Ihr Partner, auch lange nach dem Go-live
Ein CRM ist nichts, das man implementiert und dann vergisst. Deshalb stehen wir Ihnen auch lange nach dem Start weiterhin zur Seite.
Schritt 1
Implementierung & Integrationen
Wir implementieren Lime CRM mit unseren eigenen Beraterinnen und Beratern. Sie kennen Ihre Branche und bleiben an Ihrer Seite, bis alles reibungslos läuft.
24/7
Kundenportal & Self-Service
Unser Kundenportal bietet Ihnen rund um die Uhr Zugang zu Anleitungen, Schulungen und Dokumentationen.
Schritt 2
Onboarding & CRM-Akzeptanz
85 % der gescheiterten CRM-Projekte scheitern nicht an der Technologie. Sondern daran, dass das Team sie nicht nutzt.
Eine proaktive Partnerschaft
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Für Unternehmen, die noch weiter gehen möchten, stellen wir eine feste Beraterin oder einen festen Berater zur Verfügung, der Ihr Unternehmen kennt, Ihr CRM versteht und dabei hilft, es an veränderte Anforderungen anzupassen. Konzipiert, um Ihr Wachstum langfristig zu unterstützen.
Schritt 3
Erstklassiger Support als Standard
Support ist in jeder Lösung enthalten – ohne Ausnahme. Wenn Sie uns brauchen, sprechen Sie mit jemandem, der Ihr System kennt – ganz ohne lange Warteschlangen oder endlose Weiterleitungen. Support steht auf Englisch sowie in den Landessprachen jedes Marktes, den wir bedienen, zur Verfügung. So sollte Support unserer Meinung nach funktionieren.
Community
Kundenevents & fortlaufende Inspiration
Wir bringen unsere Kundinnen und Kunden gerne zusammen, um Erfahrungen zu teilen und Ideen auszutauschen. Durch Events und Webinare helfen wir Ihren Teams, immer einen Schritt voraus zu sein und noch mehr Mehrwert aus Lime CRM zu ziehen.
Wie wir Ihr CRM zum Leben erwecken
Mit der Entscheidung für uns beginnt der spannende Teil. Sie erhalten Ihr eigenes Lime CRM, aufgebaut auf einer soliden Grundlage, aber genau auf die Arbeitsweise Ihres Unternehmens zugeschnitten. Unsere Projektleiter behalten alles im Blick, während unsere Anwendungsberater dafür sorgen, dass jedes technische Detail korrekt konfiguriert wird. Von Anfang bis Ende dauern Projekte in der Regel zwischen 2 und 6 Monaten, je nach Umfang und Komplexität Ihrer Lösung.
Kick-off und Projekttreffen
Beim Kick-off bringen wir alle zusammen, um das Projekt auf Erfolgskurs zu bringen: Wir stimmen die Ziele ab, stellen das Projektteam zusammen und legen einen klaren Plan für das weitere Vorgehen fest. Während der gesamten Implementierung bleiben wir durch regelmäßige Meetings eng in Kontakt, um sicherzustellen, dass alles auf Kurs bleibt.
Technische Konfiguration
Ihre Lime CRM-Lösung wird in enger Zusammenarbeit zwischen unseren CRM-Expertinnen und -Experten und Ihrem internen Projektteam entwickelt. Die Konfiguration erfolgt schrittweise, sodass Sie ausreichend Zeit haben, zu testen und Feedback zu geben, bevor das System live geht.
Schulung und Start
In der Abschlussphase des Projekts führen wir Schulungen für Administratoren und Anwender durch – danach sind Sie bereit für den Livegang. Die Administratorenschulung zeigt Ihren eigenen Mitarbeitenden, wie sie Felder, Strukturen und Einstellungen selbst bearbeiten können. So müssen Sie uns nicht jedes Mal anrufen, wenn eine Kleinigkeit angepasst werden muss.
In der Abschlussphase des Projekts schulen wir sowohl Administratoren als auch Anwender, damit sich alle vor dem Start sicher fühlen. Die Administratorenschulung vermittelt Ihrem Team das Wissen, um Felder, Strukturen und Einstellungen selbstständig zu verwalten, sodass alltägliche Anpassungen schnell und unkompliziert vorgenommen werden können.
Wie wir sicherstellen, dass Ihr CRM auch wirklich genutzt wird
Ein System live zu schalten ist eine Sache. Es zu einem festen Bestandteil des Arbeitsalltags Ihres Teams zu machen, ist der Punkt, an dem der eigentliche Mehrwert entsteht. Deshalb setzen wir während der gesamten Implementierung und auch nach dem Go-live auf CRM-Adoption. Wir helfen Ihnen, neue Arbeitsweisen zu etablieren, die Nutzung nachzuverfolgen und sicherzustellen, dass Ihr CRM weiterhin Ergebnisse liefert.
