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Sie testen KI für smarteren Kundenservice

Skövde Energi ist ein Energieunternehmen, das gerne an vorderster Front der Entwicklung steht. Deshalb gehört es zu den Betatestern von Lime CRM für neue KI-Funktionen – eine Chance, sowohl Einfluss auf die Technologie zu nehmen als auch von den neuesten Innovationen zu profitieren.

KI im Alltag erkunden

Skövde Energi wurde als ausgewählter Beta-Tester neuer KI-Lösungen in Lime ausgewählt. Dadurch können sie die Entwicklung aktiv mitgestalten. Sabina Lloyd, administrative Koordinatorin bei Skövde Energi und Systemverwalterin für Lime, arbeitet bei Bedarf auch im Kundenservice.

„Es ist sehr hilfreich, dass ich selbst regelmäßig in Lime arbeite, so sehe ich direkt, was bei uns nicht funktioniert und welche Funktionen wir weiterentwickeln sollten.“

„Aktuell nutzen wir eine KI-Chatfunktion, die direkt in den Vorgangs- und Kundenkarten Hilfestellung bietet“, erklärt Sabina Lloyd. „Sie kann zum Beispiel zusammenfassen, worum es in einem Fall geht, anzeigen, welche Mitarbeitenden beteiligt waren, und Vorschläge für E-Mail-Antworten geben.“

Effizienteres Arbeiten

Ein konkretes Beispiel, bei dem KI bereits einen Unterschied macht, ist die Übersetzung von Texten. In einer Stadt mit vielen internationalen Studierenden ist dies besonders hilfreich.

„Wir können E-Mails einfach übersetzen lassen, was allen Mitarbeitenden Sicherheit gibt, z. B. beim Antworten auf Englisch“, sagt Sabina Lloyd.

Smiling businesswoman with glasses and green blazer, representing professional CRM solutions.

Weiterentwicklung mit Herz

Skövde Energi bereitet gerade den nächsten Schritt vor: KI soll künftig bei der Kategorisierung von Vorgängen unterstützen. Mit 192 (!) verschiedenen Vorgangstypen bei Skövde Energi erfordert das sorgfältige Vorbereitung, verspricht aber sowohl Zeitersparnis als auch ein einheitlicheres Vorgehen.

„Derzeit kategorisieren neun Personen manuell. Wenn die KI dies übernimmt, wird das Ergebnis konsistenter und wir erhalten einen besseren Überblick“, erklärt Sabina Lloyd.

Zukünftig plant Skövde Energi auch die Einführung eines Live-Chats in Lime, bei dem KI einfachere Anfragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten bearbeiten soll.

„Wir wollen die richtige Balance finden: KI soll unterstützen, nicht ersetzen.“

Gemeinsame Neugier schafft Ergebnisse

Die Möglichkeit, die Entwicklung der Tools mitzugestalten, wird sehr geschätzt. Die Zusammenarbeit mit Lime ist von Neugierde und gemeinsamer Weiterentwicklung geprägt.

„Wir wurden gefragt, ob wir testen möchten, und da sowohl ich als auch Wiktoria Breman gerne neue Dinge ausprobieren und Technik lieben, haben wir natürlich zugesagt“, sagt Sabina Lloyd.

Zur Zusammenarbeit mit Lime sagt sie:„Wir helfen uns gegenseitig, die richtigen Lösungen zu finden, und treiben uns gemeinsam voran. So entstehen wirklich gute Ergebnisse.“

A smiling young man in a denim shirt, looking approachable and friendly. He appears to be a professional in a relaxed setting.

Johan Andersson, Product Manager bei Lime CRM, ergänzt:
„Ich finde, wir haben eine wirklich gute Dialogbasis mit Skövde Energi. Wir haben einen Sweet Spot gefunden – eine Lösung, die klaren Effekt liefert, ohne großen Aufwand zu erfordern.“
„Ich freue mich darauf, die KI-Agentin bei Skövde Energi live zu sehen. Sie wird vermutlich viel Zeit sparen, indem sie neue Vorgänge automatisch zusammenfasst und kategorisiert, sodass sie direkt an das richtige Team weitergeleitet werden können.“

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Erleben Sie die Reise von Skövde Energi und sehen Sie, wie Lime CRM die Lösung wurde, die ihren Arbeitsalltag erleichtert.

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