Marketing is een veelomvattend onderwerp dat zich continu blijft ontwikkelen en zeker de afgelopen jaren in een stroomversnelling is gekomen. Alleen mooie advertentieteksten samenstellen en er maar het beste van hopen, volstaat niet meer. Je hebt gegevens nodig om te zorgen dat je boodschap op het juiste moment het juiste publiek bereikt.
Zal alle marketing geautomatiseerd worden?
In de toekomst zal marketing steeds meer datagedreven worden, maar dat betekent niet dat de rol van marketeer zal gaan verdwijnen! In plaats daarvan zul je, om in de toekomst meer succes te krijgen, je kennis over datagedreven marketing moeten aanscherpen. Het bedrijf of de marketeer die erin slaagt gegevens op de juiste wijze te verzamelen en hanteren, zal ook het meest succesvol worden.
Anders gezegd, om competitief te blijven en geweldige resultaten te behalen, zul je een expert moeten worden op het gebied van de nieuwe en voor jou beschikbare datagedreven marketingtools.
CRM-systemen zorgen voor een beter overzicht
Als marketeer heb je toegang tot één centrale bron voor al je gegevens. Hoe meer marketingtools je gebruikt, hoe lastiger het wordt om een goed overzicht te houden van alle gegevens wanneer die over al je systemen zijn verspreid. Door een CRM-systeem te gebruiken als centrale bron voor al je gegevens, krijg je eenvoudiger een overzicht van je gegevens.
Wil je meer weten over Lime CRM en hoe het gegevens hanteert? Neem contact met ons op voor een persoonlijke demo!
Creëer meer dan alleen persoonlijke nieuwsbrieven
Als je een nieuwsbrief ontvangt met een aanhef die luidt: “Hé XXX”, waar XXX je naam aangeeft, dan gaat het om een nieuwsbrief die verrijkt is met gegevens. Dit type nieuwsbrief levert gewoonlijk meer betrokkenheid van de lezer op en dat is de reden waarom het zo populair is bij marketeers. Maar het is niet langer genoeg om dit soort personalisering te gebruiken in nieuwsbrieven.
In plaats van alleen maar de voornaam van de ontvanger te gebruiken, vereist de Marketing Automation van de toekomst dat je je nieuwsbrieven nóg persoonlijker maakt. Als je ontvanger bijvoorbeeld een landingspagina bezocht of een product aan het winkelmandje toevoegde zonder de aankoop te voltooien, kun je deze klantsignalen verweven in de volgende nieuwsbrief. Dat kan betekenen dat je een nieuwsbrief verstuurt waarin je vertelt over je prijsvorming om de prijs van het product te verantwoorden. Misschien is het product ecologisch of recyclebaar? Maar misschien is het wel genoeg om een code voor 10% korting op het product toe te voegen om de klant over de streep te trekken. Hoe dan ook, je gebruikt de datasignalen van je klanten om de volgende nieuwsbrief die zij ontvangen persoonlijker en relevanter voor hun gedrag en wensen te maken.
Door gebruik te maken van gegevens bij het creëren van nieuwsbrieven, win je aan relevantie en versterk je je merk bij je klanten. Wie wil er nu niet graag nieuwsbrieven ontvangen die je “begrijpen”? Dergelijke datagedreven inzichten zullen steeds belangrijker worden in de toekomst en vereisen dat je je gegevens onder controle hebt.
AI en Machine Learning
Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning hebben de basis gelegd om Marketing Automation op een grotere schaal te kunnen gebruiken. Er bestaan al tools die je helpen bij het schrijven van content met behulp van AI en die je sneller dan ooit tevoren content laten creëren. En ze worden alleen maar beter! Je kunt AI gebruiken om ideeën te genereren, artikelen en content te creëren of om verschillende kopteksten uit te proberen. De mogelijkheden zijn eindeloos!
Betekent dit dat AI jou als marketeer zal vervangen? Nee, voorlopig in ieder geval nog niet. Er is nog steeds een menselijke marketeer nodig om de content te corrigeren of de teksten sterker te maken. Maar met behulp van AI verkrijg je een snelle samenvatting die je met minder moeite dan normaal kunt bewerken en verfijnen. Dit maakt het eenvoudiger voor je om je marketing op te schalen en meer ontvangers sneller en makkelijker te bereiken dan ooit tevoren.
