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Lime CRM


Ein branchenspezifisches CRM für die gesamte Costumer Journey

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Was ist CRM?

StartseiteProdukteLime CRMBranchenlösungenVersorgungswirtschaftWasser- und Abfallwirtschaft

Statten Sie Ihren Kundenservice mit Struktur und einem Lächeln aus

Bei Umlaufzeiten zwischen 5 Minuten und einem Jahr müssen Sie Ihre Daten ordnen und Struktur in Ihre Arbeitsabläufe bringen. Zum Glück für Sie ist das unsere Spezialität. Wenn Sie das mit der gemeinsamen Kundenansicht kombinieren, wird die Zusammenarbeit einfacher und die Zufriedenheit der Kunden steigt.

Höchste Zeit, das kundenorientierte Unternehmen zu werden, das Sie sein möchten. 

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Ein paar Zahlen!

Wir stehen an Ihrer Seite und gewährleisten, dass Sie alles aus Ihrer Investition bei uns herausholen. Freuen Sie sich auf ROIs, die die Customer Journey unserer Kunden verbessern.

Erhöhte Kundenbindungsrate um

60%

Verdopplung des Nettoumsatzes in

5 Jahren

Anstieg der Softwarenutzung um

80%

Mehr als ein CRM

Ticket Management

Bringen Sie das Ticket Management unter Ihre Kontrolle – mit automatischen Abläufen, einer gemeinsamen Kundenansicht und leichterer Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Verwalten Sie Fälle mit langer und kurzer Bearbeitungszeit und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter. 

Kommunikation & Kampagnen 

Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, müssen Sie sie während des gesamten Prozesses informieren und einbeziehen. Mit automatisierten Kommunikationstools können Sie dies auf einfache Weise erreichen und gleichzeitig vermeiden, dass der Kundendienst mit Fragen überlastet wird.

Self-Service

Bieten Sie Self-Service-Optionen an, um es sich und Ihren Kunden leicht zu machen und Zeit zu sparen. Formulare, Portale, Chatbots und FAQ geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Aufgaben jederzeit zu erledigen. Die Informationen, die sie eingeben, werden in Lime automatisch mit dem richtigen Kunden und dem richtigen Bereich verknüpft. Das alles kann eine einzige Plattform leisten.

Daten veranschaulichen

Einfach zu bedienende Dashboards verbessern die interne Zusammenarbeit, weil Engpässe und Ressourcen-Ineffizienz angezeigt werden. Verschaffen Sie sich einen Überblick über aktuelle und offene Angebote und ermitteln Sie mit unserem Zeitmesser-Dashboard, wie die Zeit verbracht wird. Dies ist eine einmalige Chance, Ihr Unternehmen auf der Grundlage von Daten und Ihrer aktuellen Situation weiterzuentwickeln.

Integrationen

Alle Integrationen

Wir sind ein langjähriger und enger Partner in den nordischen Ländern und möchten unsere Expertise nun auch Ihnen zur Verfügung stellen! Als neuer Akteur in Deutschland möchten wir in Standard-Integrationen investieren, die Ihren Branchenanforderungen entsprechen. Lassen Sie uns darüber sprechen!

Warum Lime wählen?

Effizientes Ticket Management

Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leicht, indem Sie vermeiden, dass sie zwischen Systemen hin- und herspringen müssen. Verringern Sie die manuelle Arbeit, vereinfachen Sie wiederholt auftretende Aufgaben und gewährleisten Sie mit dynamischen Checklisten und Prozessunterstützung, dass alle auf dem gleichen Informationsstand sind. 

  • Ein System für das gesamte Kundenmanagement  
  • KI and Chatbots
  • E-Service und Selfservice
  • Prozessunterstützung 

  • Arbeitsauftragsmanagement 
  • Interne und externe Angelegenheiten bearbeiten
  • Statistiken aus Dashboards
  • Datengetriebene Entwicklung 

Self-Service-Tools

Geben Sie dem Kunden die Freiheit, den Self-Service zu nutzen, während Sie zugleich Ressourcen für das Kundenservice-Team freimachen. 

  • KI-basierter Chat
  • FAQ
  • Dynamische Formulare mit Prozessschritten
  • Formulare zum Bestellen von Dienstleistungen u. a. 
  • Meine Seiten mit ausgewählten sichtbaren Daten, zum Beispiel dem Fallstatus
  • Elektronische Signatur
  • Verträge digital unterschreiben 
  • Alle Kanäle überwachen – Chat, E-Mail und Telefon

Branchen-spezifische Lösung und Kenntnisse 

Seit 20 Jahren verbessern wir zusammen mit unseren Kunden aus der Energiebranche unsere Plattform. Die Kombination mit unseren gebrauchsfertigen Integrationen in viele Systeme verschafft Ihnen die Gewissheit, dass unsere Lösung auf Erfahrung, Stabilität und Branchenkenntnissen beruht.

  • 100 Versorgungsunternehmen als Kunden 
  • CIS-Integrationen  
  • GIS/NIS integrations
  • Offene APIs 

  • Gebrauchsfertige Funktionen für die Branche 
  • Verbindung zwischen Betrieb und Kunde
  • Elektronische Dienste (Melden von Abläufen, elektronische Signatur usw.)
  • Ein Verbindungspunkt für CIS, Anlagensysteme usw.
01/01

    “Tolle Struktur und Übersicht”

    “Lime gibt uns eine gute Struktur und Übersicht über unsere Kundendialoge und ist eine wertvolle Unterstützung für unsere internen Prozesse.”

    Kalmar Energi

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