer naturligt sätt.

Varför AI-chattbotar är banbrytande
för kundservice

Exempel på AI-lösningar

Här är några praktiska exempel på hur AI kan förbättra din verksamhet:

  • Låter kunder ställa frågor med sina egna ord.
  • AI:n identifierar relevanta nyckelord och föreslår svar från din kunskapsbas.
  • Förbättrar självservicen och avlastar din kundservice.
  • AI kan komponera snabba svar på vanliga frågor.
  • Den kan även hjälpa till med inlägg till sociala medier eller ämnesraden i e-post, baserat på vad som fungerat tidigare.
  • Chattbotar kan automatiskt skapa supportärenden och skicka dem till rätt person.
  • Dina medarbetare slipper lägga tid på att gå igenom mejl och kan istället fokusera på att lösa problem snabbare.
  • Allt från att boka möten till att uppdatera kundprofiler kan skötas av en AI som arbetar i bakgrunden.
  • Om något är för komplext eskalerar chattboten ärendet direkt till en människa istället.
  • AI kan analysera språket i chattar, på sociala medier eller i recensioner för att bedöma kunders humör.
  • Det hjälper dig se trender så som vem som riskerar att lämna eller vem som kan vara redo för merförsäljning.

Så börjar du med AI i kundservice

Steg 1: Identifiera dina vanligaste kundfrågor

Börja i liten skala. Samla ihop en handfull av de vanligaste frågorna, så som fakturering, frakt, inloggningsproblem med mera. Låt frågorna bli grunden till din chattbots kunskapsbas.

Steg 2: Välj en allt-i-ett-plattform

Ett integrerat verktyg för kundchat och automatisering av kundsupport, så som vår lösning för kundservice, kommer med en AI-verktygslåda du enkelt kan sätta upp. Den inkluderar:

  • GPT-4 Chattbot
    Använder den senaste AI-tekniken för att skapa naturliga och personliga svar på frågor.
    Kommer ihåg kontext kring ett ärende och kan hantera flera frågor samtidigt.
  • Smart FAQ
    Ett verktyg för självservice med AI-baserad autokomplettering av text.
    Föreslår svar medan användaren skriver frågan, vilket kortar ned tiden det tar att söka upp ett svar.
  • Dynamiska kontaktformulär
    Om kunden börjar skriva en fråga föreslår AI:n relaterade FAQ-artiklar redan innan de klickar på “skicka”.
    Gör att kundservice kan fokusera på mer komplexa eller brådskande ärenden.

Vår lösning för kundservice

Upptäck vår AI-lösning för kundservice, så du själv kan se hur en AI-chatbot kan förbättra din kundtjänst. När du väl är igång kommer du snabbt att se:

  • Minskad volym av ärenden: Rutinfrågor besvaras automatiskt av boten.
  • Snabbare svarstider: Kunderna får omedelbar hjälp 24/7.
  • Gladare supportmedarbetare: Supporten får mer tid att fokusera på komplexa ärenden, vilket leder till bättre lösningar för kunderna.

Med avancerad GPT-4-integration och snabb installation visar vår kundtjänstlösning att AI inte behöver vara dyrt eller komplicerat.

Steg 3: Träna och finslipa din AI

  • Mata in viktig information: Företagspolicyer, guider, produktdetaljer med mera är alla delar som du använder för att bygga upp din AI från grunden.
  • Säkerställ träffsäkerheten: Om AI:n ger ett konstigt svar, korrigera du enkelt svaren så att den lär sig över tid för ökad träffsäkerhet.
  • Följ upp resultatet: Håll koll på data så som hur många ärenden AI:n löst, hur mycket tid den sparat och hur nöjda kunderna som använt tjänsten är.

Steg 4: Mäta resultat och skala upp

När systemet är i drift, följ upp hur många ärenden din AI löser, var i ärendehanteringen den behöver skicka vidare till en människa och vad kunderna tycker. Från detta kan du sedan utöka botens kunskapsbas eller lägga till fler avancerade funktioner när behovet uppstår.

Framtiden för kundservice är redan här

Artificiell Intelligens har gjort snabba framsteg på bara några år. Från att svara på vanliga frågor och erbjuda mer personliga svar, till att ge support dygnet runt och analysera kundsentiment, har AI-drivna chattbotar förändrat hur företag kan serva sina kunder på bästa sätt.

Om du vill effektivisera din kundsupport, sänka kostnaderna och göra dina kunderna nöjdare är det hög tid att börja utforska AI inom kundservice. Plattformar som Lime CRM gör det enklare än någonsin, utan att du behöver teknisk kunskap!

Redo att se AI i praktiken?

Kolla in vår lösning för kundservice och upptäck hur en GPT-4 chatbott kan bli din nya medarbetare i din kundtjänst!

Vill du komma i kontakt med oss?

Slösa inte mer med din tid! Låt oss tillsammans hitta lösningen som ger dig fler kunder och skapar ambassadörer av dina befintliga!