Alles an einem Ort für zufriedene Kunden
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Kundenserviceprozesse durch effiziente Zusammenarbeit optimieren. Sehen Sie, wie die Kosten sinken, während Sie unnötige Systeme eliminieren und alles durch eine zentrale Plattform ersetzen.
Warum Lime?
Branchen-spezifische Lösung und Kenntnisse
Seit 20 Jahren verbessern wir zusammen mit unseren Kunden aus der Energiebranche unsere Plattform. Die Kombination mit unseren Integrationen in viele Systeme verschafft Ihnen die Gewissheit, dass unsere Lösung auf Erfahrung, Stabilität und Branchenkenntnissen beruht.
Marketing & Kommunikation
Eine zentrale Plattform für das Management Ihrer gesamten Kundenkommunikation. Sie können direkt in Lime E-Mails erstellen, Ihren Kundenstamm segmentieren und Ihre Marketingaktivitäten verfolgen. Mit Marketing-Automatisierung und auslöserbasierter Kommunikation können Sie den manuellen Aufwand reduzieren, etwa bei der Aufnahme eines Neukunden.
Effizientes Ticket Management
Vereinfachen Sie wiederkehrende Aufgaben und stellen Sie mit dynamischen Checklisten und Prozessunterstützung sicher, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen. Verschaffen Sie sich mit intuitiven Dashboards einen Überblick über Ihre Arbeitsbelastung und Ressourcenauslastung – und erkennen Sie Engpässe. Und nutzen Sie dieses Wissen, um sich zu verbessern.
Ein paar Zahlen!
Wir stehen an Ihrer Seite und gewährleisten, dass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer Investition bei uns herausholen.
Mehr als nur ein CRM
Ticket Management
Bringen Sie das Ticket Management unter Ihre Kontrolle – mit automatischen Abläufen und einer gemeinsamen Kundenansicht, die die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen erleichtert. Langfristig verbessern strukturierte Prozesse das Kundenmanagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden.
Kundenkommunikation & Kampagnen
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, müssen Sie sie während der gesamten Customer Journey informieren und einbeziehen. Mit automatisierten Kommunikationstools können Sie dies auf einfache Weise erreichen und gleichzeitig vermeiden, dass der Kundendienst mit Fragen überlastet wird.
Self-Service
Bieten Sie Self-Service-Optionen an, die Ihnen und Ihren Kunden die Arbeit erleichtern und Zeit sparen. Formulare, Portale, Chatbots und FAQs ermöglichen es den Kunden, ihre Aufgaben jederzeit zu erledigen. Die von ihnen eingegebenen Informationen werden automatisch mit dem richtigen Kunden und der richtigen Einrichtung in Lime verknüpft. Das ist die Stärke einer einzigen Plattform.
Verkaufs- & Vertragsmanagement
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Vertrags- und Vertriebsprozesse mit Unterstützung für alles von der Vertragsverlängerung bis zum Abschluss zusätzlicher Dienstleistungen. Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz mit intuitiven Dashboards und Pipeline-Management. Selbstverständlich sollten Sie auch mit einem gängigen Ansatz den Markt betreten und professionelle Vorlagen und Kommunikationstools nutzen.
„Eine gute Übersicht über alle benötigten Tickets“
„Lime ermöglicht es allen Abteilungen, Fälle zu verfolgen und alle Informationen zu jedem Fall zu sehen. Mit Lime können wir auch die Historie sehen, wenn ein Kunde uns kontaktiert. Es ist eine gute Zusammenfassung aller Tickets, die wir sehen müssen.“
Skellefteå Kraft
Was ist Ihr nächster Schritt?
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Sprechen wir über Energie.
Oder über was immer Sie wollen.