En partner for hele reisen
Et CRM krever kontinuerlig oppfølging for å gi full effekt. Vi blir værende lenge etter oppstart for å sikre at dere henter ut den reelle verdien. Det har ført til at 95 % av våre CRM-innføringer lykkes – langt over bransjesnittet på 60 %.
Steg 1
Implementering & integrasjoner
Vi implementerer Lime CRM med våre egne konsulenter. De kan bransjen din, og de blir værende til alt sitter. Ingen mellomledd. Vi kobler sammen systemet med det dere allerede bruker, slik at det fungerer i hverdagen deres fra dag én.
Døgnet rundt
Kundeportal & selvhjelp 24/7
Via kundeportalen finner dere guider, opplæring og dokumentasjon – tilgjengelig døgnet rundt, ikke bare når vi har åpent. Vi gjør det enkelt å løse ting på egen hånd, når det passer dere.
Steg 2
Onboarding & CRM-adopsjon
Når de ansatte heier på det nye systemet, kommer resultatene av seg selv. Vi hjelper dere med å bygge en bedriftskultur der det nye CRM-systemet blir en naturlig støttespiller i hverdagen – slik at dere får mer tid til å skape gode kundeopplevelser.
Forvaltning
Proaktiv kundeutvikling
For dere som vil ha mer: en dedikert konsulent som kjenner løsningen deres, følger virksomheten deres og sørger for at systemet utvikler seg i takt med dere – uten at dere trenger å bestille noe nytt hver gang noe endres.
Steg 3
Lokal support som standard
Lokal support inngår alltid i løsningen vår, uten skjulte kostnader. Dere når oss direkte på norsk, slipper lange telefonkøer og snakker med eksperter som kjenner løsningen deres ut og inn. Akkurat slik god kundestøtte skal være.
Community
Kundedager & faglig inspirasjon
Vi samler kunder regelmessig for å dele erfaringer og la dere lære av hverandre. Vi arrangerer også løpende webinarer for å sørge for at brukerne deres får mest mulig ut av systemet.
Slik får vi alt det tekniske på plass
Når dere velger oss, begynner den spennende reisen. Dere får et Lime CRM bygget på et stabilt fundament, skreddersydd for deres unike behov. Våre prosjektledere holder stødig i trådene, mens applikasjonskonsulentene sørger for at alt det tekniske sitter som det skal. Fra start til mål tar det som oftest mellom 2 og 6 måneder, avhengig av omfang og kompleksitet.
Oppstart og prosjektmøter
I oppstartsfasen legger vi grunnlaget for prosjektet. Vi avklarer mål og ambisjoner, setter sammen prosjektgruppen og spikrer en tydelig fremdriftsplan. Underveis har vi faste prosjektmøter for å sikre god fremdrift og holde fokus på neste steg.
Tekniske tilpasninger
Lime CRM-løsningen deres utvikles i tett samarbeid mellom våre eksperter og deres prosjektgruppe. Konfigurasjonen skjer trinnvis, med en god testperiode slik at alt er grundig kvalitetssikret før systemet går live.
Opplæring og lansering
I sluttfasen gjennomfører vi tilpasset opplæring for både administratorer og brukere før lansering. Administratoropplæringen gir dere kompetansen til å justere felt, strukturer og innstillinger selv – slik at dere har full fleksibilitet i hverdagen uten å være avhengig av oss for hver minste endring.
Slik sørger vi for at CRM-et deres faktisk brukes
Å sette et system i drift er én ting – å få et helt team til faktisk å ville og kunne bruke det er noe helt annet. Derfor jobber vi aktivt med CRM-adopsjon, både som en del av implementeringen og i etterkant. Vi hjelper dere med å forankre nye arbeidsmåter, måle faktisk bruk og sikre at implementeringen gir reelle resultater.
