Uw partner, ook lang na livegang
Een CRM-systeem is geen eenmalige actie die je implementeert en vervolgens vergeet. Daarom blijven we nog lang betrokken nadat het systeem live is gegaan. Het resultaat? 95% van onze CRM-implementaties slaagt, tegenover een branchegemiddelde van 60%.
Stap 1
Implementatie & integraties
Wij implementeren Lime CRM met onze eigen consultants. Zij kennen uw branche en blijven totdat alles klopt. Geen tussenpersonen. We koppelen het systeem aan wat u al gebruikt, zodat het vanaf dag één werkt in uw dagelijkse praktijk.
24/7
Klantenportaal & self-service
Via het klantenportaal vindt u handleidingen, trainingen en documentatie – dag en nacht beschikbaar, niet alleen wanneer wij geopend zijn. Wij maken het eenvoudig om dingen zelf op te lossen, wanneer het u uitkomt.
Stap 2
Onboarding & CRM-adoptie
85% van de CRM-projecten mislukt niet vanwege de techniek. Ze mislukken omdat de mensen niet meedoen. Verandermanagement staat daarom centraal in alles wat we doen. Wij helpen uw team het systeem te begrijpen, te willen gebruiken en daadwerkelijk te gebruiken.
Een proactief partnerschap
Proactieve klantontwikkeling
Voor wie meer wil: een toegewijde consultant die uw oplossing kent, uw organisatie volgt en ervoor zorgt dat het systeem met u meegroeit – zonder dat u telkens iets nieuws hoeft te bestellen als er iets verandert.
Stap 3
Topbeoordeelde support als standaard.
Support is altijd inbegrepen bij al onze oplossingen, zonder discussie. U bereikt ons in het Zweeds, hoeft niet lang in de wacht te staan en spreekt met iemand die uw systeem daadwerkelijk kent. Zo vinden wij dat support hoort te werken.
Community
Klantevenementen & blijvende inspiratie
Wij brengen regelmatig klanten samen om ervaringen te delen en van elkaar te leren. Ook organiseren we doorlopend webinars, zodat uw gebruikers het maximale uit het systeem halen.
Hoe wij uw CRM tot leven brengen
Met de keuze voor ons begint het leukste gedeelte. Je krijgt je eigen Lime CRM gebouwd op een stevige basis, maar afgestemd op hoe jouw bedrijf werkt. Onze projectmanagers zorgen dat alles op schema blijft, terwijl onze applicatieconsultants ervoor zorgen dat elk technisch detail correct is ingesteld. Van begin tot eind duren projecten meestal tussen de 2 en 6 maanden, afhankelijk van de omvang en complexiteit van jouw oplossing.
Opstart en projectvergaderingen
Tijdens de opstartvergaderingen bereiden we het project voor. Doel en doelstellingen worden vastgesteld, een projectgroep wordt samengesteld en we leggen een gedetailleerd plan vast. Zodra het technische werk in gang is, houden we regelmatig projectvergaderingen om af te stemmen en de focus te houden op de volgende stap in het project.
Technische configuratie
Uw Lime CRM-oplossing wordt ontwikkeld in nauwe samenwerking tussen onze CRM-experts en uw interne projectgroep. Technische configuratie gebeurt stapsgewijs en u heeft een testperiode om te controleren of alles werkt voordat het systeem live gaat.
Training en lancering
In de laatste fase van het project geven we trainingen voor zowel beheerders als gebruikers – daarna bent u klaar om live te gaan. De training voor beheerders laat uw eigen team zien hoe ze velden, structuren en instellingen kunnen aanpassen. Zo hoeft u ons niet elke keer te bellen als er iets veranderd moet worden.
Hoe wij ervoor zorgen dat uw CRM ook echt wordt gebruikt
Een systeem in gebruik nemen is één ding – een heel team daadwerkelijk laten willen en kunnen werken met het systeem is iets heel anders. Daarom werken we actief aan CRM-adoptie, zowel tijdens als na de implementatie. Wij helpen u nieuwe werkwijzen te verankeren, daadwerkelijk gebruik te meten en ervoor te zorgen dat de implementatie echte resultaten oplevert.
