Personalisering och relationsbyggande i kundresan

Dela

För B2B-företag, där transaktioner inte bara handlar om utbyte av varor och tjänster, är långsiktiga relationer och en personlig kundupplevelse två viktiga verktyg för att lyckas stänga en affär. Men den bästa sortens personlig kundupplevelse går långt bortom att bara skriva kundens namn i ett email. Snarare kräver det en äkta förståelse för kundens behov, utmaningar och mål. Men inte bara det, du behöver också ha förmågan att agera på det du lär dig om din kund, det vill säga att kunna anpassa interaktioner och lösningar.

Faktum är att så många som 63 % av konsumenterna anser att personalisering numera ingår i servicen de förväntar sig från ett företag. Med andra ord har personalisering blivit ett grundkrav, som visar kunderna att de är värdefulla och förstådda, vilket hjälper till att skapa lojalitet för ditt varumärke.

Tack vare data om dina kunders preferenser, tidigare köp och interaktioner, har du rätt underlag för att skapa mer anpassade och personliga upplevelser som en del av kundresan. Genom att segmentera dina kunder baserat på exempelvis branschstorlek, behov eller beteende kan du skräddarsy dina marknadsförings-, försäljnings- och kundtjänstinsatser för att bättre passa kunden. Sammantaget underlättar detta för dig att visa värdet du tillför deras verksamhet.

Jag vill veta mer

Tre strategier för att skapa personliga kundresor

Att skapa personligare kundresor kräver både ett strategiskt tillvägagångssätt och tillgång till rätt teknik. Faktum är att så många som 73 % av konsumenterna tycker att varumärken har svårt att leva upp till deras förväntningar när det gäller personaliserade upplevelser.

Dynamiskt innehåll och AI

Att använda content som är dynamiskt och kan anpassa sig efter kundens preferenser samt tidigare interaktioner med ditt varumärke, är ett utmärkt sätt att börja skapa en mer personlig kundupplevelse. Ett klassiskt exempel på detta är en webbplats som visar produkter som kunden tidigare har besökt, eller som dynamiskt ändrar priset med en rabatt för produkter som kunden aldrig har köpt men som skulle passa bra för kunden.

Denna typ av dynamiskt content kan hjälpa till att skapa en mer användarvänlig upplevelse och öka engagement rate, konverteringar eller besök på webbplatsen. Efter att du har kartlagt din kundresa har du dessutom ännu bättre möjligheter till att skapa content som verkligen tilltalar dina kunders behov och som hjälper dig att guida dem sömlöst mellan kundresans olika faser. Du kan också använda dig av AI-verktyg för att automatiskt samla och rekommendera innehåll till dina användare, baserat på deras tidigare interaktioner med ditt företag.

Denna typ av dynamiskt content ger kunden rätt värde vid rätt tidpunkt, vilket ökar engagemanget och bygger förtroende.

Produktrekommendationer

Att analysera din kunddata kan hjälpa dig förutsäga framtida köpbeteenden. Prediktiv analys använder data, statistik och maskininlärning för att uppskatta vad som kan hända i framtiden, baserat på tidigare händelser. Syftet är att inte bara förstå vad som har hänt, utan också förutsäga vad som sannolikhet kommer att hända i framtiden.

Visste du att var tredje kund känner sig frustrerad när ett företag skickar dem ett erbjudande om något de precis har köpt, något som inte är relevant eller när företaget inte vet att de redan är kunder? Genom din analys kan du undvika detta, och istället rekommendera produkter eller tjänster som kunden sannolikt behöver. En kund som nyligen köpt ett skrivbord har en högre sannolikhet att också behöva en ny kontorsstol eller andra produkter som kompletterar skrivbordet, jämfört med någon som köpt en hylla.

Genom att förmedla en känsla av att du verkligen förstår kunden och deras behov, kan du skapa en bild av ditt varumärke som en nära och engagerad partner, snarare än bara en leverantör. Det hjälper till att öka kundens nöjdhet och driva ytterligare intäkt för ditt företag.

