Navet som stärker kundservicen
För Skövde Energi har Lime CRM blivit navet som förenklar vardagen för både kunder och medarbetare. Resultatet är nöjdare kunder, smidigare processer och en organisation som står rustad för framtiden.
Så här kom de dit.
Vill du också få smidigare flöden i din kundservice?
Skövde Energi – med kunden i centrum
Skövde Energi är det lokala energibolaget som förser både privat- och företagskunder med el och fjärrvärme. På kundservice hanterar Wiktoria Breman, kundservice-chef, och hennes team allt från vardagliga frågor till större förändringar som flyttar eller leverantörsbyten.
Trots detta viktiga arbete saknades länge ett CRM-system som kunde samla all kundinformation och historik på ett ställe. Ju fler kundkontakter som strömmade in, desto tydligare blev behovet av ett verktyg som kunde ge struktur, överblick och stöd i hela organisationen. Wiktoria Breman ville att teamet skulle ha bättre möjligheter att ge kunderna en smidig och personlig upplevelse.
– Ibland kontaktar kunder oss flera gånger i samma ärende. Då är det viktigt för oss att kunna spara all kundkommunikation på ett ställe, så vi kan se historik och tidigare överenskommelser.
Lösningen: Lime CRM i mitten
Och Skövde Energi visste precis var de skulle börja leta.
– Vi hade redan ett samarbete med Företagsdata och där var det många bolag som redan använde Lime, så det var naturligt för oss att börja med att titta på dem.
Snart stod det klart att Lime CRM skulle bli navet för en samlad kundbild och fungera som ett viktigt stöd för hela verksamheten.
Smidig integration till Elvira
Ett stort steg mot ett smidigare arbetsflöde har varit att koppla ihop Lime med debiteringssystemet Elvira. Tack vare integrationen hämtar Skövde Energi in all sin kunddata till Lime. Detta innebär att när en kund hör av sig öppnas dennes kundkort upp i Lime, där hela historiken och all relevant information finns med. Att slippa hoppa mellan systemen sparar både tid och dubbelarbete för medarbetarna på Skövde Energi.
– Integrationen till Elvira är en nyckel till den samlade kundbilden vi vill ha i Lime. Elvira matar på med aktuell info om kundens engagemang, och tillsammans med historik, ärenden och tidigare kommunikation får Skövde Energi en tydlig helhetsbild. Precis så som vi vill att arbetet ska fungera, säger Oscar Edqvist, Account Executive på Lime.
”Tidigare fick vi ställa motfrågor fram och tillbaka, men med formulären får vi all nödvändig information direkt.”
Wiktoria Breman
Kundservice-chef
Skövde Energi
Proaktiv ärendehantering
Skövde Energi använder även Lime för att snabbt identifiera mönster och agera på dem.
– Med Lime kan vi följa upp statistik och se vad kunderna hör av sig om. Märker vi att 20 personer ställer samma fråga så kanske vi kör en informationskampanj, tar fram en mall för ett standardsvar, eller infogar en länk med relevant info i vårt autosvar.
Ett konkret exempel på ovanstående är flyttanmälningar; ett ämne som ofta dyker upp på helgen när kundservice har stängt. Skövde Energi valde att lägga till en länk i autosvaret, som ledde till det formulär där kunderna själva kunde fylla i sina uppgifter.
Formulären i Lime används bland för allt möjligt, t.ex. kontaktformulär, in- och utflyttning samt skadeanmälan.
– Sådant sköttes tidigare via mejl och telefon. Då fick vi ständigt ställa motfrågor i flera steg fram och tillbaka, men nu fyller de i all nödvändig information vi behöver direkt i formuläret, säger Wiktoria Breman.
Effektiv kundkommunikation
För Skövde Energi är Lime även ett viktigt verktyg för kundkommunikation. När bolaget införde effekttaxan fick de ett stort behov av att snabbt och tydligt nå ut till alla kunder med information. Med Lime kunde de samla sina utskick, skapa en tydligare struktur och hantera stora volymer information på ett smidigt sätt. Samtidigt fick de bättre stöd i att möta och sortera de frågor och ärenden som följde på informationskampanjen, och resultatet var ett mer proaktivt sätt att hantera detta på.
Testpiloter för AI
Skövde Energi ligger gärna i framkant när det gäller utveckling. Därför är de en av Lime CRM:s beta-testare för nya AI-funktioner.
