Zeit für die Branche, den Fokus zu ändern
Was kommt nach PropTech?
Deshalb sollte sich der nächste digitale Wandel weniger um die Immobilie und mehr um den Kunden drehen.
Eine wichtige Frage
Die Immobilienbranche hat mit dem, was als PropTech bekannt ist, eine beeindruckende digitale Entwicklung durchlaufen. Gebäude sind vernetzt, Daten haben Einzug in die Immobilie gehalten, und Prozesse lassen sich messen, steuern und automatisieren.
Doch ein Teil des Immobiliengeschäfts hat nicht die gleiche digitale Entwicklung erlebt: die Kundenbeziehung.
Was eigentlich merkwürdig ist. Denn, seien wir ehrlich:
Woher kommen Ihre Einnahmen eigentlich? Aus der Immobilie oder vom Kunden?
Ein digitaler blinder Fleck
Während die Immobilie ein digitales Upgrade erhalten hat, sind Kundeninformationen oft noch immer über verschiedene, nicht miteinander verbundene Systeme verstreut. Behandelt als Nebensache zur Immobilie statt als zentraler Teil des Geschäfts.
Das bedeutet, dass viele Unternehmen ihre Immobilien in- und auswendig kennen, ihre Kunden jedoch deutlich weniger gut. Dabei ist es der Kunde, der den Vertrag unterschreibt, die Miete zahlt, Zusatzleistungen kauft, verlängert und weiterempfiehlt.
Und der zu einem Wettbewerber wechseln kann, wenn er unzufrieden ist.
Ein klügerer Weg zu arbeiten
Dreht man das um und macht den Kunden zum Mittelpunkt des Systems, passiert etwas anderes: Der zuständige Kundenbetreuer sieht, was nach dem Geschäftsabschluss passiert. Der Verwalter sieht, was bei der Vermietung versprochen wurde. Der Kunde muss nicht von vorne anfangen. Und die Geschäftsleitung bekommt einen klareren Blick auf das, was als Nächstes kommt.
Mit dem Kunden im Mittelpunkt wird das gesamte Geschäft stärker.
Dabei geht es nicht nur um zufriedenere Kunden. Die Kundenbeziehung beeinflusst das Geschäft jeden einzelnen Tag, von den Einnahmen bis zur Effizienz. Trotzdem hat sie nicht die gleiche digitale Investition erhalten wie die Immobilie. Wir finden, es ist Zeit, das zu ändern.
Rasmus Hjärt HansenDelivery Manager für Immobilien bei Lime
Langjährige Erfahrung
Seit 35 Jahren beschäftigen wir uns mit Kundenbeziehungen, davon 15 Jahre speziell mit der Customer Journey in der Immobilienbranche. Den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen, war für uns schon immer der Ausgangspunkt.
Deshalb haben wir auch unsere Immobilienplattform rund um die Kundenbeziehung aufgebaut, vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Geschäftsbeziehung.
Die Branche hat die Kundenbeziehung bis zu einem gewissen Grad digitalisiert. Aber warum hat sie nie den gleichen Hype erlebt wie PropTech? Wo sind die Messen, Seminare und Zukunftsprognosen darüber, wie Technologie die Beziehung verändern kann?
Daniel MarkovicHead of Real Estate bei Lime
Property Technology → relationship technology
Wir nennen es RelTech
Der Begriff ist neu. Die Idee ist es nicht. Für uns ist er eine treffende Beschreibung dessen, womit wir uns schon immer beschäftigt haben: die Kundenbeziehung mithilfe smarter Technologie in den Mittelpunkt zu stellen und sowohl die Customer Journey als auch das Geschäft zu stärken.
Die Immobilienbranche hat bereits bewiesen, dass sie schnell und in großem Umfang digitalisieren kann. Jetzt ist es an der Zeit, dieselbe Energie auf die Kundenbeziehung zu richten.
Denn der Kunde ist nicht nur ein Teil des Immobiliengeschäfts.
Der Kunde ist das Geschäft.
Und deshalb muss RelTech das sein, was nach PropTech kommt.
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