Kumppanisi myös käyttöönoton jälkeen
CRM-järjestelmää ei oteta käyttöön vain siksi, että se voidaan unohtaa saman tien.
Siksi kuljemme rinnallasi myös käyttöönoton jälkeen ja autamme varmistamaan, että järjestelmä palvelee liiketoimintaasi vuodesta toiseen.
Vaihe 1
Käyttöönotto & integraatiot
Lime CRM käyttöönotosta vastaavat omat asiantuntijamme, jotka tuntevat toimialasi ja yrityksesi tarpeet. He ovat tukenasi koko projektin ajan ja varmistavat, että kaikki toimii sujuvasti.
Vuorokauden ympäri
Asiakasportaali & itsepalvelu 24/7
Asiakasportaalistamme löydät ohjeet, koulutusmateriaalit ja dokumentaation vuorokauden ympäri, juuri silloin kun niitä tarvitset.
Vaihe 2
Perehdytys ja CRM aktiivinen käyttö
85 % epäonnistuneista CRM-projekteista kaatuu muuhun kuin teknologiaan. Ongelmana on se, ettei henkilöstö ota järjestelmää käyttöön. Siksi muutosjohtaminen on keskeinen osa toimintaamme. Autamme tiimiänne paitsi oppimaan uuden järjestelmän käytön, myös ottamaan sen omakseen ja hyödyntämään sitä sujuvasti päivittäisessä työssään.
Ennakoivaa kumppanuutta
Jatkuva kehitys
Kun haluat kehittää CRM:ääsi entistä pidemmälle, saat käyttöösi oman nimetyn asiantuntijan. Hän tuntee yrityksesi ja CRM-ratkaisusi sekä auttaa kehittämään järjestelmää liiketoimintasi muuttuvien tarpeiden mukaan. Näin CRM tukee kasvuasi myös pitkällä aikavälillä.
Vaihe 3
Ensiluokkainen asiakastuki kuuluu hintaan
Asiakastuki sisältyy jokaiseen ratkaisuumme, ilman poikkeuksia. Kun tarvitset apua, pääset suoraan keskustelemaan asiantuntijan kanssa, joka tuntee järjestelmäsi. Ei pitkiä jonotuksia tai pompottelua asiantuntijalta toiselle.
Yhteisö
Asiakaspäivät & jatkuva inspiraatio
Tuomme asiakkaamme yhteen jakamaan kokemuksia, vaihtamaan ajatuksia ja oppimaan toisiltaan. Tapahtumien ja webinaarien avulla autamme tiimiäsi kehittämään osaamistaan ja saamaan Lime CRMä entistä enemmän irti.
Näin rakennamme yrityksellesi toimivan CRM-ratkaisun
Kun valitset meidät, varsinainen työ vasta alkaa. Saat oman Lime CRM:n – rakennettuna vankalle pohjalle, mutta räätälöitynä yksilöllisiin tarpeisiisi. Projektipäällikkömme pitävät langat käsissään, ja sovelluskonsulttimme varmistavat, että kaikki tekniikka asettuu kohdalleen. Alusta loppuun kuluu yleensä 2–6 kuukautta ratkaisusi laajuudesta ja monimutkaisuudesta riippuen.
Projektin aloitus ja yhteiset tapaamiset
Aloitamme projektin yhteisellä kick-offilla, jossa määrittelemme tavoitteet, kokoamme projektitiimin ja sovimme selkeän etenemissuunnitelman.
Pidämme tiiviisti yhteyttä koko käyttöönoton ajan. Säännöllisissä tapaamisissa seuraamme projektin etenemistä ja varmistamme, että kaikki sujuu suunnitellusti.
Tekninen määrittely ja konfigurointi
Lime CRM -ratkaisunne rakennetaan tiiviissä yhteistyössä CRM-asiantuntijoidemme ja oman projektitiiminne kanssa. Järjestelmää määritellään ja mukautetaan vaiheittain, jotta teillä on riittävästi aikaa testata sen toimivuutta ja antaa palautetta ennen käyttöönottoa.
Koulutus ja käyttöönotto
Projektin loppuvaiheessa koulutamme sekä järjestelmän pääkäyttäjät että muut käyttäjät, jotta kaikilla on tarvittavat tiedot ja taidot Lime CRM:n sujuvaan käyttöön. Pääkäyttäjäkoulutuksessa tiiminne oppii hallitsemaan järjestelmän kenttiä, rakenteita ja asetuksia itsenäisesti. Näin arjen pienet muutokset onnistuvat nopeasti ja helposti ilman ulkopuolista apua.
Näin varmistamme, että CRM:ää myös käytetään
Järjestelmän käyttöönotto on vasta alkua. Todellinen hyöty syntyy siitä, että CRMä tulee luonteva osa tiimisi päivittäistä työtä. Siksi panostamme järjestelmän aktiiviseen käyttöön jo käyttöönottoprojektin aikana ja jatkamme työtä myös sen jälkeen. Autamme omaksumaan uusia toimintatapoja, seuraamaan järjestelmän käyttöä ja varmistamaan, että CRM tuottaa tuloksia pitkällä aikavälillä.
