Oy Toppi Ab on valmistavan teollisuuden perheyritys ja hyvin perinteinen asiantuntijamyyntiorganisaatio. Heillä on kuitenkin laajan vakiotuotevalikoiman lisäksi merkittävää mittatilaustyönä tehtävää tuotantoa ja myyntiä, mikä asettaa lisävaatimuksia myyntiputken hallintaan käytettävälle ohjelmistolle.
Toppin tarpeet CRM-järjestelmälle olivat seuraavat:
- Tieto haluttiin yhteen paikkaan monista erilaisista tietolähteistä. tarkoituksena on saada koko työvirta ja tuotteisto mallinnettua järjestelmään.
- Parhaan lisäarvon saavuttamiseksi tietoteknisen ratkaisun tulisi heijastaa mahdollisimman tarkasti yhteisön työvirtoja ja vahvistaa myönteisiksi koettuja toimintatapoja.
- Sisäisten työskentelyrutiinien luominen uuden järjestelmän ympärille. Mikäli käyttö jää vähäiseksi, järjestelmän sisältämään tietoon ei synny täyttä luottamusta ja järjestelmään sijoitetun rahan tuottama lisäarvo vaarantuu.