Ydelser
Hvorfor Lime?
Inspiration
Kundeportal
Kontakt os

Ydelser

Lime CRM


Et branchespecifikt CRM med support til hele kunderejsen

Lime Connect

Kundekommunikation og AI-løsninger

Lime Go (Eng)

Nemt & hurtigt CRM-system til B2B-virksomheder eller salgsteams I vækst
Har du brug for hjælp for at vælge CRM?

Lime Intenz (Eng)

Forandring for maksimal værdig af software
Har du brug for hjælp for at vælge CRM?

Kunstig Intelligens & Effektivitet

Vores intuitive AI-værktøjer øger resultaterne inden for salg, marketing og kundeservice
Har du brug for hjælp for at vælge CRM?
Inspiration

Kundehistorier

Videoer og webinars

Artikler

Downloads

Lime Discover

Hvad er CRM?

Effektiv kundeservice med smarte systemløsninger

Öresundskraft ønskede at forbedre deres kundeservice og interne processer. Ved at implementere Lime CRM og integrere deres systemer har virksomheden kunnet tilbyde hurtigere og mere effektiv hjælp til deres kunder. Læs videre for at høre dem fortælle om fordelene og deres rejse mod en mere effektiv løsning.

Öresundskraft ønskede at forbedre deres kundeservice og interne processer. Ved at implementere Lime CRM og integrere deres systemer har virksomheden kunnet tilbyde hurtigere og mere effektiv hjælp til deres kunder. Læs videre for at høre dem fortælle om fordelene og deres rejse mod en mere effektiv løsning.

Målet: At kunne hjælpe kunder hurtigere

Uoverskuelige indbakker, ineffektiv kommunikation og 17 forskellige systemer til kundeservice, sådan så virkeligheden ud hos Öresundskraft før Lime CRM. At arbejde kundeorienteret var en udfordring, og der var en stor intern afhængighed af enkeltpersoner.

Virksomheden ønskede at øge samarbejdet mellem forretningsområderne, og det primære mål var et effektivt sagshåndteringssystem.

I årene 2015–2016 gennemførte Öresundskraft derfor en anskaffelse af systemer til sagshåndtering og CRM med høje krav til integrationsmuligheder og en tydelig kundeoversigt. Valget faldt på Lime CRM, og de første brugere var i gang i maj 2017.

I dag har Öresundskraft integrationer mellem Lime CRM og deres forskellige indbakker, telefonsystem, faktureringssystem, e-signering og meget mere.

Sådan hjælper Lime CRM Öresundskraft

  • Kundekortet vises automatisk, når en kunde ringer til kundeservice.
  • Kundeservicemedarbejderen har direkte adgang til alle nødvendige kundedata såsom historik, forbrug, fakturaer, udsendelser og planlagte servicebesøg.
  • I Lime CRM kan salgsteamet håndtere e-signering og skabe vækst ved hjælå af et samlet arbejdsflow.
  • Takket være Lime CRM har Öresundskraft kunne skære ned på antallet af systemer, fra 17 til 7 systemer i kundeservice.
  • 66% hurtigere onboarding af nye kolleger sammenlignet med tidligere.

Effektive processer og et bedre samarbejde har reduceret antallet af interne opkald, da mange sager nu automatisk videresendes mellem forretningsområderne.

En sammenligning af Öresundskrafts kundeservice

Før Lime CRM:

  • 17 systemer til kundeservice
  • 6 ugers oplæringstid for kundeservicemedarbejdere
  • 18.000 e-mails om året
  • Alle typer af henvendelser
  • Svært at bemande
  • Ingen opfølgning

Med Lime CRM:

  • 7 systemer til kundeservice
  • 2 ugers oplæringstid for kundeservicemedarbejdere
  • 14.000 henvendelser via Lime Forms
  • 7.500 indkomne sager
  • 2.500 klik på selvhjælpssiden
  • 30% flere logins på hjemmesiden og i appen
  • Bedre overblik
  • Registrering af tid og sagstype
  • Automatisk tildeling af sager

“Vi har fået et rigtig godt CRM-system til alle vores tjenester. Nu har vi kunden i fokus, hvilket er vores mål.”

Karin Persson

Öresundskraft

Er det din tur?

Vil du høre mere om Öresunds Kraft løsning og hvordan du kan opnå lignende resultater?

Book en demo
Se hvad vi tilbyder din branche

Populære artikler

Se alle artikler