Gjennom workshops, opplæring og oppfølging hjelper vi dere med å skape en kundeorientert kultur der systemet blir en naturlig del av hverdagen – ikke bare enda en ting som IT har bestilt.
Support skal ikke være et tilvalg
Vi mener det blir feil at god support er noe man må betale ekstra for. Hos oss er førsteklasses kundestøtte alltid inkludert. Den håndteres in-house av våre egne Lime-eksperter som snakker norsk og kjenner løsningen deres ut og inn. Ingen telefonkøer, ingen fordyrende mellomledd. Vår support er tilgjengelig på hverdager, svarer som regel innen 2–3 ringesignaler og løser 70 % av alle henvendelser allerede ved første kontakt
- På ditt lokale språk
- Håndteres in-house
- Inngår i alle pakker
Systemet skal henge med – ikke havne etter
Virksomheter endrer seg, prosesser endres og team vokser. For dere som ønsker det, tilbyr vi løpende forvaltning der dere har en dedikert konsulent som følger med på reisen deres og sørger for at systemet speiler virkeligheten – ikke slik det så ut for tre år siden.
- Fast konsulent som kan systemet deres ut og inn, og skjønner hvordan dere jobber.
- Proaktive forbedringsforslag – vi hjelper dere med å ligge i forkant, ikke bare slukke branner.
- Garantert tilgjengelighet slik at dere slipper telefonkøer når trykket er høyt.
- En modernisert og fremtidssikker løsning uten at dere må ut med store engangsinvesteringer.
- Kombiner med strategisk forvaltning for å aktivt utvikle løsningen i takt med at bedriften endrer seg.
Kontinuitet
Dere slipper å begynne på nytt hver gang. Samme konsulent, full oversikt over historien og behovene deres.
Proaktivt
Vi foreslår forbedringer – dere trenger ikke alltid vite hva dere skal bestille for å dra nytte av det.
Forutsigbart
Faste avsjekker, ryddig prioritering og planlagte lanseringer. Dere har alltid full oversikt over hva som skjer, og når.
Fremtidssikret
CRM-løsningen vokser i takten til virksomheten, slik at den forblir en effektiv drivkraft heller enn en brems.
«Lime er dyktige på å lære opp og støtte sine kunder. En fantastisk brukerstøtte og mye digitalt opplæringsmateriale gjør det enklere for meg som administrator og for kollegene mine. Sluttresultatet blir et CRM-system som virkelig brukes.»
Dere er ikke alene om dette
Å investere i et CRM-system er bare første steg. Å drive kontinuerlig utvikling og skape god brukeradopsjon er der den virkelige jobben ligger. Vi gjør reisen enklere for dere – med riktig kompetanse, et sterkt nettverk og tett oppfølging hele veien.
Tilgjengelighet døgnet rundt
Via kundeportalen finner dere guider, opplæring og dokumentasjon når det passer dere – ikke bare når vi har åpent. Dere skal kunne løse enkle ting selv, og vi gjør det enkelt å gjøre det. Med FAQ, teknisk dokumentasjon og praktiske guider får dere raskt svar på spørsmålene deres når som helst på døgnet.
Et sterkt kundenettverk
Vi samler kundene våre jevnlig for erfaringsoverføring, faglige nyheter og nettverksbygging. På våre kundedager og faglige samlinger møter dere andre bedrifter som står i de samme utfordringene, slik at dere kan utveksle ideer, lære av bransjekolleger og bygge verdifulle relasjoner.
Bli en mester i Lime CRM
Lime CRM skal være både intuitivt og effektivt å bruke. Gjennom løpende produktoppdateringer, inspirerende webinarer og konkrete eksperttips hjelper vi deg med å ta ut det fulle potensialet i løsningen, slik at hele teamet jobber smartere hver eneste dag.
Klar for å ta neste steg med Lime CRM?
Hvorfor sløse mer tid! Vi guider deg til en løsning som passer akkurat ditt selskap og deres behov for hele kundereisen.