Eenrichtingscommunicatie is aan het verdwijnen
Een ding is zeker, eenrichtingscommunicatie met klanten zal steeds meer gaan verdwijnen. Het volstaat niet langer om een bericht te versturen en er maar het beste van te hopen. In plaats daarvan moet je klanten uitnodigen tot een dialoog met je merk. Door chattools te gebruiken op je website, creëer je een kans voor bezoekers om direct een gesprek te voeren met je merk.
Een chatbot kan de veelgestelde vragen hanteren, maar een menselijke medewerker kan inspringen zodra vragen complex worden of de klant interesse toont in het doen van een aankoop. Een chatbot is al een geweldige tool om een gesprek te beginnen met je bezoeker. Wees niet bang om je chatbot zijn eigen persoonlijkheid te geven; de grootste bedrijven ter wereld onderscheiden zich door voice assistants met diverse persoonlijkheden te gebruiken. Door je chatbot een persoonlijkheid te geven, kun je het gevoel dat je merk oproept bij je klanten versterken tijdens het gesprek. Vergeet alleen niet om duidelijk te maken aan je klanten dat ze met een chatbot praten in plaats van met een mens. Eerlijk zijn kost je niets! Met een dergelijke oplossing, zul je veel tijd en geld kunnen besparen op klantenservice en meer communicatiekanalen tussen je klanten en je merk kunnen openen.
Met Lime Chat op je website, zul je in staat zijn om al je gegevens te integreren, zodat deze ook weer terugvloeien naar je CRM- en Marketing Automation-systeem. Wil je graag meer weten?
Nauwer contact tussen marketing en verkoop
In veel bedrijven is er sprake van een kloof tussen de marketing- en verkoopafdeling. Beide afdelingen spannen zich in om de aandacht van potentiële klanten te trekken, maar doen dit op totaal verschillende manieren. Deze kloof tussen marketing en verkoop kan voor verwarring zorgen wat betreft de communicatie en de berichtgeving waaraan je potentiële klanten deelnemen. Daarom zullen marketing en verkoop in de toekomst zelf nauwer samenwerken, zodat ze elkaars sterke punten kunnen gebruiken om betere resultaten te behalen.
Hoe kan Marketing Automation helpen bij het dichten van de kloof tussen afdelingen? We zullen zien dat meer interne communicatie tussen afdelingen afgehandeld zal worden door een Marketing Automation-systeem. Met een Marketing Automation-systeem kun je eenvoudig geautomatiseerde flows met interne communicatie opzetten. Waarom e-mails steeds naar marketing laten sturen, als ze direct naar de verantwoordelijke verkooppersoon kunnen worden gestuurd, afhankelijk van wat de klant doet in het klanttraject? Dit zou mogelijk zijn met een Marketing Automation-systeem.
Als het gaat om dit soort interne communicatie, is het van essentieel belang om ook een CRM-systeem voorhanden te hebben dat alle gegevens op één plek verzamelt. Door je CRM-systeem te integreren met je Marketing Automation-systeem, heb je op precies het goede moment toegang tot al je gegevens, zodat je nooit je klanten uit het oog verliest tijdens hun traject.
Met verbeterde interne communicatie is het ook belangrijk om de kwaliteit van de leads die naar verschillende afdelingen worden verzonden te verhogen. Door Lead Scoring te gebruiken, kun je een waarde toekennen aan leads en de kwaliteit van de doorgestuurde MQL’s verhogen. In de toekomst zullen zowel marketing als verkoop bepalen welke criteria het belangrijkste zijn voor een gekwalificeerde lead en hierin zal Lead Scoring een belangrijke rol spelen.
Lijkt dit alles wat overweldigend?
Eén ding is zeker, het is niet zo gemakkelijk als voorheen om de controle te behouden over het klanttraject. Door een Marketing Automation-tool zoals Automated Flows te gebruiken in combinatie met Lime CRM, krijg je betere controle over het traject dat je klant aflegt langs je marketingkanalen.
Wij laten je zien hoe je het kunt oplossen!