Churn is een manier om te meten hoeveel klanten ervoor kiezen om geen producten of diensten meer bij een bedrijf af te nemen. Als je je klantloyaliteit wilt vergroten, is het daarom belangrijk om te weten wat je churn rate is, waar in het klanttraject je je klanten verliest en wat je kan doen om je churn te verminderen. Wij laten je zien wat je kunt doen om je churn te verminderen en je klantloyaliteit te verbeteren!
Wil je weten welke dingen je churn beïnvloeden?
Lees onze gids met
5 dingen die je churn rate beïnvloeden!
Begrijp de oorzaak van churn
De eerste stap om je churn te verminderen is het identificeren en begrijpen van de oorzaken van je klantverloop. Door klantgegevens en klantfeedback te analyseren en te bekijken hoe je klanten interageren met je bedrijf, kun je waardevolle inzichten krijgen in waarom klanten je bedrijf verlaten. De productkwaliteit, slechte klantenservice of een te hoge prijs kunnen mogelijke oorzaken zijn. Door de oorzaken voor je hoge churn te vinden, kun je het tij keren.
Verbeter de klantervaring voor minder churn
Een deskundige en behulpzame klantenservice hebben is een van de belangrijkste strategieën om je churn te verminderen. Een klant die op tijd de juiste hulp krijgt, wordt meestal een tevreden en loyale klant van je bedrijf. Je kunt veel winst behalen door een soepele klantervaring te creëren tijdens alle contactmomenten die je klanten met je bedrijf hebben. Door gebruik te maken van een CRM-systeem kun je de klantervaring op een efficiënte manier verbeteren. Met een CRM-systeem kun je alle klantinformatie op één plek verzamelen, waardoor het gemakkelijker wordt om klanten op de juiste manier te helpen, ongeacht hoe en via welke weg ze contact opnemen met je bedrijf.
Wij laten je Lime CRM zien!
Bouw sterkere klantrelaties op
Als bedrijf moet je er altijd naar streven een persoonlijkere relatie met je klanten op te bouwen, omdat dit meestal helpt om het klantverloop te verminderen. Je kunt sterkere klantrelaties creëren door regelmatig met je klanten te communiceren, persoonlijke interacties zoals loyaliteitsprogramma’s op te zetten of door regelmatig feedback van klanten over je bedrijf te verzamelen. Bedenk maar eens: hoe voelt het om een bedrijf te verlaten waar je als klant anoniem en slechts één van de velen bent, vergeleken met een bedrijf waar de verkoper weet hoe je heet en wat je functie is? Door betere klantrelaties op te bouwen, creëer je vertrouwen bij je klanten en verhoog je hun klantloyaliteit, waardoor het risico op churn vermindert.
Bied net dat beetje extra
Voor bedrijven die hun churn willen verminderen, is het belangrijk om net dat beetje extra te bieden. Zorg ervoor dat je klanten de volledige waarde van je product begrijpen en weten wat je bedrijf te bieden heeft. Dit geldt voor alles, van de functies van een product tot persoonlijke ondersteuning. Hoe kan jouw bedrijf ervoor zorgen dat de klant de waarde inziet van klant zijn bij jullie, en wat kun je bieden dat een toegevoegde waarde heeft? Dingen als gratis webinars, producttrainingen of de mogelijkheid tot persoonlijke begeleiding kunnen voorbeelden zijn van hoe je als bedrijf net dat beetje extra kunt bieden om je te onderscheiden van de concurrentie. Wat kan jouw bedrijf doen voor je klanten?
Wees proactief en verminder je churn
Proactief in plaats van reactief zijn, is één van de beste manieren waarop je je churn kunt verminderen. Wanneer klanten problemen ervaren of ergens over willen klagen, verwachten ze een snelle en efficiënte afhandeling van hun probleem. Het is belangrijk om een snelle klantenservice te bieden via de meest gebruikte contactpunten, maar met een proactieve strategie maak je het zowel de klant als je klantenservice makkelijker. Met behulp van regelmatige klantonderzoeken kun je de problemen van je klanten identificeren nog voordat ze je klantenservice bereiken. Schrijf handleidingen over hoe ze de meest voorkomende problemen kunnen oplossen en maak een FAQ die terugkerende vragen beantwoordt. Dit zijn enkele voorbeelden van hoe je je proactief kunt opstellen. Door op deze manier proactief te zijn, laat je zien dat je echt om je klanten geeft, wat hun vertrouwen en loyaliteit aan je bedrijf versterkt.
