Din partner även efter implementationen
Ett CRM-system är ingen engångsgrej du bara driftsätter och glömmer. Därför stannar vi kvar långt efter att systemet är live. Resultatet? 95% av våra CRM-införanden lyckas, mot branschsnittet på 60%.
Steg 1
Implementation & integrationer
Vi implementerar Lime CRM med våra egna konsulter. De kan din bransch, och de stannar kvar tills allt sitter. Inga mellanhänder. Vi kopplar ihop systemet med det ni redan använder, så det fungerar i er vardag från dag ett.
Dygnet runt
Kundportal & självhjälp 24/7
Via kundportalen hittar ni guider, utbildningar och dokumentation – tillgängligt dygnet runt, inte bara när vi har öppet. Vi gör det enkelt att lösa saker på egen hand, när det passar er.
Steg 2
Onboarding & CRM-adoption
85% av CRM-projekt misslyckas inte på grund av tekniken. De misslyckas för att människorna inte är med. Förändringsledning är därför kärnan i allt vi gör. Vi hjälper ert team att förstå, vilja och faktiskt använda systemet.
Förvaltning
Proaktiv kundutveckling
För er som vill mer: en dedikerad konsult som känner er lösning, följer er verksamhet och ser till att systemet utvecklas i takt med er – utan att ni behöver beställa nytt varje gång något förändras.
Steg 3
Topprankad support som standard
Support ingår alltid i alla våra lösningar, utan diskussion. Ni når oss på svenska, slipper långa köer och pratar med någon som faktiskt känner ert system. Det är så vi tycker att support ska fungera.
Community
Kunddagar & löpande inspiration
Vi samlar kunder regelbundet för att dela erfarenheter och låta er lära av varandra. Vi arrangerar också löpande webbinarier för att se till att era användare får ut det mesta av systemet.
Så får vi allt det tekniska på plats
När ni väljer oss börjar det roliga på riktigt. Ni ska få ert eget Lime CRM – byggt på en stabil bas, men format efter era unika behov. Våra projektledare håller i trådarna och våra applikationskonsulter ser till att allt det tekniska landar rätt. Från start till mål tar det oftast mellan 2 och 6 månader, beroende på omfattning och komplexiteten på er lösning.
Uppstart och projektmöten
Under uppstartsmötena förbereder vi projektet. Syfte och mål fastställs, en projektgrupp tas fram och vi spikar en detaljerad plan. När det tekniska arbetet är igång så har vi regelbundna projektmöten för att stämma av och hålla fokus på nästa steg i projektet.
Tekniska anpassningar
Er Lime CRM-lösning tas fram i ett nära samarbete mellan våra CRM-experter och er interna projektgrupp. Teknisk konfiguration sker stegvis och ni har en testperiod för att säkerställa att allt fungerar innan systemet går live.
Utbildning och lansering
I slutfasen av projektet genomför vi utbildningar för administratörer och användare – sedan är ni redo att gå live. Adminutbildningen lär era egna administratörer att själva redigera fält, strukturer och inställningar så att ni inte behöver be oss om hjälp varje gång något ska ändras.
Så ser vi till att ert CRM faktiskt används
Att driftsätta ett system är en sak – att få ett helt team att faktiskt vilja och kunna använda det är något helt annat. Därför jobbar vi aktivt med CRM-adoption, både som en del av implementationen och efteråt. Vi hjälper er att förankra nya arbetssätt, mäta faktiskt användande och säkerställa att implementationen ger verkligt resultat.
Genom workshops, utbildningar och uppföljning hjälper vi er att skapa en kundorienterad kultur där systemet blir en naturlig del av vardagen – inte bara ännu en sak som IT beställt.
Support ska inte vara ett tillval
Vi tycker det är konstigt att support är något man uppgraderar till. Hos oss ingår det alltid, sköts in-house av våra Lime-medarbetare som talar svenska och känner er lösning. Inga telefonköer, inga mellanhänder. Vår support finns tillgängliga på vardagar, svarar vanligtvis inom 2-3 signaler och löser 70% av alla ärenden redan vid första kontakten.
- På ditt lokala språk
- Sköts in-house
- Ingår i alla paket
Systemet ska hänga med – inte hamna efter
Verksamheter förändras, processer ändras och team växer. För de som önskar erbjuder vi löpande förvaltning där ni har en dedikerad konsult som följer med på er resa och ser till att systemet speglar verkligheten – inte hur det såg ut för tre år sedan.
- Samma konsult som kan er lösning och förstår er verksamhet
- Proaktiva förbättringsförslag, inte bara reaktivt arbete när något gått snett
- Garanterad tillgänglighet – ni slipper köa under högtryck
- En lösning som hålls modern och framtidssäkrad utan stora engångsinsatser
- Komplettera med strategisk förvaltning för att aktivt driva förändring kopplat till utvecklingen av er lösning
Kontinuitet
Ni slipper börja om från noll varje gång. Samma konsult, full koll på er historia och era behov.
Proaktivt
Vi föreslår förbättringar – ni behöver inte alltid veta vad ni ska beställa för att dra nytta av det.
Förutsägbart
Planerade möten, tydlig backlog och schemalagda releaser. Ni vet vad som händer och när.
Framtidssäkert
Er lösning växer med er verksamhet istället för att sakta bli en bromskloss.
”Lime är duktiga på att utbilda och stötta sina kunder. En underbar användarsupport och mycket digitalt utbildningsmaterial underlättar för mig som administratör och för mina kollegor. Slutresultatet blir ett CRM-system som verkligen används.”
Ni är inte ensamma i det här
Att köpa ett CRM är en sak. Att faktiskt driva det framåt är en annan. Vi försöker göra den resan lite enklare – med rätt resurser, nätverk och stöd längs vägen.
Tillgänglighet dygnet runt
Via kundportalen hittar ni guider, utbildningar och dokumentation när det passar er – inte bara när vi har öppet. Ni ska kunna lösa enkla saker själva, och vi gör det lätt att göra det. Med FAQ, teknisk dokumentation och praktiska guider får ni snabbt svar på era frågor när som helst på dygnet.
Ett starkt kundcommunity
Vi samlar kunder för att dela erfarenheter, visa vad som är nytt och låta er prata med varandra. På våra kunddagar och seminarier träffar ni andra som förstår era utmaningar, lär er av varandra och bygger relationer som går utöver CRM-systemet. Det är här magin händer.
Bli proffs i Lime CRM
Lime CRM ska vara enkelt och kul att använda. Vi hjälper dig att få ut ännu mer genom produktuppdateringar, webinars och smarta tips som gör skillnad. Med löpande insikter, guider och best practices ser vi till att du arbetar effektivare och får maximalt värde som användare – varje dag.
Redo att ta nästa steg med Lime CRM?
Varför slösa mer tid! Vi guidar dig till en lösning som passar just ditt bolag och era behov för hela kundresan.
