Paranna
asiakassuhteita oikealla CRM-järjestelmällä

Mikä on CRM-järjestelmä?

CRM-järjestelmä on digitaalinen työkalu, joka kokoaa yrityksen asiakastiedot yhteen paikkaan. Kun kaikki asiakastieto on helposti saatavilla, yritys voi tehostaa prosessejaan, parantaa asiakassuhteitaan, vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kasvattaa lisämyyntiä.

Siksi teidän kannattaa keskittyä enemmän asiakkaaseen

Vuonna 2022 joka viides kotitalousasiakas vaihtoi sähköyhtiötä. Yritysasiakkaista toimittajaa vaihtoi joka kymmenes. Uusien asiakkaiden hankkiminen on toki tärkeää, mutta se tulee yleensä kalliimmaksi kuin nykyisten asiakkaiden pitäminen tyytyväisinä.

Yleisin syy toimittajan vaihtamiseen on huono asiakaskokemus. Siksi on tärkeää, että pidätte hyvää huolta kaikista asiakkaistanne. Haluatko lukea lisää siitä, miten siinä onnistutaan?

Energia-alan eri järjestelmät: KIS ja CRM

Asiakastietojärjestelmät (KIS) ovat energia-alalla arkipäivää. Ne ovat välttämättömiä esimerkiksi laskutuksen, taseselvityksen ja eri toimijoiden välisen tiedonvaihdon hallinnassa. Näitä prosesseja ohjaavat tarkat säännöt ja standardit, minkä vuoksi järjestelmät ovat usein monimutkaisia.

CRM puolestaan tulee sanoista Customer Relationship Management, eli asiakkuudenhallinta. Sen tavoitteena on rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita, kasvattaa myyntiä ja parantaa kannattavuutta. CRM-järjestelmä on joustava ja helposti mukautettavissa erilaisiin tarpeisiin, mikä tekee sen päivittäisestä käytöstä sujuvampaa ja mielekkäämpää.

Miten CRM-järjestelmä hyödyttää energia-alan yrityksiä?

Energia-alan CRM-järjestelmä voidaan integroida olemassa olevaan asiakastietojärjestelmään. Näin kaikki asiakastiedot ja asiakasviestintä saadaan yhteen paikkaan riippumatta siitä, tulevatko yhteydenotot sähköpostitse, chatin kautta vai verkkolomakkeilta. Kun asiakastiedot ovat yhdessä järjestelmässä, erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen ja uusien asiakkaiden hankkiminen helpottuvat.

CRM-järjestelmän avulla voitte:

• Lyhentää käsittely- ja läpimenoaikoja
• Sujuvoittaa asiakkuudenhallinnan prosesseja
• Hyödyntää asiakasdataa päätöksenteossa ja ennakoida asiakkaiden tarpeita.

Mutta miten tämä kaikki toimii käytännössä? Katsotaanpa!

CRM energiayhtiöiden arjessa

Tässä muutamia konkreettisia esimerkkejä siitä, miten voitte tehostaa työtänne Lime CRM:n kaltaisen toimialaratkaisun avulla.

Sujuvoita asiakasviestintää

Kun asiakaspalvelu hoitaa kaiken asiakasviestinnän yhdessä CRM-järjestelmässä, tieto ei huku eri kanaviin. Olipa asiakas yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse, tekstiviestillä tai chatissa, kaikki tarvittava tieto löytyy samasta paikasta. Asiakkaan ottaessa yhteyttä hänen asiakaskorttinsa avautuu automaattisesti, jolloin asiakaspalvelija näkee heti asiakkaan tiedot ja aiemmat yhteydenotot.

Näin asiakkaat saavat nopeaa, asiantuntevaa ja henkilökohtaista palvelua ilman turhaa odottelua tai asioiden selittämistä moneen kertaan.

Tee myynnistä ennakoivampaa

CRM-järjestelmä auttaa myyntitiimiä asettamaan selkeät tavoitteet, seuraamaan myyntibudjettia ja suunnittelemaan myyntiä tukevia toimenpiteitä. Järjestelmä tarjoaa myös uusia mahdollisuuksia myynnin kasvattamiseen. Esimerkiksi digitaalisten lomakkeiden, erilaisten myyntitoimenpiteiden ja pelillistämisen avulla voidaan aktivoida myyntitiimiä ja kehittää myyntityötä.

Hyödynnä asiakasdataa markkinoinnissa

Kun markkinointi perustuu ajantasaiseen asiakastietoon, viestinnästä tulee osuvampaa ja henkilökohtaisempaa. CRM-järjestelmän avulla voitte kohdentaa viestinne oikeille asiakasryhmille ja tavoittaa heidät esimerkiksi uutiskirjeillä, tekstiviesteillä ja automatisoiduilla markkinointiviesteillä.

Automatisoi markkinointia

Markkinoinnin automaatio auttaa pitämään yhteyttä asiakkaisiin oikeaan aikaan ilman jatkuvaa manuaalista työtä. Sen avulla voitte esimerkiksi:

• Tukea asiakasta asiakaspolun eri vaiheissa
• Aktivoida asiakkaita ennen sopimuksen uusimista
• Vahvistaa asiakasuskollisuutta ja pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Kiinnostuitko? Katsotaan, mitä voimme tehdä yrityksenne hyväksi!

Nyt tiedät, miten CRM-järjestelmä voi helpottaa työntekijöiden arkea ja auttaa saavuttamaan yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet. Haluaisitko kuulla, miten Lime CRM voisi tukea juuri teidän yrityksenne toimintaa? Keskustellaan lisää!