Creëer een bedrijfscultuur waarin de klant centraal staat
Een bedrijfscultuur bouwen waarin de klant centraal staat is een belangrijke stap in het verminderen van je churn. Elke medewerker, ongeacht zijn of haar functie, zou moeten streven naar betere klantrelaties en meer tevreden klanten. Je kunt zo’n klantgerichte cultuur bereiken door een interne bedrijfscultuur op te bouwen die medewerkers in staat stelt hun eigen beslissingen te nemen en samenwerkingen tussen afdelingen aanmoedigt. Soms heb je een beetje hulp van buitenaf nodig om de gewenste bedrijfscultuur op te bouwen. Dan kan het de moeite waard zijn om een expert in te huren die je kan helpen.
Lime Intenz is expert in veranderingsmanagement. Wil je meer weten?
Neem contact op met Lime Intenz
Houd je concurrentie in de gaten
Bijna geen enkel bedrijf werkt in een monopolie, meestal zijn er meerdere bedrijven die vechten voor dezelfde klanten. Daarom is het belangrijk dat je bedrijf het aanbod van de concurrentie nauwlettend in de gaten houdt en weet in welke richting zij zich ontwikkelen. Hebben je concurrenten een betere prijs dan jij? Bieden ze betere levervoorwaarden of andere soorten diensten dan jij? Neem de tijd om je concurrenten te analyseren en kijk wat ze anders doen dan jij. Misschien kun je er inspiratie uit halen voor jouw bedrijf en wat jullie bieden?
Vergeet social media niet
Voor veel bedrijven is het vanzelfsprekend dat ze een actieve klantenservice hebben via hun website en per telefoon. Maar de tijden veranderen en ook de gebruikspatronen van klanten veranderen met de tijd. Voor sommige klanten is het belangrijk dat ze contact op kunnen nemen met een bedrijf via social media zoals Twitter, Facebook of LinkedIn. Bied je klanten de mogelijkheid om contact op te nemen via social media, wees actief, reageer op negatieve reviews en verzamel feedback van social media. Met andere woorden, laat je klanten kiezen via welk communicatiekanaal ze het liefst contact met je opnemen.
Wil je zien hoe Lime Chat je kan helpen om je klantcommunicatie te verbeteren?
Hoe kan Lime CRM je helpen je churn te verminderen?
Je churn of klantverloop laag houden is één van de belangrijkste dingen die een bedrijf kan doen om te blijven groeien en succesvoller te worden. Je kunt werken aan het binnenhalen van nieuwe klanten, maar als klanten je bedrijf verlaten na slechts één aankoop, moet je constant op zoek gaan naar nieuwe klanten om je bedrijf draaiende te houden. Door proactief te werken en een klantgerichte organisatie te creëren, wordt het makkelijker om bestaande klanten te behouden en hoef je niet steeds op zoek te gaan naar nieuwe klanten.
Met behulp van Lime CRM kan je bedrijf gemakkelijk opvolgen wat je met je klanten hebt besproken en gedaan en wat je aan ze hebt beloofd, en kun je een overkoepelend beeld krijgen van de klanten en hun behoeften. Als je een overkoepelend beeld hebt van de klanten en hun behoeften, kun je de ervaring van de klant tijdens het klanttraject verbeteren, ongeacht via welk communicatiekanaal de klant contact met je opneemt. Met Lime CRM staat de klant automatisch centraal, wat het makkelijker maakt om een klantgerichte bedrijfscultuur te creëren. Door het hele bedrijf te betrekken bij de klantbeleving, krijg je uiteindelijk meer loyale klanten en minder churn.
Wil je weten wat Lime CRM voor jouw bedrijf kan betekenen?