Die Lösung: Ein System für Vertrieb, Service und Marketing

Heute nutzen die Stadtwerke Stralsund Lime CRM als zentrale Plattform für alle kundenbezogenen Prozesse:

Leadgenerierung und -bearbeitung: Über 20 Anfrage- und Kontaktformulare sowie Klickstrecken auf der Website sind vollständig an Lime angebunden. Anfragen für Strom-, Gas- und Wärmelieferverträge, PV-Anlagen, Wärmepumpen, Ladekarten, Glasfaseranschlüsse und Energieausweise werden automatisch erfasst, zugewiesen und priorisiert. Das Ergebnis: ein hohes Anfragevolumen, das strukturiert und ohne manuelle Zwischenschritte in die Bearbeitung fließt. Alle Leads und Quellen sind auf einen Blick sichtbar – mit Tracking und Gegenprüfung via Google Analytics.

Angebot und Vertragsabschluss: Qualifizierte Anfragen werden direkt in Lime zu Angeboten weiterentwickelt. Schnellere Reaktionszeiten durch die gemeinsame Bearbeitung im Mitarbeiterpool, die einfache Erstellung von Folgetickets für fachbereichsübergreifende Aufgaben und die digitale Signatur via Lime eSign sorgen für höhere Abschlussquoten, weniger Reibungsverluste und spürbare Zeitersparnis. Das gesamte Vertriebscontrolling – Reaktionszeiten, Lead-Times, Pipeline-Übersicht – läuft direkt aus dem System.

Ticketing und E-Mail-Integration: Der gesamte Posteingang und die Kundenkommunikation werden in das Ticketsystem überführt. E-Mails werden KI-gestützt dem richtigen Ticket zugeordnet, kategorisiert, verschlagwortet und den Fachbereichen zugespielt. Das schafft Transparenz über Bearbeitungszeiten, eine vollständige Kommunikationshistorie auf einen Blick – und ein einheitliches, professionelles Bild nach außen.

Newsletter und Kampagnenmanagement: Seit einem Jahr laufen Segmentierung, Erstellung, Versand und Auswertung aller Newsletter vollständig aus Lime heraus. Mit 30.000 Empfängern, einem zweiwöchentlichen Kunden-Newsletter und monatlichen Bereichs-Newslettern ist Lime Marketing das Herzstück der externen Kommunikation. Zielgruppen-Segmentierung nach Kundenmerkmalen und die integrierte Kampagnenauswertung machen Marketing messbar.

kVASy-Integration: Die bidirektionale Integration zwischen kVASy und Lime CRM schafft die 360°-Sicht auf den Kunden: Kundendaten aus mehreren kVASy-Instanzen fließen automatisch in beide Richtungen, Doppelerfassungen und manuelle Übertragungen gehören der Vergangenheit an.