Työpajojen, koulutusten ja jatkuvan tuen avulla autamme rakentamaan asiakaslähtöistä toimintakulttuuria, jossa Lime CRM on luonteva osa arkea. Näin järjestelmästä tulee aidosti hyödyllinen työkalu, joka myös pysyy käytössä.
Asiakastuesta ei pitäisi joutua maksamaan erikseen
Miksi asiakastuesta pitäisi maksaa ylimääräistä? Meillä tuki kuuluu aina hintaan. Saat apua omilta asiantuntijoiltamme, jotka puhuvat kieltäsi ja tuntevat järjestelmäsi läpikotaisin.
Ei pitkiä puhelinjonoja. Ei välikäsiä.
Tiimimme palvelee normaalien toimistoaikojen puitteissa. Vastaamme puheluihin yleensä jo 2–3 soiton jälkeen ja ratkaisemme 70 % tukipyynnöistä heti ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Omalla kielelläsi
- Omat asiantuntijat
- Aina hintaan sisältyvä tuki
Järjestelmän pitää kasvaa mukana – ei jäädä jälkeen
Yritykset muuttuvat, prosessit kehittyvät ja tiimit kasvavat. Siksi myös CRM on pystyttävä mukautumaan uusiin tarpeisiin. Tarjoamme jatkuvaa CRM-kehityspalvelua, jossa oma nimetty asiantuntijasi tuntee yrityksesi, ymmärtää järjestelmäsi ja varaa säännöllisesti aikaa sen kehittämiseen. Näin CRM palvelee liiketoimintaasi sellaisena kuin se on tänään ja kehittyy tarpeidesi mukana myös tulevaisuudessa.
- Oma tuttu asiantuntija, joka tuntee järjestelmäsi, yrityksesi ja toimintatapasi
- Proaktiivisia parannusehdotuksia, ei vain reaktiivista työtä silloin, kun jokin on mennyt pieleen
- Taattu saatavuus – sinun ei tarvitse jonottaa kiireisinä aikoina
- Ratkaisu, joka pysyy modernina ja tulevaisuudenkestävänä ilman suuria kertainvestointeja
- Täydennä strategisella ylläpidolla, jolla ohjaat muutosta aktiivisesti ratkaisusi kehittyessä
Jatkuvuus
Sinun ei tarvitse aloittaa joka kerta alusta. Sama tuttu asiantuntija tuntee järjestelmäsi historian, yrityksesi ja tarpeesi.
Proaktiivinen
Sinun ei tarvitse itse keksiä kaikkia kehityskohteita. Asiantuntijamme ehdottaa aktiivisesti parannuksia, joista liiketoimintasi voisi hyötyä.
Ennustettava
Säännölliset tapaamiset, selkeä kehitysjono ja aikataulutetut julkaisut pitävät tekemisen hallinnassa. Tiedät aina, mitä tapahtuu ja milloin.
Tulevaisuudenkestävä
CRM-ratkaisusi kasvaa liiketoimintasi mukana ja tukee sen kehitystä myös tulevaisuudessa.
”Lime on todella hyvä kouluttamaan ja tukemaan asiakkaitaan. Erinomainen käyttäjätuki ja kattavat digitaaliset koulutusmateriaalit helpottavat sekä omaa työtäni pääkäyttäjänä että kollegoideni arkea. Lopputuloksena on CRM-järjestelmä, jota myös oikeasti käytetään.”
Et ole tässä yksin
CRM-järjestelmän hankkiminen on yksi asia. Sen varmistaminen, että järjestelmä tuottaa arvoa vuodesta toiseen, on aivan toinen. Me teemme siitä mahdollisimman helppoa tarjoamalla käyttöösi kattavat tukimateriaalit, aktiivisen asiakasyhteisön ja asiantuntijat, joihin voit luottaa.
Apua ympäri vuorokauden
Asiakasportaalistamme löydät oppaat, koulutusmateriaalit ja dokumentaation aina silloin, kun sinulle sopii, myös toimistoaikojen ulkopuolella. Löydät vastauksia kysymyksiisi, ratkaiset pienet pulmat itsenäisesti ja pääset jatkamaan työtäsi ilman turhaa odottelua.
Aktiivinen asiakasyhteisö
Tuomme asiakkaamme yhteen jakamaan kokemuksia, tutustumaan uusiin mahdollisuuksiin ja verkostoitumaan. Tapahtumissamme ja seminaareissamme tapaat muita samanlaisten haasteiden parissa työskenteleviä ammattilaisia, saat uusia ideoita ja luot kontakteja, joista on hyötyä myös CRM ulkopuolella.
Ota Lime CRM mahdollisuudet haltuun
Haluamme, että Lime CRM:n käyttö on helppoa ja sujuvaa. Siksi autamme sinua hyödyntämään järjestelmän ominaisuuksia mahdollisimman monipuolisesti. Tuoteuutuudet, webinaarit ja käytännön vinkit auttavat kehittämään toimintatapojasi ja tehostamaan arjen työtä. Jaamme jatkuvasti oppaita, parhaita käytäntöjä ja uusia oivalluksia, joiden avulla saat Lime CRM:stä kaiken hyödyn irti.
Valmis ottamaan seuraavan askeleen Lime CRM:n kanssa?
Miksi odottaa! Rakennetaan yhdessä ratkaisu, jota tiimisi todella käyttää ja joka kehittyy yrityksesi mukana.
