Förbättra kundrelationer med CRM-system

Vad är ett CRM-system?

Ett CRM-system är ett verktyg som hjälper er att bygga upp en gemensam kundkunskap i företaget. Kunskapen använder ni sedan för att få effektiva processer, förbättra kundrelationer, bygga lojalitet och öka merförsäljning.

Därför bör kunden stå i fokus

Var femte privatkund bytte elbolag under 2022. Motsvarande siffra för företagskunder är 1 av 10. Visst kan man få in nya kunder, men detta kostar alltid mer än att behålla befintliga.

Den vanligaste orsaken till att en kund byter leverantör är en dålig kundupplevelse. Därför är det viktigt att ni tar väl hand om alla era kunder. Vill du läsa mer om hur ni lyckas med det?

Olika system i branschen: KIS och CRM

Förkortningen KIS känner ni garanterat igen. Detta system är ett måste för ett energibolag, och skapat för att hantera processer kring avräkning och fakturering, samt för att dela meddelanden mellan olika leverantörer. De är regelstyrda, standardiserade och komplexa.

CRM står för Customer Relationship Management, och handlar om att skapa långsiktiga kundrelationer – vilket bidrar till ökad försäljning och lönsamhet. Ett CRM-system är friare och mer flexibelt, och blir därför både enklare och roligare att jobba i.

Vad kan ett CRM-system göra för er i energibranschen?

Ett branschspecifikt CRM-system är integrerat med KIS och samlar all kunddata och kundkommunikation på ett ställe, oavsett om det kommer från email, chat eller formulär. Med all kunddata samlad i ett system blir det enklare för er att leverera kundservice i toppklass och även vinna nya kunder.

Ett CRM-system förkortar era ledtider, underlättar kundrelaterade processer och förser er med datadrivna insikter som ger er stora möjligheter att agera proaktivt.

Hur? Det kommer vi till nu.

Effektivisera er kundkommunikation

Låt kundtjänst samla all kundkommunikation i ett CRM-system, oavsett om kunden kontaktar er via t.ex. email, telefon, SMS eller chat. På kundkortet som automatiskt dyker upp vid kontakt, hittar ni snabbt all den kundinformation ni behöver för att hjälpa kunden med hens ärende.

Tack vare smarta verktyg som dessa kan ni ge kunden ett effektivt, professionellt och personligt bemötande.

Bli mer proaktiva i ert sälj

I ett CRM-system kan säljavdelningen sätta en säljbudget, bestämma mål för sina olika aktiviteter och se till att hålla aktivitetsnivån på en hög nivå. Systemet kan även ge inspiration till att öka ert sälj med indirekta metoder och direkta metoder, digitala formulär och interna tävlingar (gamification).

Marknadsföring baserat på kunddata

Genom att använda er kunddata i marknadsföring kan ni skräddarsy er kommunikation och göra utskick som får hög träffsäkerhet. T.ex genom nyhetsbrev, sms-utskick och marketing automation.

• Stötta kundresan
• Värma upp kunder för avtalsförlängning
• Bygga kundlojalitet

Nyfikna på vad vi kan göra för er?

Nu vet ni lite mer om hur ett CRM-system kan hjälpa er, både genom att underlätta kollegors dagliga arbete och för att nå bolagets övergripande mål. Nyfikna på att veta mer om hur Lime CRM kan hjälpa just ert bolag? Vi ser fram emot att höra av er!