Vad är CRM?

Customer Relationship Management (CRM) innebär att arbeta aktivt och strukturerat med sina kundinteraktioner för att förbättra kundresan och skapa långsiktiga kundrelationer.

När man pratar om CRM, som del av en affärsstrategi, sätter man fokus på att förstå och uppfylla kundernas behov för att öka deras tillfredsställelse och öka deras kundlojalitet på lång sikt. Pratar man om CRM som ett mjukvara, handlar det om att centraliserar kunddata, effektiviserar affärsprocesser och möjliggöra personliga interaktioner mellan försäljning, marknadsföring och kundservicefunktioner inom företaget och ut mot kund.

Målet med Customer Relationship Management är att skapa en fullständig överblick över varje kund, förbättra kommunikationen och driva affärstillväxt genom stärkta kundrelationer.

Ett CRM-system, även kallat CRM-verktyg eller CRM-program, är en viktig IT-lösning för företag som ger dem full kontroll över sina kundrelationer genom att samla all kommunikation i en centraliserad plattform. Företagen får värdefull insikt om sina kundernas beteende och historik, vilket hjälper dem att förbättra kundupplevelsen.

De flesta CRM-system kan också integreras med andra viktiga IT-system, t.ex. Enterprise Resource Planning (ERP), för att ge en bättre helhetsbild av kunden och dess behov.

Ett CRM-system används oftast för att effektivisera försäljning, marknadsföring och kundservice. Inom försäljning förenklar det prospektering, hjälper till att följa upp kundinteraktioner och erbjuder en centraliserad vy över försäljningspipelinen. Inom marknadsföring hanterar systemet leads, hjälper till att genomföra kampanjer och tillhandahåller realtidsdata för riktad marknadsföring.

För kundservice hanterar CRM-systemet kundärenden och förfrågningar på ett effektivt sätt i en gemensam kunddatabas. Kundservicen kan dra nytta av den centraliserade kunddatan för att förbättra kundnöjdheten och bygga långvarigare kundrelationer vid varje kontakt.

Anpassningsbarheten i ett CRM-systemet gör det till en viktig del av företags arbete med att optimera sin försäljning, marknadsföring och kundservice.

Ett CRM-system hjälper med andra ord företag med allt från kundhantering och insamling av kunddata, till att utveckla en långsiktig strategi för att stärka kundrelationer. Ett väl implementerat CRM ger bättre kundinsikt och effektiviserar arbetet i hela organisationen – från sälj och marknad till service och support

Att välja rätt CRM-system är oftast en komplex process som underlättas genom att samarbeta kring projektet med dina kollegor. Man bör främst fundera på att definera vad syftet bakom investeringen i CRM-systemet är. Vilka specifika organisatoriska mål har ni för avsikt att uppnå genom att implementera ett CRM-system? Tänk på slutanvändarna inom era olika team, identifiera vilka nyckelpersonerna är som kommer att använda verktyget och förstå deras unika behov och preferenser. Med hjälp av dina kollegor blir det enklare att förstå helhetsbilden som kommer behövs.

Undersök vilka funktioner i CRM-systemet som skulle kunna ha en betydande inverkan på användarnas effektivitet. Genom att anpassa dessa funktioner till er budget blir det lättare att se vilka som uppfyller era specifika krav och behov.

Genom att samarbeta med dina kollegor under urvalsprocessen för ert CRM, minimerar du inte bara risken för att hamna på fel spår, utan ökar också sannolikheten för att hitta den perfekta leverantören som kan uppfylla din organisations unika behov.

För att kunna maximera fördelarna med ett CRM-system är det viktigt att systemet går att anpassa så att det sömlöst kan integreras med era unika processer. För att få ut mesta möjliga av ett CRM-system måste det kunna stödja de dagliga användare på rätt sätt.

Det är därför Lime CRM är utformat för att vara flexibelt och anpassninsbart, genom att vi använder ett modulärt tillvägagångssätt vid implementering. Varför köpa en funktion om du aldrig använder den? Med andra ord, vi ger dig möjlighet att anpassa ditt CRM-system exakt efter dina behov.

En av de viktigaste delarna av IT-infrastrukturen är att varje system kan kommunicera med varandra, vilket öppnar dörren för ett sömlöst dataflöde mellan de olika funktionerna. Genom att integrera ditt CRM-system med alla dina andra viktiga IT-system, kan du skapa en informationshub och slippa navigera mellan olika system för att hitta rätt kunddata.

Se till att systemet du väljer enkelt kan kopplas ihop med andra program som ingår i din verksamhet, t.ex. ett ERP-system, BI-verktyg (Business Intelligence) eller digital signering av avtal. De flesta CRM-system erbjuder denna typ av integration, men inte alla. Se därför till att det CRM-system du väljer har rätt anslutningsmöjligheter till dina andra system.

Att investera tid och pengar i ett CRM-system kan till en början kännas som ett stort åtagande, ofta tillsammans med tanken att ett CRM-system bara är nödvändigt för större företag. Men det är inte storleken på företaget som ska avgöra om man behöver ett CRM eller ej. Att effektivt kunna hantera kundinteraktioner, effektivisera processer och växa snabbare, är lika viktigt för mindre företag som för större. Värdet av ett CRM-system ligger oftast i den strategiska fördel det ger under den oftast kritiska tillväxtfasen på ett företag.

Att investera tid och pengar i ett CRM-system är med andra ord värt att göra, även för mindre företag. Det ger dig möjlighet att konkurrera mer effektivt, förbättra dina kundrelationer och dra nytta av nya affärsmöjligheter.

Lime CRM passar perfekt för medelstora till stora företag som behöver koppla samman flera avdelningar och system till en komplett lösning. Lime CRM är en flexibel lösning som kan skräddarsys efter era specifika behov och processer. För startups och små till medelstora företag är Lime Go vår plug’n’play-lösning med fokus på försäljning och enkla integrationer.

Utan tvekan är kostnaden något man tänker på när man investerar i ett nytt CRM-system. Vissa CRM finns som kostnadsfria tjänster medan andra kräver en större finansiell investering. Det är dock viktigt att inte bara fokusera på priset när man beslutar sig för att köpa in ett CRM-system.

Fundera på det långsiktiga värdet och de fördelar som varje plattform kan ge ditt företag. Är det CRM-system du funderar på att köpa skalbart? Kan det utvecklas och växa i takt med att ditt företag expanderar? Utvärdera de olika fördelar och nackdelar som finns, så du får en fullständig förståelse för det verkliga värde som ett CRM-system kan tillföra ditt företag.

Som många andra vill man oftast testa ett CRM-system innan man bestämmer sig för om det är värt ett köp eller inte. Det är därför vi har kostnadsfria testmiljöer av alla våra CRM-verktyg!

Lime Go är vårt användarvänliga försäljnings- och prospekteringsverktyg för mindre företag, som erbjuder en enklare men ändå kraftfull lösning. Lime CRM är vår mest omfattande CRM-lösning som går att skräddarsy exakt efter de behoven du har hos ditt företag. Prova våra kostnadsfria testversioner för att få en känsla av hur det är att navigera och arbeta med de olika CRM systemen, eller boka en demo med någon av våra säljare för en personligare upplevelse.

Genom att utforska våra testmiljöer kan du inte bara utvärdera användargränssnittet, utan även förstå hur praktiska och effektiva dessa verktyg kan vara i din dagliga verksamhet. Ta god tid på dig att testa, så du vet vilken av våra lösningar som är bäst för dig. Glöm inte, om du känner att du behöver mer vägledning är vi mer än villiga att ordna ett personligt demo som kan visa dig alla fördelarna med våra CRM!