Din partner også efter implementeringen
Et CRM-system er ikke noget, man bare sætter i drift og glemmer. Derfor bliver vi hos jer længe efter, at systemet er gået live. Resultatet? 95% af vores CRM-implementeringer lykkes, mod branchegennemsnittet på 60%.
Trin 1
Implementering & integrationer
Vi implementerer Lime CRM med vores egne konsulenter. De kender din branche, og de bliver, indtil alt sidder som det skal. Ingen mellemled. Vi kobler systemet sammen med det, I allerede bruger, så det fungerer i jeres hverdag fra dag ét.
Døgnet rundt
Kundeportal & selvhjælp 24/7
Via kundeportalen finder I guides, uddannelser og dokumentation – tilgængeligt døgnet rundt, ikke kun når vi har åbent. Vi gør det nemt at løse ting på egen hånd, når det passer jer.
Trin 2
Onboarding & CRM-adoption
85% af CRM-projekter mislykkes ikke på grund af teknikken. De mislykkes, fordi menneskerne ikke er med. Forandringsledelse er derfor kernen i alt, hvad vi gør. Vi hjælper jeres team med at forstå, ville og rent faktisk bruge systemet.
Forvaltning
Proaktiv kundeudvikling
For jer, der vil have mere: en dedikeret konsulent, der kender jeres løsning, følger jeres virksomhed og sørger for, at systemet udvikler sig i takt med jer – uden at I behøver bestille noget nyt, hver gang noget ændrer sig.
Trin 3
Topplaceret support som standard
Support er altid inkluderet i alle vores løsninger, uden diskussion. I når os på dansk, slipper for lange køer og taler med nogen, der rent faktisk kender jeres system. Sådan mener vi, at support skal fungere.
Community
Kundedage & løbende inspiration
Vi samler kunder regelmæssigt for at dele erfaringer og lade jer lære af hinanden. Vi arrangerer også løbende webinarer for at sikre, at jeres brugere får mest muligt ud af systemet.
Sådan får vi alt det tekniske på plads
Når I vælger os, begynder det sjove for alvor. I skal have jeres eget Lime CRM – bygget på et stabilt fundament, men formet efter jeres unikke behov. Vores projektledere holder styr på trådene, og vores applikationskonsulenter sørger for, at alt det tekniske lander rigtigt. Fra start til mål tager det som regel mellem 2 og 6 måneder, afhængigt af omfang og kompleksiteten af jeres løsning.
Opstart og projektmøder
Under opstartsmøderne forbereder vi projektet. Formål og mål fastlægges, en projektgruppe sammensættes, og vi lægger en detaljeret plan. Når det tekniske arbejde er i gang, holder vi regelmæssige projektmøder for at følge op og holde fokus på næste skridt i projektet.
Tekniske tilpasninger
Jeres Lime CRM-løsning udvikles i tæt samarbejde mellem vores CRM-eksperter og jeres interne projektgruppe. Teknisk konfiguration sker trinvist, og I har en testperiode for at sikre, at alt fungerer, inden systemet går live.
Uddannelse og lancering
I projektets slutfase gennemfører vi uddannelser for administratorer og brugere – derefter er I klar til at gå live. Adminuddannelsen lærer jeres egne administratorer at redigere felter, strukturer og indstillinger selv, så I ikke behøver bede os om hjælp, hver gang noget skal ændres.
Sådan sørger vi for, at jeres CRM rent faktisk bliver brugt
At sætte et system i drift er én ting – at få et helt team til rent faktisk at ville og kunne bruge det, er noget helt andet. Derfor arbejder vi aktivt med CRM-adoption, både som en del af implementeringen og bagefter. Vi hjælper jer med at forankre nye arbejdsmåder, måle faktisk brug og sikre, at implementeringen giver et reelt resultat.
Gennem workshops, uddannelser og opfølgning hjælper vi jer med at skabe en kundeorienteret kultur, hvor systemet bliver en naturlig del af hverdagen – ikke bare endnu en ting, som IT har bestilt.
Support skal ikke være et tilvalg
Vi synes, det er mærkeligt, at support er noget, man opgraderer til. Hos os er det altid inkluderet, det klares in-house af vores Lime-medarbejdere, der taler dansk og kender jeres løsning. Ingen telefonkøer, ingen mellemled. Vores support er tilgængelig på hverdage, svarer typisk inden for 2-3 ring og løser 70% af alle sager allerede ved første kontakt.
- På dit lokale sprog
- Klares in-house
- Inkluderet i alle pakker
Systemet skal følge med – ikke sakke bagud
Virksomheder forandrer sig, processer ændres, og teams vokser. For dem, der ønsker det, tilbyder vi løbende forvaltning, hvor I har en dedikeret konsulent, der følger med på jeres rejse og sørger for, at systemet afspejler virkeligheden – ikke hvordan det så ud for tre år siden.
- Samme konsulent, der kender jeres løsning og forstår jeres virksomhed
- Proaktive forbedringsforslag, ikke kun reaktivt arbejde, når noget er gået galt
- Garanteret tilgængelighed – I slipper for at stå i kø i pressede perioder
- En løsning, der holdes moderne og fremtidssikret uden store engangsindsatser
- Suppler med strategisk forvaltning for aktivt at drive forandring i forbindelse med udviklingen af jeres løsning
Kontinuitet
I slipper for at starte forfra hver gang. Samme konsulent, fuldt overblik over jeres historik og behov.
Proaktivt
Vi foreslår forbedringer – I behøver ikke altid vide, hvad I skal bestille for at drage nytte af det.
Forudsigeligt
Planlagte møder, tydelig backlog og planlagte releases. I ved, hvad der sker, og hvornår.
Fremtidssikret
Jeres løsning vokser med jeres virksomhed i stedet for langsomt at blive en bremseklods.
”Lime er dygtige til at uddanne og støtte deres kunder. En fantastisk brugersupport og masser af digitalt undervisningsmateriale gør det nemmere for mig som administrator og for mine kolleger. Slutresultatet er et CRM-system, der rent faktisk bliver brugt.”
I er ikke alene om det her
At købe et CRM er én ting. At drive det fremad er noget andet. Vi forsøger at gøre den rejse lidt nemmere – med de rette ressourcer, netværk og støtte undervejs.
Tilgængelighed døgnet rundt
Via kundeportalen finder I guides, uddannelser og dokumentation, når det passer jer – ikke kun når vi har åbent. I skal kunne løse enkle ting selv, og vi gør det nemt at gøre det. Med FAQ, teknisk dokumentation og praktiske guides får I hurtigt svar på jeres spørgsmål, når som helst på døgnet.
Et stærkt kundecommunity
Vi samler kunder for at dele erfaringer, vise hvad der er nyt, og lade jer tale med hinanden. På vores kundedage og seminarer møder I andre, der forstår jeres udfordringer, lærer af hinanden og opbygger relationer, der rækker ud over CRM-systemet. Det er her, magien sker.
Bliv ekspert i Lime CRM
Lime CRM skal være nemt og sjovt at bruge. Vi hjælper dig med at få endnu mere ud af det gennem produktopdateringer, webinarer og smarte tips, der gør en forskel. Med løbende indsigter, guides og best practices sørger vi for, at du arbejder mere effektivt og får maksimal værdi som bruger – hver dag.
Klar til at tage næste skridt med Lime CRM?
Hvorfor spilde mere tid! Vi guider dig til en løsning, der passer til netop din virksomhed og jeres behov for hele kunderejsen.