Durch Workshops, Schulungen und laufende Unterstützung helfen wir Ihnen, eine kundenorientierte Kultur aufzubauen, in der Lime CRM zu einem natürlichen Teil der Arbeitsweise Ihrer Teams wird – und nicht nur ein weiteres System im Regal bleibt.
Support sollte kein Upgrade sein
Extra für Support zu zahlen, sollte nicht nötig sein. Bei uns ist Support immer inbegriffen – betreut intern von Experten, die Ihre Sprache sprechen und Ihr System in- und auswendig kennen. Keine Telefonwarteschlangen. Keine Zwischenhändler.
Unser Team ist zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar, antwortet in der Regel innerhalb von zwei bis drei Klingelzeichen und löst 70% aller Fälle sofort.
- In Ihrer Landessprache
- Intern betreut
- Immer inbegriffen
Das System sollte mithalten – nicht zurückbleiben
Unternehmen verändern sich, Prozesse verschieben sich und Teams wachsen. Für alle, die mehr wollen, bieten wir eine laufende Kundenbetreuung an: einen dedizierten Berater, der eng an Ihrem Unternehmen dran bleibt und das System auf dem aktuellen Stand hält – so, wie die Dinge heute tatsächlich sind, nicht so, wie sie vor drei Jahren aussahen.
Unternehmen verändern sich, Prozesse entwickeln sich weiter und Teams wachsen. Deshalb bieten wir eine laufende CRM-Betreuung an: einen dedizierten Berater, der Ihre Lösung kennt, Ihr Unternehmen versteht und feste Zeit für Sie eingeplant hat.
- Durchgehend dieselbe Beraterin oder derselbe Berater – mit vollständiger Kenntnis Ihres Setups und Ihres Unternehmens
- Proaktive Verbesserungsvorschläge statt nur reaktiver Lösungen
- Garantierte Verfügbarkeit, damit Sie nie in einer Warteschlange feststecken, wenn es darauf ankommt
- Eine Lösung, die modern und zukunftssicher bleibt – ohne große einmalige Aufwände
- Ergänzen Sie strategische CRM-Betreuung, um Veränderungen aktiv voranzutreiben und Ihre Lösung im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln
Kontinuität
Sie müssen nie von Grund auf neu beginnen. Dieselbe Beraterin oder derselbe Berater, mit vollständiger Kenntnis Ihrer Historie und Ihrer Bedürfnisse.
Proaktiv
Wir schlagen Verbesserungen vor – Sie müssen nicht immer wissen, wonach Sie fragen sollen, um davon zu profitieren.
Planbar
Geplante Meetings, ein klarer Backlog und terminierte Releases. Sie wissen immer, was passiert und wann.
Zukunftssicher
Ihre Lösung wächst mit Ihrem Unternehmen, statt allmählich zum Engpass zu werden.
„Lime ist wirklich hervorragend darin, seine Kunden zu schulen und zu unterstützen. Ein wunderbarer Anwendersupport und viele digitale Schulungsmaterialien erleichtern mir als Administratorin und meinen Kollegen die Arbeit. Das Endergebnis ist ein CRM-System, das tatsächlich genutzt wird.“
Sie sind damit nicht allein
Ein CRM zu kaufen ist eine Sache. Dafür zu sorgen, dass es langfristig Mehrwert liefert, eine andere. Wir versuchen, diesen Weg einfacher zu machen – mit den richtigen Ressourcen, einem starken Netzwerk und jemandem, auf den Sie sich unterwegs verlassen können.
Rund um die Uhr verfügbar
Über unser Kundenportal finden Sie Leitfäden, Schulungsmaterialien und Dokumentationen, wann immer es Ihnen passt – nicht nur während der Geschäftszeiten. Finden Sie Antworten, lösen Sie einfache Aufgaben und kommen Sie voran, wann immer Sie es brauchen.
Eine starke Kundengemeinschaft
Wir bringen Kunden zusammen, um Erfahrungen auszutauschen, Neuigkeiten zu entdecken und tatsächlich miteinander ins Gespräch zu kommen. Auf unseren Events und Seminaren treffen Sie Menschen, die vor denselben Herausforderungen stehen, tauschen Ideen aus und bauen Beziehungen auf, die über das CRM-System hinausgehen.
Werden Sie zum Lime CRM-Profi
Lime CRM soll einfach und mit Freude zu bedienen sein. Wir helfen Ihnen, noch mehr aus der Plattform herauszuholen – durch Produktupdates, Webinare und clevere Tipps, die einen echten Unterschied machen. Mit laufenden Einblicken, Leitfäden und Best Practices sorgen wir dafür, dass Sie effizienter arbeiten und jeden Tag den maximalen Mehrwert aus Lime CRM ziehen.
Bereit für den nächsten Schritt mit Lime CRM?
Das richtige CRM ist nur die halbe Geschichte. Lassen Sie uns eine Lösung entwickeln, die Ihr Team wirklich nutzt und es gemeinsam immer weiter zu verbessern.