Door middel van workshops, trainingen en opvolging helpen we u een klantgerichte cultuur te creëren waarin het systeem een vanzelfsprekend onderdeel van de dagelijkse praktijk wordt – niet slechts nog iets dat door IT is besteld.
Support zou geen upgrade moeten zijn
Wij vinden het vreemd dat support iets is waar je een upgrade voor moet nemen. Bij ons is het altijd inbegrepen, wordt het in-house verzorgd door onze Lime-medewerkers die Zweeds spreken en uw oplossing kennen. Geen telefonische wachtrijen, geen tussenpersonen. Onze support is beschikbaar op werkdagen, neemt doorgaans binnen 2-3 keer overgaan op en lost 70% van alle vragen al bij het eerste contact op.
- In uw eigen taal
- Intern afgehandeld
- Inbegrepen in alle pakketten
Het systeem moet meegroeien – niet achterblijven
Organisaties veranderen, processen wijzigen en teams groeien. Voor wie dat wenst, bieden wij doorlopend beheer waarbij u een toegewijde consultant heeft die met u meereist en ervoor zorgt dat het systeem de werkelijkheid weerspiegelt – niet hoe het er drie jaar geleden uitzag.
- Steeds dezelfde consultant, met volledige kennis van uw configuratie en uw bedrijf
- Proactieve verbetervoorstellen, niet alleen reactieve oplossingen
- Gegarandeerde beschikbaarheid, zodat u nooit in een wachtrij blijft steken wanneer het erop aankomt
- Een oplossing die modern en toekomstbestendig blijft, zonder grote eenmalige inspanningen
- Voeg strategisch CRM-beheer toe om actief verandering te stimuleren en je oplossing in de loop van de tijd te laten evolueren
Continuïteit
U hoeft nooit opnieuw te beginnen. Dezelfde consultant, met volledige kennis van uw geschiedenis en uw behoeften.
Proactief
Wij stellen verbeteringen voor – u hoeft niet altijd te weten waar u om moet vragen om er profijt van te hebben.
Voorspelbaar
Geplande overleggen, een duidelijke backlog en ingeplande releases. Je weet altijd wat er gebeurt en wanneer het gebeurt.
Toekomstbestendig
Uw oplossing groeit mee met uw bedrijf, in plaats van geleidelijk een knelpunt te worden.
”Lime is goed in het opleiden en ondersteunen van klanten. Een geweldige gebruikersondersteuning en veel digitaal trainingsmateriaal maken het voor mij als beheerder en voor mijn collega’s eenvoudiger. Het eindresultaat is een CRM-systeem dat daadwerkelijk wordt gebruikt.”
U staat hier niet alleen in
Een CRM aanschaffen is één ding. Het daadwerkelijk laten groeien is iets anders. Wij proberen die reis wat eenvoudiger te maken – met de juiste middelen, een netwerk en ondersteuning onderweg.
Dag en nacht beschikbaar
Via het klantenportaal vindt u handleidingen, trainingen en documentatie wanneer het u uitkomt – niet alleen wanneer wij geopend zijn. U moet eenvoudige zaken zelf kunnen oplossen, en wij maken dat gemakkelijk. Met FAQ’s, technische documentatie en praktische handleidingen krijgt u snel antwoord op uw vragen, op elk moment van de dag.
Een sterke klantengemeenschap
Wij brengen klanten samen om ervaringen te delen en het nieuwste aanbod te ontdekken en echt met elkaar praten. Bij onze evenementen en seminars ontmoet je mensen die met dezelfde uitdagingen te maken hebben, wissel je ideeën uit en bouw je connecties op die verder gaan dan het CRM-systeem.
Word een Lime CRM-pro
Lime CRM moet eenvoudig en prettig zijn in gebruik. Wij helpen u er nog meer uit te halen via productupdates, webinars en slimme tips die echt verschil maken. Met doorlopende inzichten, handleidingen en best practices zorgen we ervoor dat u efficiënter werkt en elke dag het maximale uit Lime CRM haalt.
Klaar voor de volgende stap met Lime CRM?
Waarom nog langer wachten! Wij begeleiden u naar een oplossing die precies bij uw bedrijf en uw behoeften past, voor de hele klantreis.
