Haarla on raaka-aineiden toimittaja, jonka myyjillä on suuri määrä asiantuntemusta ja tietoa teollisuusalan prosessien optimoinnista, mutta ennen kaikkea asiakkaistaan. He tarvitsivat yksinkertaisesti toimivan järjestelmän, johon kerätä tämä tieto ja jossa sitä on myös helppo jakaa osastojen välillä.
Lime CRM -järjestelmä valikoitui oikeaksi valinnaksi asiakkuuksien ja tiedon hallintaan, sillä se tarjosi huomattavasti tehokkaamman tavan tiedon organisointiin kuin vanhat menetelmät, eli yksittäisten tiedostojen, Excelin ja sähköpostin yhdistelmä tiedon hallinnassa. Toiveena oli paremmat mahdollisuudet yhteistyöhön ja tiedon jakamiseen, jotta työntekijät voivat hyötyä yhteisistä asiakastiedoista ja paikata toistensa työtä poissaolojen aikana. Tarpeet CRM-järjestelmälle olivat seuraavat:
- Yhtenäinen alusta tiedon hallintaan myyjille ja asiakaspalvelijoille.
- Mahdollisuus seurata myyntiprojekteja ja myyntiputkea pitkällä aikavälillä.
- Myyjien työtapojen yhtenäistäminen sekä myyntiprosessin vaiheiden selkeyttäminen ja yksinkertaistaminen.