Effektiv kundservice med smarta systemlösningar
Öresundskraft ville förbättra sin kundservice och interna processer. Genom att implementera Lime CRM och integrera sina system har företaget kunnat erbjuda snabbare och mer effektiv hjälp till sina kunder. Läs vidare för att höra dem berätta om fördelarna och ta del av deras resa mot en mer effektiv lösning.
Öresundskraft ville förbättra sin kundservice och interna processer. Genom att implementera Lime CRM och integrera sina system har företaget kunnat erbjuda snabbare och mer effektiv hjälp till sina kunder. Läs vidare för att höra dem berätta om fördelarna och ta del av deras resa mot en mer effektiv lösning.
Målet: att kunna hjälpa kunder snabbare
Oöverskådliga inkorgar, ineffektiv kommunikation och 17 olika system för kundservice – så såg verkligheten ut på Öresundskraft före Lime CRM. Att arbeta kundorienterat var en utmaning och det fanns ett stort internt personberoende.
Man ville öka samarbetet mellan affärsområdena och det huvudsakliga målet var ett effektivt ärendehanteringssystem.
Under åren 2015–2016 genomförde Öresundskraft därför en upphandling av system för ärendehantering och CRM, med höga krav på integrationsmöjligheter och på tydligheten i kundbilden. Valet föll på Lime CRM och de första användarna var igång i maj 2017.
Idag har Öresundskraft integrationer mellan Lime CRM och sina olika inkorgar, telefonsystemet, faktureringssystemet, e-signering och mycket mer.
Så hjälper Lime CRM Öresundskraft
- Kundkortet visas automatiskt när en kund ringer till kundtjänst.
- Kundtjänstmedarbetaren har direkt tillgång till all kunddata som behövs, så som historik, förbrukning, fakturor, utskick och planerade servicebesök.
- I Lime CRM kan säljteamet hantera e-signering och driva sina affärer framåt i ett enda arbetsflöde.
- Tack vare Lime har Öresundskraft kunnat skala bort många system, från 17 till 7 system för kundtjänst.
- 66 % snabbare onboarding för nya kollegor jämfört med tidigare.
Tack vare effektiva processer och bättre samarbete har Öresundskraft även kunnat minska antalet interna samtal. Många ärenden vidarebefordras mellan affärsområdena, kommunikationen med uppdragstagare har blivit mer strukturerad och kunderna får snabbare hjälp.
En jämförelse av Öresundskrafts kundtjänst
före och efter att de implementerade Lime CRM
Före Lime CRM:
- 17 system för kundtjänst
- 6 veckors utbildningstid för kundtjänstmedarbetare
- 18 000 e-postmeddelanden per år
- Alla olika sorters ärende
- Svårt att bemanna
- Ingen uppföljning
Med Lime CRM
- 7 system för kundtjänst
- 2 veckors utbildningstid för kundtjänstmedarbetare
- 14 000 meddelande via Forms.
- 7 500 inkomna ärende
- 2 500 klick på självhjälps-sidan
- 30 % fler inlogg på hemsida och i appen
- Enklare överblick
- Tidpunkt och ärendekategori registreras
- Automatisk tilldelning
”Vi har fått ett väldigt bra CRM-system när det gäller alla våra nyttigheter. Nu har vi kunden i fokus vilket är vårt mål.”
Karin Persson
Öresundskraft
Är det din tur?
Nyfiken på att höra mer om Öresundskrafts lösning, och hur du kan få samma resultat?
Populära artiklar
-
Ekeri Sverige
”Tack vare Lime Intenz har vi lyckats nå insikten att vi kan nå våra tillväxtmål genom att välkomna de nya…
-
Cosco Shipping Lines
Med Lime CRM fick Cosco Shipping ett användarvänligt system som är enkelt att använda och ger full överblick. Läs mer…
-
Älvsbyhus
Med Lime CRM har Älvsbyhus skapat en helhetslösning med fokus på smarta integrationer för hela deras verksamhet. Här är vad…