Skräddarsydd kundkommunikation

Att segmentera dina kunder baserat på olika kriterier så som bransch, företagsstorlek, roll i köpprocessen eller tidigare köpbeteende, är alla delar av att anpassa din kommunikation till kunderna. Till exempel kan ett SaaS-företag som specialiserar sig på program för projektledning använda e-postmarknadsföring för att automatiskt skicka ut skräddarsydd e-post. Efter att de segmenterat sin kundbas kan de skicka ut olika budskap: Till småföretagen skickar de tips om effektiv projektledning, och till större företag kan innehållet fokusera på hur de kan integrera nya teknologier på ett skalbart sätt. Denna typ av segmentering säkerställer att innehållet är relevant för mottagaren och adresserar varje kundgrupps unika utmaningar.

På sociala medier hittar du avancerade målgruppsfunktioner, som hjälper dig leverera anpassade annonser och innehåll. På LinkedIn kan dina annonser till exempel riktas mot projektledare och IT-ledare inom en specifik bransch. Kanske väljer du att visa upp kundberättelser från liknande företag? På Facebook kan du samtidigt skräddarsy dina annonser baserat på användarintressen och beteenden, eller välja att vända dig till de som besökt din webbplats men ännu inte registrerat sig för ett testkonto. Denna typ av strategiskt tillvägagångssätt gör det möjligt för ditt företag att nå ut igen till potentiella kunder med riktade budskap som besvara vanliga frågor dina kunder har.

Genom att använda avancerade strategier för personalisering i dina marknadsförings- och försäljningsinsatser, kan du få en märkbar ökning av kundengagemang, lojalitet och intäkter. Visa dina kunder hur du kan hjälpa dem och lägg sedan på rätt mängd data för att förstärka ditt budskap. Genom att använda dataanalys, AI och riktade kommunikationsverktyg, kan du leverera personligare content, produktrekommendationer och meddelanden, som resonerar med behoven och preferenserna hos varje kundsegment. Det förvandlar generiska interaktioner till meningsfulla samtal som hjälper till att driva tillväxt för ditt företag.

Anpassade interaktioner hjälper till att bygga långsiktiga relationer

Kundernas förväntningar på företag utvecklas ständigt, och förmågan att skapa personliga interaktioner vid varje kontaktpunkt är avgörande i dagens affärslandskap. Strategierna som vi tagit upp ovan är bara början på vad som är möjligt när det gäller att skapa personliga kundinteraktioner.

I framtiden kommer AI och maskininlärning ytterligare revolutionera vår förmåga att förstå och möta våra kunders behov, med sofistikerad dataanalys av deras behov i realtid. Möjligheten att inte bara möta utan även förutse kundens behov kommer att lägga grunden för ny nivå av engagemang och tillfredsställelse hos dina kunder.

När du fortsätter att finslipa din strategi, kom ihåg att målet inte bara är att sälja en lösning eller produkt, utan att bygga ett partnerskap som växer i värde över tid

Framtiden tillhör den som erkänner och agerar på kraften som personligt engagemang erbjuder, och förvandlar varje kundinteraktion till en möjlighet att imponera, glädja och skapa en starkare relation.

Jag vill veta mer

Relaterade artiklar

Se alla

Så lyckas du med säljresan

Från första kontakt till avslutad affär och vidare till nya möjligheter, ger vi dig verktygen för att ta kontroll. Med…

Läs mer: Så lyckas du med säljresan
Effektivare ärendehantering med Lime CRM

Ärendehantering beskriver den process som på ett systematiskt sätt dokumenterar och integrerar information om kunders ärenden i ett ärendehanteringssystem. Till…

Läs mer: Effektivare ärendehantering med Lime CRM
Mölndalsbostäder väljer Lime

Vi är glada att välkomna Mölndalsbostäder till Lime-familjen! Så här säger de själva om varför de valde Lime som fastighetsplattform.

Läs mer: Mölndalsbostäder väljer Lime

Vill du skapa personligare kundresor?

Det finns ingen tid att vänta! Kontakta oss och ta reda på vad vi kan göra för att förbättra din kundresa!

Kontakta oss