Compatibility
Desktop, Cloud
Category
Communication, Helpdesk
Developer
Lime Technologies
Languages
Softphone Connector
Zie wie er belt en reageer direct. Wanneer je je softphone koppelt aan Lime CRM, kan het systeem automatisch de contactgegevens herkennen en weergeven zodra er een oproep binnenkomt – geen vertraging, geen administratie.
Wat gebeurt er bij een oproep?
- Inkomende oproep Lime CRM zoekt automatisch het telefoonnummer op in het systeem.
- Een unieke match? De klantkaart wordt direct geopend.
- Meerdere matches? Lime toont een lijst en laat je de juiste persoon kiezen.
- Geen match? Je wordt direct naar de globale zoekfunctie geleid, klaar voor handmatige koppeling.
Zo werkt het in de praktijk
- Klik op een nummer → call-to-click wordt geactiveerd en het gesprek start in de softphone.
- Ontvang een inkomende oproep → een pop-up met klantgegevens verschijnt voordat je opneemt.
- Je kunt eenvoudig cases aanmaken, notities toevoegen of eerdere historie bekijken – direct in de klantkaart.
Waarom de softphone-integratie activeren?
- Efficiëntie – Pop-upvensters besparen tijd en minimaliseren fouten.
- Precisie – Toon de juiste klantgegevens op precies het juiste moment tijdens een gesprek.
- Historie & structuur – Elk gesprek kan worden gekoppeld aan de juiste case of workflow.
- Aangepast – Werkt naadloos met jullie softphone-oplossingen, zoals Telavox, 3CX, Bubble en meer.
Voor wie?
- De supportafdeling krijgt bij elk gesprek direct toegang tot de klantgeschiedenis, deadlines en SLA-status.
- Sales teams kunnen rechtstreeks vanuit de CRM bellen en alle informatie wordt automatisch vastgelegd in het klantoverzicht.
Aan de slag – eenvoudig en flexibel!