– Vi använder AI i Lime till exempel för att sammanfatta ett ärende och skriva svar på mejl. Dessutom samarbetar vår systemförvaltare med Lime för att hitta fler sätt att använda AI på. Det är toppen, utveckling tycker vi om!
Att få vara delaktiga i utvecklingen och kunna påverka hur verktygen formas är något teamet verkligen uppskattar, och det speglar Skövde Energis framåtanda och vilja att ständigt förbättra kundservicen.
”Vi använder AI i Lime för att sammanfatta ärenden och skriva svar på mejl, och vi samarbetar med Lime för att hitta fler sätt att använda AI på.”
Wiktoria Breman
Kundservice-chef
Skövde Energi
Ett samarbete som utvecklar
Wiktoria Breman lyfter även att Lime inte bara har levererat ett system, utan även engagerat sig i att utveckla lösningar som passar bolagets vardag och behov. Som exempel har Lime, tillsammans med Företagsdata, varit med och anordnat en fysisk träff för bolag som använder både Lime och Elvira, ett viktigt nätverk för att utbyta erfarenheter och hitta nya, smidiga sätt att arbeta i systemen.
Ett annat uppskattat forum är Limes årliga kundträff, Kraftsamlingen, där över 200 branschkollegor från utility-sektorn samlas för att diskutera vardagliga utmaningar, inspireras och workshoppa tillsammans – något som både motiverar och ger direkt nytta i det dagliga arbetet.
Resultat i korthet
För Skövde Energi har Lime CRM blivit den pusselbit som länge saknades. Idag har de:
- En kundservice med full koll på historik och ärenden
- Processer som sparar tid och gör vardagen enklare
- Verktyg som gör det möjligt att arbeta mer proaktivt med kundkontakt
- En partner som bidrar med nya idéer och lösningar för framtiden.
Allt detta har gett dem en mer träffsäker och kundnära verksamhet, med energi kvar för att utvecklas ännu mer.
Framåt: mer proaktivitet och enklare insikter
Skövde Energi ser fram emot att arbeta ännu mer proaktivt med sina företagskunder genom de marknadsförings- och kommunikationsverktyg som Lime erbjuder.
Nyligen har de gått över från desktop-versionen till Limes webb-baserade version. Wiktoria Breman hoppas att detta bland annat ska ge teamet bättre insikter och möjligheter att analysera kunddata på ett mer strukturerat sätt, tack vare ännu mer lättillgänglig informationen och ett enklare Lime BI-verktyg.
– Jag som har följt Skövde Energis resa är imponerad över deras vilja att utvecklas. De är ett tydligt exempel på hur Lime kan följa med i den resan och stötta i takt med att verksamheten tar nästa steg, säger Oscar Edqvist på Lime.
Vill du ha hjälp att ta nästa steg?
Kontakta oss så berättar vi mer om hur du kan använda din data för att växa.
Detta är Skövde Energi
Skövde Energi är det lokala energibolaget som förser både privat- och företagskunder med elnät och fjärrvärme. Den 13 mars 1900 tändes de första elektriska lamporna i Skövde och elektricitetsverket stod färdigt. 2025 firar Skövde Energis elnät 125 år och Skövde Energis fjärrvärmenät 55 år och har idag cirka 21 000 elnätskunder och 2 000 fjärrvärmekunder
Fler kundberättelser
-
Läs mer: J3M
J3M
Med Lime CRM har J3M fått bättre överblick, smartare prioriteringar och fler affärer som går i mål. Läs mer om…
-
Läs mer: Poseidon
Poseidon
Bostadsbolaget Poseidon förbättrar sin kundservice och hyresgästupplevelse med fastighetsplattformen i Lime. Målet? Att bli bland de bästa i branschen.
-
Läs mer: Trollhättan Energi
Trollhättan Energi
Hur skapar man en sömlös kundupplevelse i ett bolag med många olika tjänster? Här berättar de hur Lime CRM har…
-
Läs mer: IFK Haninge
IFK Haninge
IFK Haninge använder SportAdmin för att få mer tid för sina lag och medlemmar. ”Jobbar du i föreningslivet så har…
-
Läs mer: PSD Bank Nürnberg
PSD Bank Nürnberg
Deras chatbot hanterar nästan 70 % av kundförfrågningarna. Så använder PSD Bank Nürnberg AI för att effektivisera sin verksamhet.
-
Läs mer: Ekeri Sverige
Ekeri Sverige
”Tack vare Lime Intenz har vi lyckats nå insikten att vi kan nå våra tillväxtmål genom att välkomna de nya…
