Implementation
På Lime gör vi allt själva: utveckling, sälj, införande och support. Med vår mångåriga erfarenhet och expertis i ryggen får du stöttning och guidning under hela din CRM-resa.
Låt oss prata siffror!
Vi är med dig hela vägen för att se till att du får ut mesta möjliga av din investering i Lime CRM. Här är några exempel på våra kunders ROI.
De första mötena
Att identifiera behov, förankra CRM-projektet internt och utvärdera leverantörer är inte lätt. Våra CRM-experter delar gärna med sig av best practice från andra bolag, svarar på frågor och hjälper er sätta ramarna för ett framgångsrikt projekt.
Vilka problem ska lösas?
Att konkretisera era mål och göra dem mätbara hjälper er att se det affärsmässiga värdet i ett CRM-system. Det minskar också risken för ett ”Big Bang”-projekt. Tillsammans tar vi reda på var skon klämmer mest!
Få med alla på tåget
Ta ett internt beslut om investeringen och se till att alla beslutsfattare har en gemensam bild av vad den ska ge. Det ger en effektiv process framåt! Vi hjälper gärna till med argument och exempel på hur olika beslutsfattare och deras team kan dra nytta av Lime CRM.
Jämföra leverantörer
Funktioner och användningsområden skiljer sig åt mellan olika CRM-system. Även arbetsprocesser och implementation skiljer sig åt. Se till att föra diskussioner med oss och andra leverantörer för att hitta den lösning som passar er allra bäst!
Uppstart och projektmöten
Under uppstartsmötena förbereder vi projektet. Syfte och mål fastställs, en projektgrupp tas fram och vi spikar en detaljerad plan. När det tekniska arbetet är igång så har vi regelbundna projektmöten för att stämma av och hålla fokus på nästa steg i projektet.
Tekniska anpassningar
Er Lime CRM-lösning tas fram i ett nära samarbete mellan våra CRM-experter och er projektgrupp. Teknisk konfiguration sker stegvis och ni har en testperiod för att säkerställa att allt fungerar innan systemet går live.
Utbildning och lansering
I slutfasen av projektet anordnar vi användarutbildningar: minst en för superanvändare och minst en för ”vanliga” användare. När dessa är genomförda går ni live med Lime CRM och börjar jobba i systemet på riktigt.
När du blir kund hos oss
Nu börjar det roliga – ni ska få ert eget Lime CRM! Basen ser likadant ut för alla bolag, men utifrån era unika behov skapar vi er personliga twist. Våra projektledare drar i trådarna och våra applikationskonsulter ser till att allt det tekniska kommer på plats.
Använda och utveckla
När ert CRM-projekt är avslutat så börjar vardagen. Vi finns tillgängliga för teknisk support och följer upp hur det går för er. Vill ni ha extra hjälp med att förändra beteenden, utveckla systemet eller mer utbildning ordnar vi det.
Teknisk support
Vår CRM-experter i supporten finns tillgängliga på vardagar och löser 70% av alla ärenden vid första kontakten. Det är bara att skriva till dem i chatten eller slå en signal om ni skulle få tekniska problem eller har funderingar.
Förändra beteenden
CRM kräver beteendeförändringar för att ge maximalt resultat. Det kan vi hjälpa er med! Antingen under implementationen eller senare. Med olika verktyg och aktiviteter hjälper vi er att skapa en proaktiv, kundfokuserad företagskultur.
Utveckla systemet
Vi är en långsiktig partner och ni kan växa med oss, på era villkor. Användare kan läggas till eller tas bort löpande och vi kan utveckla ert Lime CRM efter behov, till exempel med nya add-ons eller fler integrationer.
Vidareutbildning
Det ska vara enkelt och kul att använda Lime CRM. Därför anordnar vi regelbundet webbinarier, utbildningar och kundträffar för våra användare. Håll utkik på vår kundsida och i inkorgen!
Intenz
För att ett CRM-system ska ge optimala resultat krävs beteendeförändringar, och vi vet hur svårt det kan vara. Det är där Lime Intenz kan hjälpa till! Våra utbildningskonsulter är experter på beteendeförändring och hur man får med sig alla på den nya CRM-resan. Det kan ske antingen under eller efter implementeringsfasen, beroende på vad som är bäst för er. Med hjälp av olika verktyg och aktiviteter hjälper vi dig att skapa en proaktiv, kundfokuserad företagskultur.
“Lime är duktiga på att utbilda och stötta sina kunder. En underbar användarsupport och mycket digitalt utbildningsmaterial underlättar både för mig som administratör och för mina kollegor. Slutresultatet blir ett CRM-system som verkligen används”
Curonova Consulting
