Alva optimierte das Kundenmanagement mit einer schlanken CRM-Lösung

Das Vertriebsteam von Alva suchte ein Customer-Relationship-Management-System, das sich nahtlos in die bestehenden Prozesse einfügt – und nicht eines, das ihre täglichen Routinen von Grund auf verändert. Gesucht war eine CRM-Lösung, die komplexe Kundenstrukturen mühelos abbildet und gleichzeitig Klarheit sowie Einfachheit in den Arbeitsalltag bringt.

Energieversorger wie Alva betreuen langfristige, vielschichtige Kundenbeziehungen. Ein einziger Kunde kann Dutzende von Verbrauchsstellen umfassen, und Kundendaten fließen zwischen Teams, Ansprechpartnern und Systemen hin und her. In einem solchen Umfeld muss ein CRM viel leisten: Es soll überschaubar, leicht zu pflegen und vor allem wirklich nützlich sein.

Bei Lime CRM überzeugte vor allem, wie selbstverständlich sich das System von Beginn an in die Anforderungen der Branche einfügte. Das schuf Vertrauen, dass die Einführung reibungslos verlaufen und das System die Arbeitsweise des Teams tatsächlich unterstützen würde.

”Wir wollten eine Lösung, die nicht erst an unsere Arbeitsweise angepasst werden muss, sondern von Anfang an zu uns passt”

Mirva Pietilä, Head of Sales and Marketing bei Alva.

Umsetzung orientiert an realen Situationen

Die Zusammenarbeit startete mit Workshops, die sich direkt auf Alvas konkrete Anwendungsfälle konzentrierten: wie Kundendaten standortbezogen aktuell gehalten werden, wie die richtigen Kontakte über Marketingmaßnahmen erreicht werden und wie der Vertrieb Werkzeuge erhält, um Kundenbeziehungen proaktiv weiterzuentwickeln. Das Projekt drehte sich nicht darum, wie Lime funktioniert, sondern darum, wie Lime Alvas Arbeitsweise bestmöglich unterstützen kann.

Das Tempo gab Alva vor. Lime lieferte proaktiv Unterstützung und Anregungen, ohne das Team vom Kurs abzubringen. Lösungen entstanden Schritt für Schritt – stets mit einem klaren Bezug zur täglichen Praxis.

Besonders gelobt wurde die Arbeit der Projektleitung: klar, nahbar und wirklich zuhören – so lief der Fortschritt reibungslos. Unterstützung war jederzeit verfügbar, und wenn nicht, konnte das Team selbstständig weiterarbeiten.