Effektiv kundeservice med smarte systemløsninger

Öresundskraft ønskede at forbedre deres kundeservice og interne processer. Ved at implementere Lime CRM og integrere deres systemer har virksomheden kunnet tilbyde hurtigere og mere effektiv hjælp til deres kunder. Læs videre for at høre dem fortælle om fordelene og deres rejse mod en mere effektiv løsning.

Målet: At kunne hjælpe kunder hurtigere

Uoverskuelige indbakker, ineffektiv kommunikation og 17 forskellige systemer til kundeservice, sådan så virkeligheden ud hos Öresundskraft før Lime CRM. At arbejde kundeorienteret var en udfordring, og der var en stor intern afhængighed af enkeltpersoner.

Virksomheden ønskede at øge samarbejdet mellem forretningsområderne, og det primære mål var et effektivt sagshåndteringssystem.

I årene 2015–2016 gennemførte Öresundskraft derfor en anskaffelse af systemer til sagshåndtering og CRM med høje krav til integrationsmuligheder og en tydelig kundeoversigt. Valget faldt på Lime CRM, og de første brugere var i gang i maj 2017.

I dag har Öresundskraft integrationer mellem Lime CRM og deres forskellige indbakker, telefonsystem, faktureringssystem, e-signering og meget mere.

Sådan hjælper Lime CRM Öresundskraft

Kundekortet vises automatisk, når en kunde ringer til kundeservice.
Kundeservicemedarbejderen har direkte adgang til alle nødvendige kundedata såsom historik, forbrug, fakturaer, udsendelser og planlagte servicebesøg.
I Lime CRM kan salgsteamet håndtere e-signering og skabe vækst ved hjælå af et samlet arbejdsflow.
Takket være Lime CRM har Öresundskraft kunne skære ned på antallet af systemer, fra 17 til 7 systemer i kundeservice.
66% hurtigere onboarding af nye kolleger sammenlignet med tidligere.

Effektive processer og et bedre samarbejde har reduceret antallet af interne opkald, da mange sager nu automatisk videresendes mellem forretningsområderne.